TAREA 6. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN I HEIDY JOHANNA NUÑEZ TAREA 6. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN I

ANALISIS DE LAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN HUMANA EN LA EFECTIVIDAD PARA RETENER EL TALENTO HUMANO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN (1) La importancia de retener a los mejores talentos como una estrategia empresarial conlleva a evaluar los métodos y prácticas en gestión humana empleadas desde el momento en que se realiza el reclutamiento del profesional, la inducción y el planteamiento de objetivos de la organización los cuales deben estar enlazados con los proyectos personales de cada colaborador. Donde se detecta

PLAN DE MEJORAMIENTO PARA ALGUNOS PROCESOS DEL BANCO SANTANDER S.A (2) El Servicio de atención a clientes internos y externos del banco Santander S.A, presenta el índice satisfacción de clientes con respecto a la atención del mismo por debajo del 75% indicando que el proceso no satisface las expectativas ni necesidades del cliente, esto ha hecho que los clientes cancelen productos creando un mal concepto del servicio. Debido a esta situación, se percibió la necesidad de diseñar un plan de mejoramiento para algunos procesos en servicio al cliente. A través de simulación de procesos e implementación de herramientas idóneas para la modelación del sistema actual como un call center. Al implementar las mejoras propuestas se verán óptimos resultados. Para la realización del proyecto se requirió: Diagnosticar la situación actual en cuanto al servicio del Banco. Realizar encuestas a clientes internos y externos que hacen uso del este Los textos que se utilizaron para apoyar el proyecto, fueron alquilados en las Biblioteca de la Universidad Autónoma de Occidente. El resto de la información para consulta, se obtuvieron de Internet y del personal de servicio al cliente del Banco Santander.

Auditoría de Gestión al Talento Humano de las Coordinaciones Administrativa y Financiera del Gobierno Autónomo Descentralizado (3) Primer Capítulo: Generalidades de la Institución: Identificación, reseña histórica, base legal, objetivos institucionales, competencias, estructura organizacional, misión, visión, y autoridades. Segundo capitulo:Marco Conceptual que comprende los Fundamentos de Auditoría y Auditoría de Gestión; siendo una base para la ejecución del trabajo en estudio. Tercer Capitulo: Puntualiza un Diagnóstico FODA, mediante un Análisis Interno y Externo con el fin de determinar sus fortalezas y debilidades en factores relacionados con lo administrativo y financiero, y al mismo tiempo identificar las oportunidades y amenazas que se presenten en el entorno de la institución. El Cuarto Capítulo, trata el desarrollo de la Auditoría de Gestión en base a las Fases como son: Conocimiento Preliminar, Planificación, Ejecución, Comunicación de Resultados. El Quinto Capítulo, el último, del desarrollo del Informe señala las Conclusiones y Recomendaciones respectivas.

Administración de recursos humanos El capital humano de las empresas Un Modelo de gestión de Talento Humano es la piedra angular para que el desempeño de los empleados sea efectivo y se pueda alcanzar con éxito los objetivos de la empresa, por esta razón es muy importante implementar un diseño de una estructura organizacional de gestión del talento humano, apoyadas en los subsistemas de reclutamiento, selección, inducción, capacitación, remuneración y mantenimiento, para el mejoramiento del desempeño laboral del cliente interno de la empresa , con una orientación al coaching empresarial

“LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL EN MABETEX DISTRIBUIDORA TEXTIL DE LA CIUDAD DE AMBATO.”(4) En el dinámico mundo actual, exige un alto nivel de competitividad, a través de una elevada capacidad de respuesta; para los gerentes de las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas), las cuales ocupan herramientas para un mejor desempeño laboral. Planteamiento para el desarrollado factores competitivos medulares en la gestión del talento humano para un eficiente desempeño laboral y el reconocimiento de habilidades y capacidades imbuidas entre los miembros de la empresa; las cuales se han consolidado bastante en Europa, en Estados Unidos muchísimo más ya que el buen desenvolvimiento del personal hace que sus destrezas sean cada vez mejores, ante todo permanentes .

Gestión de la relación con los clientes. Ilustrada. (5) TÉCNICAS DE ENFOQUE CUANTITATIVO Se realizaran encuestas para conocer por qué algunos clientes no se encuentran satisfechos con el servicio. FUENTES DE INFORMACIÓN La información primaria se obtendrá hablando con las personas expertas encargadas de los distintos departamentos. Se convocara al personal de la empresa a reuniones para recolectar información donde se expondrán los puntos fuertes y débiles, las dificultades que se presentan Solucionar un problema y de esta manera habrá una retroalimentación entre el grupo de trabajo.

