Ericsson de Panamá Calidad Total consiste en crear conciencia de la Productividad en todo y cada uno de los miembros De Ericsson de Panamá. Ericsson de Panamá CALIDAD ES UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA

¿QUIÉN ES ERICSSON? Ericsson es una compañía multinacional dedicada a las telecomunicaciones Su casa matriz está ubicada en Estocolmo y tiene sucursales en casi todo el mundo. Ericsson es una compañía que cuenta con sistema de Calidad y está certificada bajo la norma ISO 9002

MISIÓN Ayudar al cliente a definir y aprovechar sus oportunidades de negocio mediante soluciones integrales, basadas en productos y servicios ERICSSON OBJETIVO Establecer los lineamientos necesarios para que los requisitos del Sistema de Calidad de EDP sean cubiertos durante un contrato y venta de producto y servicio

ALCANCE RESPONSABILIDADES Este procedimiento es aplicable a todos los contratos y ventas de productos o servicios que sean manejados en EDP RESPONSABILIDADES Será responsabilidad de todas las áreas de EDP el Cumplimiento de este procedimiento durante las diferentes Etapas de un contrato o venta de producto o servicio

DESARROLLO DEL PLAN DE CALIDAD EDP CONFECCIÓN Y ACTUALIZACIÓN Se encuentra contemplado en un diagrama de flujo para la planeación de la calidad EDP. Este diagrama detalla todos los procesos documentados que deben ser llevados a cabo para aseguarar el cumplimiento de los requisitos. LINEAMIENTOS PARA LA PLANEACIÓN DE CALIDAD Los criterios deben ser cubiertos por procedimientos documentados del sistema y el contrato cumpla con los mismos

REGISTROS Los registros necesarios son detallados en los Procedimientos que cubren cada criterio para la Planeación de la Calidad

MANUAL DE CALIDAD POLÍTICAS Valores RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN Ericsson es sinónimo de calidad mundial Estamos comprometidos a superar las expectativas Continuamente mejoramos nuestro productos La calidad y la mejora son el trabajo de todos Valores Profesionalismo Respeto Perseverancia Rapidez

ORGANIZACIÓN RESPONSABILIADES Se obliga a los procesos a fluir en sentido vertical, Desde arriba hacia abajo, lo cual crea costosas Barreras que impiden el libre flujo de los mismos. RESPONSABILIADES La Dirección Coordinación de Calidad Responsables de área y Coordinadores de Calidad por área. Empleados

REVISIONES ADMINISTRATIVAS RECURSOS Esta solicitud debe estar acompañada de una justificante Que permita identificar la razón del requerimiento y los Puntos mínimos necesarios REVISIONES ADMINISTRATIVAS La necesidad de mejorar los procesos en forma constante Impone el imperativo de introducir un circuito de Realimentación en cada uno de los procesos.

SISTEMA DE CALIDAD El sistema de calidad se basa en la integración de todas las funciones y procesos de Ericsson de Panamá con el fin de lograr un mejoramiento continuo de la calidad de los bienes y servicios que produce. Las políticas y lineamientos de Ericsson están basados en el manual y a su vez es una adaptación de la norma ISO 9002. RESPONSABILIDAD: Coordinador de Calidad y apoyo Gerencial

REVISICIÓN DEL CONTRATO Tienen que existir procedimientos documentados para la revisión, modificación y seguimiento en cumplimiento de los contratos con el cliente. RESPONSABILIDAD: KAM la aplicación de este punto hacia el cliente para ello tiene apoyo de áreas operativas.

CONTROL DE DOCUMENTOS, FORMATOS Todos los documentos tienen requisitos mínimos Siglas, nombre y firma de quien elabora Número de referencia Fecha Estado de Revisión Desinatario RESPONSABILIDAD: Cada persona debe mantener en orden los archivos

ADQUISICIONES El hablar de caliadad para una empresa es hablar de Ahorro Conocer las mejores opciones de compra Verificación de la compra Formas de pago Proporcionar a tiempo los productos Conocer las mejores opciones RESPONSABILIDAD: Áreas de logística y compras

CONTROL DE PRODUCTOS PROPORCIONADOS Permiten evaluar el comportamiento del proceso a través de medir la amplitud de su dispersión Procedimientos documentados para verificación Control y devolución. RESPONSABILIDAD: Áreas Operativas y almacenes IDENTIFICACIÓN Y RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO Donde sea necesario se identificará un producto durante Todas las etapas de su producción RESPONSABILIDAD: Áreas de logística y soporte técnico

CONTROL DE PROCESOS Se utiliza para saber las causas del problema y se le asignan prioridad para mejorar Procedimientos deben indicar los equipos que Se necesitan, las normas y códigos RESPONSABILIDAD: Cada jefe de área INSPECCIÓN Y PRUEBA Se requieren procedimientos de inspección y prueba desde La recepción, pasando por el proceso hasta la entrega RESPONSABILIDAD: Área de Operaciones

CONTROL DE EQUIPOS INSPECCIÓN Y MEDICIÓN La calibración de los equipos debe cumplir con las normas del mismo equipo Identificar las pruebas El mejor proceso de calibración RESPONSABILIDAD: El área de logística y operaciones INSPECCIÓN Y PRUEBA Se requieren procedimientos de inspección y prueba desde La recepción, pasando por el proceso hasta la entrega RESPONSABILIDAD: Área de Operaciones

ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA Deben tener identificación, con ellos o documentos Aparte que indique: Cuando el producto tuvo su prueba - vuelve Cual fue el resultado de la prueba RESPONSABILIDAD: Logística y partes operativas CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME Debe haber un control que incluya la identificación, la Documentación, evaluación y disposición. RESPONSABILIDAD: Logística y partes operativas

ACCIÓNES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS Las acciones Correctivas deben ser capaces de dar respuesta a los reclamos y existir un regitro de esta Las acciones Preventivas requieren pasos para afrontar problemas y dar seguimiento RESPONSABILIDAD: Gerente General y Ejecutivos MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE, CONSERVACIÓN Los procedimientos son: manejo adecuado, almacenar Correctamente, empaque no maltratado. RESPONSABILIDAD: Área de Logística

CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD Los lineamientos estipulados deberán mantenerse Como mínimo de constancia RESPONSABILIDAD: Todo el personal responsable de manejo de documentos AUDITORÍA DE CALIDAD Se realizará mínimo una auditoría interna al año RESPONSABILIDAD: Gerente General CAPACITACIÓN Implementada por el procedimiento capacítación del personal RESPONSABILIDAD: Según señale el procedimiento

SERVICIO Deben existir procedimientos para brindar y evaluar Los servicios requeridos y solicitados por el cliente RESPONSABILIDAD: Ventas TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Cada área debe reconocer en su proceso por lo menos un Punto de control para medir datos y utilizar los datos del Análisis con el fin de verificar los objetivos RESPONSABILIDAD: Las diferentes áreas

Con el sistema de calidad se pueden dar cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentro de la empresa para así dar la señal de alarma y crear la exigencia de buscar soluciones De esta manera la misión puede resumirse en: Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa Respetar el lado humano de los individuos Propiciar la aplicación del talento en mejoramiento continuo