CENTRO EJECUTIVO EL POBLADO CALLE 4 SUR Nº 43 A 195 OFICINA 153 TEL. 2687325 – 2687334 315 451 68 72 – 300 620 19 95 www.cegconsultores.com gerencia@cegconsultores.com contactenos@cegconsultores.com
BALANCED SCORECARD. B.S.C. (tablero de Comando Integral) Conferencista: CARLOS ERNESTO GUERRA NIETO.
Conferencista: CARLOS ERNESTO GUERRA NIETO. MAGISTER ESTUDIOS POLITICOS ESPECIALISTA EN GERENCIA DIPLOMADO CONSULTORIA EN FRANQUICIAS. ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
“Nueva Metodología para el desarrollo indicadores de Gestión”
El Balanced Scorecard o Sistema Balanceado de Indicadores de Gestión es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía.
Satisfacción del cliente Satisfacción empleados Flujo de caja Satisfacción del cliente Satisfacción empleados
Creador Valor presente Impulsores del Valor Futuro $ N°-$ Creador Valor presente Impulsores del Valor Futuro P. Cliente P. Interna p. Aprendizaje P. Financiera
Perspectiva de Aprendizaje NO FINANCIERO FINANCIERO Perspectivas no Financieras Perspectiva Financiera Perspectiva del cliente Perspectiva Interna Perspectiva de Aprendizaje
PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE VISIÓN ESTRATEGICA PERSPECTIVA FINANCIERA Crecimiento Rentabilidad Valor para accionistas PERSPECTIVA DEL CLIENTE Servicio Valor Calidad PERSPECTIVA INTERNA Tiempo de ciclo Calidad Productividad PERSPECTIVA APRENDIZAJE Innovación mercados Aprendizaje continuo Activo Intelectual
Cómo nos ven nuestros accionistas? PERSPECTIVA FINANCIERA Cómo nos ven nuestros accionistas? PERSPECTIVA INTERNA En qué proceso internos debemos ser excelentes? PERSPECTIVA CLIENTE Cómo nos ven nuestros clientes? PERSPECTIVA APRENDIZAJE Qué recursos son claves para innovar y mejorar?
Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores Perspectiva Interna Negocio Objetivos Indicadores Perspectiva de Aprendizaje Objetivos Indicadores
CENTRO EJECUTIVO EL POBLADO CALLE 4 SUR Nº 43 A 195 OFICINA 153 TEL. 2687325 – 2687334 315 451 68 72 – 300 620 19 95 www.cegconsultores.com gerencia@cegconsultores.com contactenos@cegconsultores.com
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