Modelo social del comportamiento. (7) Tendencia o lineamiento de los argumentos teóricos de la psicología social la cual como la mayoría de las teorías del comportamiento se basan en las huellas dejadas por Sigmon Freud, argumentando que las presiones sociales de un grupo social pueden persuadir y generar los comportamientos de los hombres. A si, se imagina a la organización y a las instituciones sociales como modelos de comportamiento de grupo en un sentido amplio, no resulta difícil ver que la participación individual en tales organizaciones e instituciones puede ser la fuente de alguna de sus integraciones más fundamentales y de mayor alcance ( “El hecho fundamental de la vida social es precisamente que es social. Que los seres humanos no viven en aislamiento, si no que se relacionan con seres humanos” Es así como los modelos sociales destacan que nuestro comportamiento rara vez puede explicarse sin hacer referencia a otros efectos anteriores y persistentes de interacción con otros y la pauta global de dichas interacciones en grupo, lo que determina que las influencias de las organizaciones sobre el individuo pertenezca a dos clases principales:

Evaluación del proceso, propuesta de mejoramiento de atención y disminución del número de las reclamaciones del Banco Davivienda (8) El presente trabajo propone la realización de una Auditoría de Gestión al Talento Humano del Banco Davivienda con lo cual se emiten conclusiones y recomendaciones oportunas y razonables que permitan contribuir al eficiente desarrollo de las actividades, ayudando a mejorar el desempeño de los servidores de la banca. La investigación parte de un diagnóstico situacional con la finalidad de detectar las debilidades y amenazas de modo que se puedan evitar o reducir su impacto, evaluación a los procesos mediante la aplicación del sistema de control interno, evaluación administrativa de las funciones del personal y requisitos para el ingreso al Banco Davivienda

Diseño de un modelo administrativo de mejoramiento de la calidad en el servicio prestado por empresas del sector bancario (9) Diseño de un modelo administrativo de mejoramiento de la calidad en el servicio prestado por empresas del sector bancario ha sido realizada en base a la información proporcionada y recabada en distintas institución del pais, a más de la observación directa, material bibliográfico y virtual que amplió este estudio. La aplicación consistía en una Auditoría como herramienta de suma importancia que brindará apoyo a la gestión de la administración institucional, autoridades, coordinadores de área y servidores, que permita mejorar y brindar un servicio de calidad a los contribuyentes, proveedores y ciudadanía en general, por lo que se recomienda aplicación inmediata. Los directivos de la institución deberán analizar las conclusiones y acatar las recomendaciones descritas en el informe final de auditoría encaminadas a corregir el desempeño de los servidores públicos que son la base para el manejo de los recursos.

BIBLIOGRAFIA ANALISIS DE LAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN HUMANA EN LA EFECTIVIDAD PARA RETENER EL TALENTO HUMANO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. Francisco Javier Santacruz Villegas .UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA.Facultad de Administración .Manizales, Colombia 2011 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA ALGUNOS PROCESOS DEL BANCO SANTANDER S.A. JUAN CARLOS MARTINEZ MUÑOZ .Pasantía institucional para optar al título de Administrador De Empresas. Administrador De Negocios UNIVERSIDAD AUTONOMA Auditoría de Gestión al Talento Humano de las Coordinaciones Administrativa y Financiera del Gobierno Autónomo. María Fernanda Cando Chafla. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA Aguilera, C. I. (2002). Recursos Humanos una perspectiva humanista. Cuadernos de Administración, 25. Calderon Hernandez, G. (2006). La gestión Humana y los Aportes a las organizaciones Colombianas. Cuadernos de Adminitración , 80. Aktouf, O., & Michel, C. (1986). El Habla en la vida Empresarial. Ponencia en Coloquio. J., & Rivera, N. (2005). Psicología Organizacional e Industrial. Mexico: Eco Ediciones. . BUSTAMANTE, Daniel; RODRIGUEZ, María. Evaluación del proceso, propuesta de mejoramiento de atención y disminución del número de las reclamaciones del Banco Davivienda. Trabajo de grado ingeniería industrial. Pontifica Universidad Javeriana. Facultad de ingeniería. 2004. 174 p. Diseño de un modelo administrativo de mejoramiento de la calidad en el servicio postventa prestado por empresas del sector de telecomunicaciones