Sistema de Gestión de Calidad - Principios - 1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE. 2. GESTIÓN ENFOCADA EN PROCESOS. 3. COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN CON LA CALIDAD. 4. ADMINISTRACIÓN PARTICIPATIVA. 5. DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS. 6. APLICACIÓN DE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS. 7. COOPERACIÓN CON LOS PROVEEDORES. 8. MEJORA CONTÍNUA.

Mejoramiento de los Procesos Patrón de Pensamiento CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA. EMPLEADOS. HACER MI TRABAJO. EVALUAR A LOS EMPLEADOS. CAMBIAR A LOS EMPLEADOS. CONTROLAR A LOS EMPLEADOS. QUIÉN COMETIÓ EL ERROR. CORREGIR ERRORES. CENTRADO EN EL PROCESO EL PROCESO ES EL PROBLEMA. PERSONAS. AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS. EVALUAR EL PROCESO. CAMBIAR EL PROCESO. DESARROLLO DE LAS PERSONAS. QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE COMETIERA. REDUCIR LA VARIACIÓN.

Costos de la Mala Calidad DE PREVENCIÓN COSTOS POR LA BÚSQUEDA DE CALIDAD DE EVALUACIÓN COSTOS EFECTIVOS (REPROCESAMIENTO) INGRESOS NO PERCIBIDOS (INFRAUTILIZACIÓN DE EQUIPOS) DEFICIENCIAS INTERNAS COSTOS POR LA FALTA DE CALIDAD COSTOS EFECTIVOS (REENVIOS POR DEVOLUCIONES) INGRESOS NO PERCIBIDOS (CLIENTES PERDIDOS) DEFICIENCIAS EXTERNAS

Sistema de Gestión de Calidad. NORMA ISO 9001:2000. Requisitos 1. OBJETO Y CAMPO DE LA APLICACIÓN. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES. 4. REQUISITOS GENERALES Y DE LA DOCUMENTACIÓN. 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS. 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO. 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.

Mejoramiento de los Procesos. Etapas 1. Organización para el mejoramiento. 2. Comprender el proceso. 3. Mejoramiento del proceso. 4. Control del proceso. 5. Mejoramiento continuo.

Etapa 1: Organización para el Mejoramiento Compromiso de la dirección. Designación del responsable del proceso. Selección de los procesos a mejorar. Formación de los equipos de mejoramiento. Límites del proceso. Establecer el plan de trabajo. OBJETIVOS. TAREAS. FECHAS. CONTROLES.

Etapa 2: Conocimiento del Proceso FLUJO PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS CUMPLIR REQUISITOS DEL PROCESO REVISIÓN DEL PROCESO INDICADORES DE EFECTIVIDAD INDICADORES DE EFICIENCIA TIEMPO DE PROCESAMIENTO TIEMPO DE CICLO COSTO PERSONAL REPRESENTACIÓN GRÁFICA CUMPLIR REQUISITOS DEL CLIENTE CLIENTES

Etapa 3: Mejoramiento del Proceso HERRAMIENTAS BENEFICIOS A LOGRAR ELIMINACIÓN DE LA BUROCRACIA. ELIMINACIÓN DE LA DUPLICACIÓN SIMPLIFICACIÓN. PRUEBA DE ERRORES. LENGUAJE SIMPLE. PROVISIÓN DE EQUIPOS ADECUADOS Y SU MANTENIMIENTO. ESTANDARIZACIÓN. AUTOMATIZACIÓN. ALIANZA CON LOS PROVEEDORES. EVALUACIÓN DEL VALOR AGREGADO. REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO. MEJORAMIENTO DEL MARCO GENERAL. REDUCCIÓN DE LOS COSTOS. MEJORAMIENTO DE LAS TAREAS INEFICACES. FACILITAR EL TRABAJO. REDUCCIÓN DE LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN. MAYOR EFICACIA. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.

Etapa 4: Medición. Retroalimentación. Acción Identificar los procesos - Importancia - Fijar los objetivos - estándares - Definir los indicadores. Informes estadísticos. Auditorias. Retroalimentación.

El Modelo de Procesos -Sistema de Gestión de la Calidad- Mejora Contínua Responsabilidad de la Dirección Gestión de Recursos Medición, Análisis, Mejora Realización del Producto S A T I F C Ó N C L I E N T C L I E N T R E Q U I S T O Producto Entrada Salida

Procedimientos Generales de Auditoría – Pasos Básicos Obtención y registro de un entendimiento del área/objeto de la auditoria Evaluación de los riesgos y planificación general de la auditoria y cronograma Planificación detallada de auditoria Revisión preliminar del área/sujeto de la auditoria Prueba de cumplimiento (a la que se hace referencia a menudo como pruebas de controles) Prueba sustantiva Informe (comunicación de los resultados) Seguimiento