INTEGRANTES NoEntidadNombres y apellidos del alumno/a 1 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE CATASTRO DISTRITAL DIANA YAMILE SALAZAR RIOS 2 SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDAAURA ANGELICA SALAZAR ROJAS 3 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE REHABILITACION Y MANTENIMIENTO VIAL CLARA INES SALCEDO ROJAS 4 INSTITUTO PARA LA ECONOMIA SOCIAL- IPESMARIA SOLEDAD SALAZAR REYES 5 FONDO DE PRESTACIONES ECONOMICAS, CESANTIAS Y PENSIONES - FONCEP NATALIA MARCELA SALCEDO

MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS IDEAL Se tomo en cuenta la estructura de Catastro Distrital

MAPA DE PROCESOS PROCESOS ESTRATÉGICOS REQUERIMIENTOS – NECESIDADES USUARIOS, CLIENTES, ENTIDADES, SOCIOS ESTRATEGICOS SATISFACCION USUARIOS, CLIENTES, ENTIDADES, SOCIOS ESTRATEGICOS SISTEMA INTEGRADO DE GESTION GESTION DE COMUNICACIÓN GESTION NORMATIVA PROCESOS MISIONALES INFRAESTRUCTURA DE DATOS ESPACIALES PLANEACION ESTRATEGICA CUSTODIO DE LA INFORMACIÓN GESTION DE MERCADEO, SOCIAL Y ATENCIÓN AL USUARIO PROCESOS DE APOYO TALENTO HUMANO SERVICIOS ADMINISTRATIVOS JURIDICA FINANCIERA GESTION DOCUMENTAL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGIA PROCESOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL MEDICIÓN ANÁLISIS Y PLANES DE MEJORAMIENTO CONTROL DISCIPLINARIO INTERNO CAPACITACION SIG

Cuadro de valores Agregados o beneficios y limitantes o barreras Nombre y apellido del alumno Entidad Valores agregados o beneficios Limitantes o barreras Diana Yamile Salazar Rios Unidad administrativa Especial de Catastro Distrital *Permite identificar claramente el área al cual pertenece el proceso * Interacción de las gestiones que realiza cada área de la Unidad en pro de establecer las necesidades de la ciudadanía en lo referente a la misión de la Entidad para así conseguir resolverlas, darles viabilidad y satisfacer al ciudadano. *La manera como se diseño el MOP y fue insertado en la pagina intranet de la Entidad permite que mediante los vínculos que se crearon se llegue rápidamente al formato, instructivo o procedimiento que se requiera. * Con el diligenciamiento de los formatos establecidos permite a los entes de control llevar un control mas eficaz de la labor de los funcionarios y lo requerimientos de la ciudadanía. Permite ser evaluado y calificada en cada una de las dependencias de la Unidad, esto implica ser medible. * Falta de socialización más personalizada a los funcionarios sobre el conocimiento y los beneficios que brinda SIG, para el surgimiento de la entidad. * No se tiene mayor conocimiento de los instructivos y procedimiento que atañen a otras áreas que no corresponden a la labor en particular, debido a la falta de comunicación. * Resistencia de muchos funcionarios a la consulta, aprehensión y diligenciamiento de los formatos que se crean para cada proceso, lo cual crea un reproceso en algunas funciones. * Mientras se adquiere la práctica y el conocimiento necesarios en el diligenciamiento de los formatos establecidos y la aplicación de los instructivos, se ocupa más tiempo en la ejecución de las labores. No viene identificado en los diferentes procesos (Estratégicos, misionales, de apoyo, de evaluación y control)

2 AURA ANGELICA SALAZAR ROJAS SECRETARÍA DISTRITAL DE HACIENDA Mejora el nivel de satisfacción de la ciudadanía por los servicios recibidos, determinando el condicionante esencial para valorar la calidad, generando un crecimiento de la cultura que busca la satisfacción del usuario externo. Se crea una cultura de calidad dentro de la entidad y se logra transparencia y eficacia en los servicios, trascendiendo a una organización con procesos innovadores. Se adopta la gestión por procesos, permitiendo un cambio cultural acorde con la demanda organizacional moderna, aplicando metodologías como la cadena de valor donde se identifica el aporte de cada uno de los procesos dentro de una secuencia lógica, para suministrar el producto o servicio con las características de calidad establecidas. Se genera una cultura integral de planeación y planificación enfocada a la prestación de los servicios, procesos y procedimientos, al cumplimiento de las metas estratégicas y retos institucionales, asegurando el logro de la misión y el alcance de la visión. Se garantiza la conservación del conocimiento y la experiencia adquirida por medio de la documentación de los procesos.  Choque de los funcionarios tradicionalistas con propuestas novedosas que requieren un cambio en la cultura laboral y a nivel personal.  Al iniciar la implementación de un sistema de gestión surgen traspiés en el desarrollo de los procesos, pues estos deben ser creados de manera integral, con las oficinas trabajando mancomunadamente y en ocasiones lograr que el trabajo se realice de esta forma requiere de la voluntad general y trabajo en equipo, lo cual hasta ahora se está desarrollando en nuestro país.  Se deben crear grupos específicos que estén encargados de la actualización continua de los procesos y del entrenamiento continuo del personal en el área de calidad, lo que puede ser limitante en entidades que no cuenten con los recursos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema Integrado de Gestión. 3 CLARA INES SALCEDO ROJAS UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE REHABILITACION Y MANTENIMIENTO VIAL  La entidad cuenta con un mapa de proceso claro y entendible a todas las personas que lo requieran,  Se logra mas compromiso laboral ya que se tiene identificado cual es su proceso y su objetivo  Se puede hacer un seguimiento y mejora continua de todos los procesos  El mapa no está interrelacionado y por lo tanto no se evidencia su retroalimentación  Es muy factible que las personas que trabajan en cada proceso solo estén enterados del mismo mas no de los otros procesos  No se puede establecer el ciclo PHVA

4 MARIA SOLEDAD SALAZAR REYES INSTITUTO PARA LA ECONOMIA SOCIAL- IPES La Caracterización de Gestión hacia el Usuario Fortalece la atención y participación de la ciudadanía, ampliando los porcentajes de población informada y actualizada sobre la atención a la población en condición de vulnerabilidad. Esta caracterización contempla desde la comprobación de derechos dentro del SDQS, hasta la solicitud de acciones correctivas y preventivas que busquen el mejoramiento de los servicios ofertados Con la implantación del modelo de procesos buscamos mejorar nuestra productividad, incrementar la calidad de nuestros servicios y, por consiguiente, la satisfacción de nuestros beneficiarios Medición del nivel de satisfacción de nuestros vendedores informales como parte de nuestro proceso de mejora continúa. Experiencia en el manejo de población sujeto de atención, a quienes se les ha apoyado durante varios años, y se les ha brindado una mejor calidad de vida junto con sus familias 5 NATALIA MARCELA SALCEDOFONDO DE PRESTACIONES ECONOMICAS, CESANTIAS Y PENSIONES - FONCEP  Mejoramiento en tiempos de respuesta a los tramites internos y externos  Claridad de los procedimientos de cada dependencia de la entidad, permitiendo que el servidor pueda tener conocimiento de lo que se hace en cada área.  Los servidores tienen capacidad de identificar la estructura interna de la entidad.  Permiten que los servidores vean la importancia de las aplicaciones del SIG para el desarrollo de las actividades.  Los servidores con tipo de vinculación por contrato debido a la rotación que se pueda presentar.  Resistencia al cambio con respecto a la actualización de procedimientos.  Diversidad de la interpretación de los procedimientos  La divulgación de las estrategias del SIG