Definicion de Reingenieria “REINGENIERIA es el rediseno rapido y radical de los procesos estrategicos del negocio--y de los sistemas, politicas y estructuras organizacionales que los apoyan--para optimizar el flujo de trabajo y productividad en una empresa.” The Reengineering Handbook (AMACOM, 1994)

Flujo de Proceso y la Estructura Organizacional Orden del Cliente Orden Entregada

Re-ingenieria y Otros Programas REINGENIERIA REESTRUCTURA CALIDAD TOTAL AUTOMATIZACION BASE DEL Fundamental Relaciones Lo que el cliente Aplicaciones CAMBIO de autoridad quiere y necesita Tecnologicas NIVEL DEL CAMBIO Radical Organizacion Abajo-Arriba Sistemas ORIENTACION Procesos Funciones Procesos Procedimientos TIPO DE RESULTADOS Drasticos Incrementales Incrementales Incrementales Fuente: Manganelli and Klein, 1994

Procesos y Resultados del Cambio EVOLUCIONARIO REVOLUCIONARIO Mejoras incrementales Pocos beneficios para el riesgo y el dolor Mejoras Incrementales Cambios radicales continuas durante largo en un periodo corto tiempo de tiempo INCREMENTAL RESULTADOS RADICAL Fuente: Stoddard and Jarvenpaa, 1995

Cambio Evolucionario y Radical: Comparacion de Tacticas EVOLUCIONARIO REVOLUCIONARIO LIDERAZGO Interno Externo INVOLUCRAMIENTO Participacion representativa Involucre a “los mejores” o DEL PERSONAL de los gerentes y personal insatisfechos con el presente COMUNICACION Planes comunicados en general Comunicacion de uno-a-uno MOTIVACION Automejoras Crisis o fracazos METAS Flexibles Estrictas CAMBIOS CULTURA/ Adaptarse a los empleados Preparacion de personal para ESTRUCTURA existentes que encaje en nueva empresa CAMBIOS DE TEC. Procesos y aspectos sociales Cambios simultaneos de la INFORMATICA antes de cambiar tecnologia tecnologia y aspectos sociales

Uso de Tacticas Revolucionarias y Evolucionarias ENERGIA EN EL CAMBIO RADICAL Tacticas Tacticas Revolucionarias Evolucionarias Diseno Prubas Implementacion FASES DEL PROYECTO Fuente: Stoddard and Jarvenpaa, 1995

Enfoque y Naturaleza del Cambio BENEFICIOS POTENCIALES Operacional Estrategico re-ing. del Transformacion negocio Alto NATURALEZA automatizar proceso RIESGO DEL CAMBIO POTENCIAL simplificacion del proceso Incrementos mejora del Bajo proceso Interno Externo ENFOQUE Adaptado de: Dale, 1994

Dualidad en el potencial de la tecnologia Seguimiento y control Poder e informacion dispersos Promueve supervision-propia Rutinizacion Provee discrecion Promueve innovacion Despersonalizacion Enriquece comunicacion humana Despoja al individuo de Incrementa necesidad de capacitar su conocimiento Promueve aprendizaje Decrece dependencia Importancia de capacidad individual en individuos y motivacion interna

El papel de las actividades de difusion APOYO DE SISTEMAS RESULTADOS LA ACCION DE DIFUSION Administracion del significado Congruencia Administracion Efectividad de capacidad, Compromiso de la requerimientos difusion y ejecucion Capacidad Administracion de Experimentacion y transferencia

La Implementacion de TI en Apoyo a la Transformacion Organizacional Por Ramiro Montealegre Universidad de Colorado, Boulder

La Reingenieria en el Contexto de la Gerencia para el Siglo XXI Por Ramiro Montealegre Universidad de Colorado, Boulder

Definicion de Reingenieria del Negocio Una iniciativa inter-funcional Enfocado en el proceso del negocio Cambio simultaneo de: Diseno Organizacional Cultura Tecnologia Informatica Facilitar cambios radicales para mejora de la empresa

