TAREA 2 Grupo MB_15 EntidadNombre y apellido del alumno 1Secretaría Distrital de HaciendaSilvia Fernanda Alzate Pérez 2Secretaría Distrital de SaludÁlvaro Augusto Amado C 3Secretaría de Integración Social Ana Dolores Campos Amaya 4Personería de Bogotá D.C.Mary Esperanza Amado Hernández 5 Alcaldía de Bogotá D.C. – Secretaría General Luz Andrea Alzate Camacho

VALORES AGREGADOS O BENEFICIOS LIMITANTES O BARRERAS Fortalecimiento institucional priorizando las expectativas y necesidades de nuestros usuarios internos y externos en términos del progreso y desarrollo institucional. Falta de implicación del personal que compone la organización lo que requiere una estructura fuerte de capacitación e interiorización y de manejo del cambio. La falta de comunicación, que genera atarazo en el cumplimiento de metas institucionales en cada uno de los procesos. Los procesos misionales tales como: Construcción e implementación de políticas sociales, seguimiento de las políticas y prestación de servicios, dan como resultado, una prestación de servicios integrales con estándares de calidad por su monitoreo y control con eficacia coherencia, correspondencia y una articulación garantizando derechos de acuerdo a las políticas sociales. No hay un desarrollo lógico de actividades ni una visión clara dirigida a donde queremos llegar. Cambios en las estructuras de mando y en el enfoque organizacional. Reestructuración Organizacional hacia procesos y clientes frente a departamentos y jefes. Hay que orientar la empresa hacia el exterior (hacia el cliente) y no como se encuentra ahora hacia el interior (necesidades internas). Concebir identidad y cultura institucional mediante mecanismos de sensibilización, que permiten la apropiación del sistema al interior y así mismo en nuestro entorno. Apropiación de la cultura del sistema de calidad en la Institución. Los recursos para prestar los servicios no son suficiente para la demanda. No se puede ampliar las coberturas. De esta manera las respuestas a los ciudadanos no alcanzar para tender sus necesidades. Infraestructura tecnològica no acorde con la nueva organizaciòn. Sistemas enfocados a funciones e infraestructura pobre para soportar el nuevo enfoque hacia los servicios (procesos). Incrementa la eficacia, eficiencia mejorando la competitividad de la organización, distribuyendo los recursos de forma más eficiente. Identificación precisa de los procesos y sus interrelaciones, romper los paradigmas de visión funcional (departamental) a la visión organizacional (cliente) e identificar lo que realmente aporta valor para ellos. El establecer responsable de cada proceso propende por la mejora continua de ellos, mejora la calidad eliminando las causas que provocan esos errores ya que hay un responsable único del él eliminando la concepción de función dentro del proceso. Fomenta el autocontrol, autoevaluación, autogestiòn y mejoramiento continuo.- Al reconocer la relación tan estrecha que existe entre procesos identificando causa- efecto, hay mayor compromiso en la labor propia de cada servidor La alta rotación del personal directivo no permite dar continuidad al proceso y baja el compromiso real para concebir un modelo que permita promocionar y concebir el sistema de gestión calidad en la institución.