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Encuesta de satisfacción Cliente Interno.
Año 2014
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Ficha técnica OBJETIVO Evaluar el grado de satisfacción-insatisfacción con relación al servicio ofrecido por los macroprocesos de la Institución, y determinar las acciones de mejora a implementar. POBLACIÓN Decanos, Directores de programa, líderes de macroproceso, docentes, investigadores y funcionarios administrativos. TAMAÑO DE LA POBLACION 276 administrativos y 240 docentes (muestra: 56) se toma la población de forma independiente para aplicarla a los usuarios específicos de los diferentes servicios. VARIABLES MEDIDAS Confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, expectativas del servicio, empatía, mejoras de los procesos de cada macroproceso FECHA DE APLICACIÓN Julio y Agosto de 2014 MÉTODO PARA EL ANÁLISIS DE RESULTADOS Plataforma web.
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Ficha técnica METODOLOGIA DE APLICACIÓN Se realizan 6 encuestas enfocadas así: -Encuesta biblioteca: Docentes, directores de programa -Gestión Documental: lideres de macroproceso, secretarias -Investigaciones: docentes investigadores -Planeación y calidad : Decanos, lideres de macroproceso y directores de programa -Encuesta varios macroprocesos ( apoyo académico, proyección social, docencia, Gestión financiera, Recursos académicos ) : enfocados a docentes -Encuesta varios macroprocesos 2 ( Comunicación estratégica, administración del campus, gestión humana, gestión bienestar, gestión jurídica, Gestión TICS) : Administrativos
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Resultados por Macroprocesos
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Resultados consolidado Macroprocesos
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MUCHAS GRACIAS
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