Álvaro Gallardo 2°D ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS?

Los servicios son sub-categorías que describen dos tipos de productos, pero muchas veces los términos “productos”, “servicio”, “producto de servicios”, se usan como sinónimos.

Los servicios varían según los factores aplicados, a negocios o consumidores individuales, requiere de presencia fisica del cliente o si se enfocan al equipo de trabajo o personal de manera individual.

TIENE 4 CARACTERÍSTICAS  Intangibilidad  Heterogeneidad  Inseparabilidad  Ética

INTANGIBILIDAD Son en la medida abstractos que no se almacenan no tienen aspecto fisico, no tiene olores, etc.

HETEROGENEIDAD Tiene alta variabilidad, difícil estandarizar no son iguales ya que varia según el tipo de personas.

INSEPARABILIDAD Se producen y consumen al mismo tiempo con participación directa del cliente.

ÉTICA Es un concepto que va a estar asociado a valores morales, a nivel personal y profesional de los diversos círculos del desarrollo humano Conceptosignificado Ambiente ético en negociosPropósito moral Problemas éticos: -grupos afectados -infringir derechos de algún grupo Comportamiento ético

MISIÓN Indica la manera como una organización pretende lograr y consolidar las razones de su existencia. Determina la contribución de los diferentes agentes en el logro de los diferentes agentes en el logro de los propósitos básicos de la organización.

VISIÓN Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro.

TIPOS DE SERVICIOS Existen diferentes tipos de servicios por ejemplo:  Servicios sin fines de lucro  Servicios con fines de lucro

LOS SERVICIOS SIN FINES DE LUCRO Una organización sin fines de lucro es un grupo organizado con propósitos diferentes a generar ganancias y en el cual ninguna parte de los ingresos de la organización es distribuida a sus miembros, directores u oficiales. Se denominan “corporaciones sin acciones” Deben ser designadas como tales cuando se crean y solo pueden perseguir los fines permitidos por los estatutos para las organizaciones no lucrativas, ejemplo : La iglesia

LOS SERVICIOS CON FINES DE LUCRO Son aquellas instituciones que buscan una ganancia económica al brindar un servicio.