PROCESO DE MERCADEO Caracterización

OBJETIVO MERCADEO Investigar a los clientes y al mercadeo con el fin de diseñar estrategias orientadas hacia el cliente, relacionadas con la promoción, el mercadeo, posicionamiento de producto y de marca. Realizar investigaciones y análisis de la competencia con el fin de ser reconocidos entre las primeras empresas de transporte del país.

ACTIVIDADES PROCESO MERCADEO ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS Información secundaria, bases de datos de diferentes fuentes Investigación de mercado, análisis situación externa e interna Análisis del mercado Definición del mercado meta Estrategias de posicionamiento Estrategias de penetración Informacion primaria, formato encuesta de satisfacción Diseño, ejecución y tabulación de la encuesta de satisfacción. Resultados encuesta de Satisfacción al Cliente Estrategias de posicionamiento Plan de Mercadeo Plan de fidelización Indicador de resultados Generar, llamar y hacer seguimiento a clientes prospecto Listados de clientes prospecto Formato Ficha Conocimiento de Clientes diligenciada Formato Seguimiento Clientes prospecto diligenciado Indicador de resultados Realizar estudio de Benchmarking Análisis de Benchmarking Análisis de la competencia Cotizacion proveedores Solicitudes comerciales Definir, cotizar e implementar el material POP y de Merchandising Material elaborado para las diferentes necesidades Información del pais, del mercado, de la competencia, de las PQR de los cientes externos e internos, de las estadisticas comerciales y de producción. Realizar y ejecutar la planeación estratégica Análisis DOFA Análisis Fuerzas de Porter Posición y estrategias a implementar en la organización

ACTIVIDADES PROCESO MERCADEO ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS Cotización proveedores Solicitudes comerciales Mantener actualizadas las diferentes piezas publicitarias, portafolio de servicios, resaltando la marca. Diseños Piezas publicitarias actualizadas Datos de los clientes actuales Definición del mercado objetivo Realizar estudio para identificar el perfil del cliente Plan de mercadeo Plan de fidelización Estrategias de penetración Estrategias de posicionamiento Directrices de la junta directiva y presidencia Definir la imagen de organización Establecimiento de la imagen unificada de las sedes Definición del logo y la marca Manual de imagen corporativa Numero de operaciones por sucursal Segmentación del mercado Realizar estudio para definir la plaza de la organización Definición de la ubicación adecuada Apertura de sucursales Cierre de sucursales Perfil del cliente Segmentación del mercado Definir estrategias de comunicación Plan de comunicación Comunicaciones internas y externas Portafolio de servicios de la organización Necesidades de desarrollo Contenidos al interior de la organización que se requieran comunicar Administrar pagina web e intranet Pagina web actualizada Seguimiento a resolución de quejas y reclamos Intranet actualizada

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