MISION Bienestar para la comunidad. Brindar una atención integral, oportuna y humanizada en salud, para satisfacer las necesidades de nuestra población rural y urbana, ofreciendo un enfoque diferencial preventivo con énfasis en la promoción de la salud, actuando con ética, responsabilidad, compromiso y transparencia, enfocada al beneficio de nuestros usuarios. Satisfacción del Usuario. No eventos adversos en salud. Bienestar para la comunidad. Generar viabilidad financieras para la Empresa.

VISION La E.S.E Departamental “Solución salud” del Meta en el 2016, será una empresa modelo de liderazgo en la prestación de servicios de salud de primer nivel de complejidad, competitiva tanto tecnológicamente como en Recurso Humano, donde el personal garantice y satisfaga las necesidades básicas del servicio de Salud, calidad, Calidez, sostenibilidad financiera con un alto porcentaje de satisfacción en sus usuarios.

POLITICA DE CALIDAD La E.S.E departamental “solución Salud” del Meta de primer nivel de complejidad, ofrece servicios de promoción  y prevención de enfermedades y atención en salud con un enfoque diferencial de forma eficiente, confiable, segura y rentable, a través de un equipo ético, humano y competente, capaz de brindar una atención amable, eficaz y oportuna, contando con la infraestructura, tecnología e insumos para garantizar la atención y satisfacción a los usuarios; fortaleciendo el mejoramiento continuo, la solidez y rentabilidad financiera para mantener su compromiso social.

OBJETIVO GENERAL. Prestar el servicio de salud en condiciones de calidad, mejorando la oportunidad, el acceso y la eficiencia e implementando la política de humanización durante los próximos cuatro años.

OBJETIVOS ESPECIFICOS. Implementar acciones diferenciales por ciclo de vida que mejoren el bienestar y permitan reconocer y garantizar los servicios de salud a la población de los 17 centros de Atención de la E.S.E Departamental “Solución salud” del Meta. Fortalecer el proceso sistemático y constante de recolección, análisis, interpretación y divulgación de datos específicos relacionados con la salud, para su utilización en la planificación, ejecución y evaluación de la práctica en Salud Pública. Proporcionar las estrategias y políticas de Promoción y Prevención institucionales a las poblaciones por los medios necesarios para mejorar la salud y ejercer un mayor control sobre la misma, mediante la intervención de los determinantes de la salud y la reducción de la inequidad, la creación de ambientes favorables a la salud, el fortalecimiento de la acción y participación comunitaria, el desarrollo de actitudes personales saludables y la reorientación de los servicios de salud. Construir el mapa epidemiológico de la E.S.E Departamental “Solución salud” del Meta mediante el trabajo en equipo con los entes territorial fortaleciendo el Plan territorial de Salud Prestar un servicio cuya razón de ser este en función de las personas pensado y concebido en función del hombre mediante la Humanización en la prestación del servicio de salud.

VALORES INSTITUCIONALES ÉTICA. HONESTIDAD. RESPETO. RESPONSABILIDAD. COMPROMISO. LEALTAD. TRABAJO EN EQUIPO. SOLIDARIDAD.

PRINCIPIOS INSTITUCIONALES RESPONSABILIDAD SOCIAL. PROTECCIÓN DE LA VIDA HUMANA. TRANSPARENCIA. HONRADEZ. DISCIPLINA DE LA PLANEACIÓN. COMPROMISO SOCIAL.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DERECHOS DE LOS USUARIOS Recibir información clara, precisa y actualizada sobre los servicios ofrecidos por la institución. Recibir una atención inmediata en caso de verdadera urgencia y a ser atendido de manera oportuna y puntual en cualquier servicio del hospital o Centro de Atención. Conocer el nombre del médico tratante y demás personas que lo atienden. Recibir una atención con calidad por parte de todos los funcionarios que lo atienden Recibir una segunda opinión de otro profesional de la saludY/o a una remisión oportuna cuando su estado de salud lo requiera. Recibir explicación clara y sencilla sobre su estado de salud y plan de manejo, así como a ser escuchadas sus opiniones y a que se le aclaren sus dudas. La elaboración y custodia de una historia clínica íntegra, verdadera y legible. Ser respetada su voluntad y la de su familia de participar i no en investigaciones y de donar o no sus órganos Decidir de manera libre la realización o no de procedimientos, dejando constancia por escrito de ello

DERECHOS DE LOS USUARIOS Recibir por escrito de manera clara y precisa el plan de manejo en casa. Morir con dignidad Recibir y revisar la información sobre los costos de su atención Presentar Reclamos, peticiones, sugerencias en forma verbal, por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y a recibir respuesta oportuna eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto. Recibir privilegios adicionales en su atención si usted es usuario de 62 años, tiene limitaciones físicas o mentales, mujeres en embarazo, menor de un año a vive en área rural de difícil acceso. Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta. Presentar sus consultas, reclamaciones, sugerencias y recibir respuesta correcta y oportuna a las mismas. De igual manera, puede interponer derechos de petición, acciones de tutela, etc.

DEBERES DE LOS USUARIOS Presentar la documentación completa, veraz y actualizada al solicitar atención, así como evitar la doble afiliación al sistema de seguridad Social en salud. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y servicios del centro de atención. Brindar un trato digno, amable y cortes al personal que lo atiende. Respetar y colaborar con el cumplimiento de las normas de la institución o centro de atención. Suministrar información completa y real sobre su estado de salud Pagar lo que le corresponde por la atención recibida Estar a cargo de una persona responsable si es menor de edad , anciano o tiene limitaciones físicas o mentales Presentar de manera adecuada las quejas reclamos o sugerencias Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las Actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.

MAPA DE PROCESOS