Emilio Arias Consultor. Director de proxectos de Edan Xestión, s.l. Relación interpersoal Emilio Arias Consultor. Director de proxectos de Edan Xestión, s.l.

Presentación As boas e traballadas habilidades facilitan a interacción entre individuos e entre grupos. A habilidade máis básica e máis primordial: a comunicación interpersoal.

A comunicación eficaz 4 aspectos clave: Saber a quén dirixirse, para qué e qué se espera obter da mensaxe. Manexar a comunicación non verbal. Elaborar unha mensaxe clara, precisa e ordenada, para facilitar a comprensión. Habilidades de interacción social.

A comunicación eficaz proceso obxectivos tipoloxías barreiras

Utilización dunha linguaxe correcta Corrección no uso da linguaxe: cómo facer que as mensaxes se entendan?

Utilización dunha linguaxe correcta 3 condicións: orde: a orde das palabras debe someterse á orde das ideas; claridade: linguaxe fácil de comprender; precisión: utilizar só aquelas palabras absolutamente necesarias para entender a mensaxe.

Comunicación non verbal Acompaña á palabra e exprésase a través do corpo e mediante sinais da voz.

Comunicación non verbal Obxectivos: Comunica actitudes e emocións; Reforza a comunicación verbal; Reempraza / Apoia á linguaxe oral.

Comunicación non verbal A expresión facial revela o estado emocional: A faciana A mirada O sorriso.

Comunicación non verbal A expresión xestual (mans e brazos)... clarifican, apoian, reforzan, e reemprazan o que se di verbalmente.

Comunicación non verbal A postura corporal reflicte: a actitude do que está escoitando e os sentimentos e as emocións do que está falando Recomendacións: postura erguida, relaxada e lixeiramente inclinada

Comunicación non verbal A expresividade vogal: O volume; O ton e a inflexión; A velocidade da fala; A fluidez e as pausas.

Comunicación non verbal Diferentes linguaxes para os obxectivos buscados coa comunicación: Informar Ensinar Expresar emocións Convencer.

Convencer É conseguir no outro un cambio de comportamento ou actitude na dirección desexada polo emisor. Convencer non é manipular.

Convencer Procedementos para convencer: Argumentación: o interlocutor é experto no tema ou lle atane directamente. Persuasión: o interlocutor non ten interese ou non está implicado co tema.

Convencer Pasos nunha petición asertiva (i): Chamar á persoa polo seu nome. Expresar a petición claramente. Explicar as razóns. Invitar a facer comentarios. Preguntar se é necesario. Acordar os detalles.

Convencer Pasos nunha petición asertiva (ii). Comunicación non verbal: Postura erguida pero relaxada. Contacto visual directo non agresivo. Xestos calmados. Brazos e pernas lixeiramente abertos. Distancia de 40 a 75 cm.

Convencer A credibilidade está relacionada con: Coñecerse a un mesmo. Respectar aos demáis. Manexar situacións críticas con habilidade.

Saber escoitar Unha persoa que sabe escoitar procurará identificar o propósito do que se fala para poder emitir unha resposta adecuada. Quén sabe escoitar con atención aprende e se beneficia do estilo dos demais e do contido das súas mensaxes.

Saber escoitar Beneficios: Disminúen as posibilidades de conflito Identifícanse intereses, necesidades … Apréndese do outro Mellora a autoestima de quen fala Proxéctase imaxe de intelixencia e respecto

Saber escoitar A interacción produtiva: A demostración de atención e interese. Evitar comportamentos que dificultan a escoita. A escoita activa como regulador das interaccións. A aceptación de críticas ou desacordos.