UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO DIVISIÓN DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS   MATERIA: CONSULTORÍA CATEDRÁTICO: LIC. ALFONSO GÓMEZ HERNÁNDEZ. ALUMNA: BERTHA ELIZABETH HERNÁNDEZ RUIZ GRUPO: 6H FECHA: 07 DE MARZO DE 2010

CONSULTORIA Definición y Papel del consultor Servicio consultivo/ Consultor independiente Consultoría Participativa Problemas Consultoría y cambio Proceso de consultoría Fundamentos del éxito

Definición de Consultoría Servicio Profesional Método Que brinda asesoría, de forma independiente, proporcionando conocimientos técnicos y teóricos a las organizaciones, sobre problemas en sus procesos y diversas tareas, sin ser responsable del proceso sino coadyuvando a los responsables del mismo, a través de una visión objetiva.

Papel del Consultor El papel del consultor consiste en asesorar, no decidir por los directivos. Un consultor proporciona una visión objetiva del diagnóstico de la empresa y provee de posibles soluciones. Si el cliente lo solicita, participa en la implementación de las soluciones, pero sin ser responsable de los resultados. Consultor es todo aquel que busca mejorar las actividades de una empresa, sin tener el control de ésta. Es un especialista externo y objetivo.

Consultor Independiente Es un servicio de asesoramiento en general. Este servicio debe proporcionar el consejo adecuado a la persona adecuada y en el momento preciso. Servicio Consultivo La consultoría es independiente de las organizaciones en muchas formas: 1.Financiera (no depende de la situación financiera de la empresa). 2.Administrativa (no es subordinada a la empresa). 3.Política (no pueden influir en ellos). 4.Emocional (existe distancia emocional por su visión objetiva). Consultor Independiente

Consultoría Participativa La consultoría participativa consiste en que el consultor involucre a todos los empleados de la empresa cliente, y trabajen conjuntamente. El consultor no trabaja solo, sino que asesora a toda la organización sobre qué debe cambiarse y cómo hacerlo. ¿Porqué es necesaria la consultoría? Porque toda empresa necesita de una visión objetiva, imparcial y real. Los consultores brindan conocimientos teóricos y técnicos necesarios para hacer que su cliente sea más productivo. ¿Qué hacen las empresas cliente? Siguen las instrucciones de los consultores y llevan a cabo las modificaciones y mejoras en las áreas que le han sido diagnosticadas como deficientes por el consultor. El consultor no es el experto en las tareas, sino un colaborador. ¿Para qué? Esta consultoría participativa sirve para que los trabajadores comprendan y desarrollen nuevas habilidades y capacidades. Así comprenden de raíz todos los cambios realizados.

Problemas de Corrección. Problemas o Dolores Problemas de Creación. Surge del simple deseo de cambio, cuando las empresas desean expandirse u ofrecer nuevos productos/servicios a sus clientes. Los consultores les proporcionan ayuda en su innovación, en algo nuevo. Problemas de Mejora. Se da en empresas que están funcionando bien pero que desean perfeccionarse. Los consultores parten de la situación actual y ayudan a adaptar al personal al proceso perfeccionado. Problemas de Corrección. Se da cuando una empresa en el pasado tenía buen rendimiento, pero ahora no. Por tanto se requiere “corregir” lo que se está haciendo mal.

Consultoría y Cambio Cambio Coercitivo Cambio Participativo Se llama cambio Coercitivo al cambio que los trabajadores hacen en sus tareas, actitudes y conocimientos pero de forma obligada. Se llama cambio Participativo a aquel en que los empleados están convencidos de la necesidad del cambio y participan voluntariamente.

Proceso de Consultoría Iniciación Diagnóstico Plan de acción Implemen-tación Termina-ción

Los fundamentos del éxito Capacitación del personal. Cambio de la cultura organizacional de la empresa cliente. Que el cambio sea participativo, no coercitivo. La empresa debe ver al consultor como asesor y trabajar en equipo con él. Dejar por escrito el plan de acción, que son las estrategias para el estado deseado.