PROCESO ES UN CONJUNTO ORDENADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS A PARTIR DE UNOS INSUMOS PARA CREAR UN BIEN O SEVICIO DE VALOR PARA EL CLIENTE.

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1 PROCESO ES UN CONJUNTO ORDENADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS A PARTIR DE UNOS INSUMOS PARA CREAR UN BIEN O SEVICIO DE VALOR PARA EL CLIENTE

2 METODOLOGIA: 1. CONOCER LOS REQUERMIENTOS DEL CLIENTE 2.IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS VARIABLES CLAVES DE CADA PROCESO 3.ESTABLECER INDICADORES DE MEDICION PARA CONTROLAR EL PROCESO Y SUS RESULTADOS 4. INTRODUCIR PROCEDIMIENTOS DE CONTROL ESTADISTICO 5. DOCUMENTAR LOS PROCESOS PARA CONSERVAR LA TECNOLOGIA 6. MEJORAR CONTINUAMENTE

3 NOMBRE: IDENTIFICACION PROCESOS DE SOPORTE RECURSOS OBJETIVO: ENTRADA SALIDA Qué hace/subprocesos: --------------------------------- --------------------------------- --------------------------------- SEGUIMIENTO MEDICION/ INDICADORES RESPONSABLE: RESPONSABILIDAD/ AUTORIDAD DOCUMETNACION APLICABLE REQUISITOS POR CUMPLIR CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS

4 OBJETIVO Por tanto cada proceso debe ser medido en relación a sus objetivos, que refleje su contribución para los objetivos de la Empresa. Los objetivos de los procesos tienen origen en: â Objetivos generales de la Empresa; â Requisitos de sus Clientes; â Información de Benchmarking Cada proceso debe contribuir al alcance de los objetivos de la Empresa.

5 El Papel del responsable: Definir y documentar el proceso Estabelecer las mediciones y limites de control hacer que el proceso sea entendido por todos Suministrar entrenamiento al personal Identificar e implantar las modificaciones necesarias RESPONSABLE

6 Monitorear el proceso y tomar decisiones sobre acciones correctivas Mejorar permanentemente el proceso Documentar los cambios y mejoras del proceso Supervisar las actividades de benchmarking Papel del responsable (continuación):

7 Los principales critérios para a seleccionar al responsable : Responsabilidad y empoderamiento Autoridad Capacidad de liderazgo Conocimiento del proceso

8 Especificaciones de produto Cantidades Plazo de entrega Servicios asociados/asistência técnica Contrato u acuerdos Se debe identificar quien en el proveedor y cuales son los elementos de entrada: PROVEEDOR

9 CLIENTES Los clientes expresan requisitos relacionados con plazos, cantidades, adecuación para el uso, facilidade de utilización y percepción de valor. Para conocer los requisitos, necesidades y expectativas del cliente pueden ser utilizadas técnicas como: ã entrevistas abiertas o estructuradas ã cuestionários ã entrevistas con grupos de foco ã estudios de reclamos y consultas de clientes Es necesario identificar quienes son los clientes del proceso y cuales son los resultados esperados por este:

10 Se deben especificar los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de forma eficaz. $ Maquinaria y Equipo METODOS MATERIALES RECURSOS

11 MEDICION Y SEGUIMIENTO Se debe establecer cuales son los mecanismos de seguimiento y control del Producto, asi como los mecanismos de medición para determinar la eficacia del proceso. Ejemplo: auditorias internas, comites operativos Entre los Mecanismos de Medición se encuentran los indicadores tales como Número de Clientes Satisfeachos, Número de No conformidades.

12  Operativos  Apoyo  De Dirección CLASES DE PROCESOS

13   Son estratégicos  Dan directrices a los Procesos operativos o de apoyo Ejemplos de Procesos de Dirección: Direccionamiento estratégicos Administración Documental. Planificación del Sistema dae Gestión de la Calidad Medición análisis y mejora PROCESOS DE DIRECCION

14 Están directamente dando valor agregado al cumplimiento de los principaless requisitos de los clientes externos. Ventas Planificación de Operación Diseño Producción Entrega de productos y servicios Ejemplos de Procesos operativos: PROCESOS OPERATIVOS

15 Atienden directamente los principales requisitos de los clientes internos. Ejemplos de Procesos de Apoyo: Informática Corporativa Servicios auxiliares Mantenimiento Recurso Humano Compras PROCESOS DE APOYO

16 Procesos de Dirección Procesos Operativos EnsambleEntrega Ventas Diseño Planeación de la Producción Procesos de Apoyo Processos Gerenciais Processos de Suporte Processos operativos Terminado REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL MAPA GENERAL DE PROCESOS

17 Macroprocesso Visualizando la jerarquia de los procesos

18 Una vez identificados los procesos requeridos por la empresa para la implementación de su sistema de gestión de la calidad, la documentación se realiza siguiendo los parámetros establecidos en la caracerización y teniendo en cuenta los requisitos contenidos en la norma ISO 9001 versión 2000. DOCUMENTACION PROCESOS REQUERIDOS POR LA EMPRESA