Factores del Cambio Liderazgo Participacion de los empleados Comunicacion Necesidad de cambio Metas concretas Cultura y estructura de la empresa Fuente: Jarvenpaa y Stoddard, 1993

Supuestos Basicos de la Reingenieria Require cambios radicales Borron y cuenta nueva Mandos altos dirigen y apoyan Enfocado en el proceso del negocio Facilitado por la tecnologia informatica

Ejemplo de Tacticas Radicales Fase de Analisis y Diseno - Influencias externas Consultores Empleados sin prejuicios del “viejo” proceso Ejecutivos recien contrados - Coordinacion y aislamiento del equipo de diseno Poca comunicacion con otros empleados fuera del equipo - Experimentacion y prueba de nuevas estructuras Equipos de trabajo auto-administrados Equipos dirigiendo a otros equipos Fuente: Jarvenpaa y Stoddard, 1993

Ejemplo de Tacticas Radicales Fase de Pruebas - Coordinacion y aislamiento del equipo de pruebas. Poca comunicacion con otros empleados. - Realizar pruebas en una localidad aislada. Fase de Implementacion - Productos y fechas se establecen con firmeza. Fuente: Jarvenpaa y Stoddard, 1993

EL DISENO PUEDE SER RADICAL PERO LA IMPLEMENTACION ES INCREMENTAL LA REINGENIERIA ES UNA ACTIVIDAD DE DISENO

Tactica de Cambio: Otra Alternativa DISENO/PRUEBA suponiendo “borron y cuenta nueva” Tacticas Revolucionarias de Cambio IMPLEMENTACION entendiendo “estado existente” Tacticas Evolucionarias de Cambio

Profundidad y Alcance de Comunicacion Situacion Tipica Situacion Recomendada Alto Alto Bajo Analisis Prueba Implementacion & Diseno Bajo Analisis Prueba Implementacion & Diseno

Apoyo de Alta-Gerencia Segun la Fase de Cambio Situacion Tipica Situacion Recomendada Alto Alto Bajo Analisis Prueba Implementacion & Diseno Bajo Analisis Prueba Implementacion & Diseno

Tipos de Procesos - PROCESOS BASICOS Actividades centrales al que hacer del negocio y que conectan directamente con el cliente - PROCESOS DE APOYO Actividades que tienen clientes internos en la empresa y que apoyan la ejecucion de los procesos basicos - PROCESOS DE LA RED DEL NEGOCIO Actividades que se extienden fuera de los limites de la empresa, con los proveedores - PROCESOS ADMINISTRATIVOS Actividades que definen como la empresa planifica, organiza y controla recursos

Reflexiones Finales - No declare victoria muy temprano El rediseno puede ocurrir rapido y es motivante La implementacion puede requerir un largo periodo - Mantenga el nombre de “Reingenieria” para proyectos de cambio radical y alto riesgo - Seleccione sus tacticas de cambio basadas en: El tiempo que tiene y la magnitud de cambios que requiere - La Reingenieria del Negocio puede generar beneficios significativos

Que es la Reingenieria? (Definiciones en la Practica) “Cualquier proyecto que usted desea que se lo patrocinen” “Un proyecto enfocado a mejorar la relacion con los clientes” “Una garantia de empleo para consultores” “Es lo que los analistas de sistemas solian hacer, pero ahora con una perspectiva de urgencia” “La creacion de una nueva plataforma informatica” “La documentacion de las mejores practicas y sistemas de la empresa” Fuente: Jarvenpaa y Stoddard, 1993

Experiencias de Algunos Pioneros de la Reingenieria “Reingenieria es como cambiar el motor de un avion en pleno vuelo” “El ambiente politico inter-funcional del proyecto es como tratar de unificar a todos los paises del Medio Oriente” “La reingenieria en un arbol de Maple es muy distinta que la reingenieria en un Roble” “Cada vez que entro a mi oficina alguien me da una nueva propuesta de cambio” Fuente: Jarvenpaa y Stoddard, 1993