(Sensibilización con la ESQUEMA GENERAL PARA LA IMPLANTACION DE LA CALIDAD TOTAL Liderazgo Adecuación estructura organizativa CAMBIO DE CULTURA A NIVEL DE DIRECCION (Sensibilización con la Calidad Total) DEFINICION DE LA SITUACION DE PARTIDA DIAGNOSTICO ANALISIS DE PUNTOS FUERTES Y DEBILES DECISION PLAN DE CALIDAD CAMBIO DE CULTURA EN TODA LA EMPRESA GESTION POR PROCESOS DESPLIEGUE DE POLITICAS SEGUIMIENTO Y AUTOEVALUACION SEGUN MODELOS DE REFERENCIA ¿Se puede mejorar? Formación Compromiso ETAPA PREVIA Integración de RRHH PLANIFICAR ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO Deseos y necesidades de los clientes Modelos de referencia (EFQM) Competencia ¿A dónde ir? Valores/Objetivos ¿Cómo evaluar INDICADORES ¿Qué hacer? ESTRATEGIA Autocontrol ¿En qué apoyarse? Sistemas/Auditorías Orientación al cliente Datos y hechos Uso de técnicas y herramientas de apoyo Trabajo en equipo REALIZAR Control de trabajo diario Coordinación entre funciones Aseguramiento de calidad Mejorar Identificar y definir (Planificar) Normalizar Integración de la calidad en la estrategia empresarial VERIFICAR INDICADORES ACTUAR SI NO MANTENER