P R O C E S O S INSUMO ACTIVIDAD PRODUCTO.

Presentación del tema: "P R O C E S O S INSUMO ACTIVIDAD PRODUCTO."— Transcripción de la presentación:

0 PROCESOS Dra. Y Lic. Gabriela Sol Di Stéfano

1 P R O C E S O S INSUMO ACTIVIDAD PRODUCTO

2 P R O C E S O S PROCESOS PRODUCTIVOS PROCESOS DE LA EMPRESA

3 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
P R O C E S O S MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

4 NO RECONOCER LA IMPORTANCIA DE CADA TAREA
P R O C E S O S INEFICIENCIA DE LOS PROCESOS ERRORES DEMORAS FALTA DE CAPACITACIÓN NO RECONOCER LA IMPORTANCIA DE CADA TAREA DUPLICACIÓN DE TAREAS

5 P R O C E S O S EMPRESAS CENTRADAS EN... ORGANIZACIÓN Vs PROCESOS

6 P R O C E S O S EMPRESAS CENTRADAS EN... ...LA ORGANIZACIÓN
Problema = Empleados ...EL PROCESO Problema = Proceso

7 P R O C E S O S Empleados Personas EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN Empleados ...EL PROCESO Personas

8 P R O C E S O S “Cada uno hace su trabajo”
EMPRESAS CENTRADAS EN... ...LA ORGANIZACIÓN “Cada uno hace su trabajo” ...EL PROCESO “Cada uno ayuda para que se hagan las cosas”

9 P R O C E S O S “Evaluar a los individuos” “Evaluar los procesos”
EMPRESAS CENTRADAS EN... ...LA ORGANIZACIÓN “Evaluar a los individuos” ...EL PROCESO “Evaluar los procesos”

10 P R O C E S O S “Cambiar el empleado” “Cambiar el proceso”
EMPRESAS CENTRADAS EN... ...LA ORGANIZACIÓN “Cambiar el empleado” ...EL PROCESO “Cambiar el proceso”

11 P R O C E S O S HERRAMIENTAS MEJORAMIENTO DE PROCESOS

12 Herramienta que permite mejorar la manera de dirigir los procesos.
MEJORAMIENTO DE PROCESOS Herramienta que permite mejorar la manera de dirigir los procesos.

13 M E J O R A M I E N T O d e P R O C E S O S
OBJETIVO Eliminar errores Reducir demoras Promover el entendimiento Facilidad Amistad con el cliente Generar Ventajas Competitivas Reducir exceso de personal

14 M E J O R A M I E N T O d e P R O C E S O S
ETAPAS ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO COMPRENDER EL PROCESO MODERNIZACIÓN DEL PROCESO MEDICIÓN. RETROALIMENTACIÓN. ACCIÓN PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO

15 M E J O R A M I E N T O d e P R O C E S O S
1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO Lograr el apoyo de la alta gerencia Formar el EEM Seleccionar al responsable del mejoramiento Seleccionar los procesos a mejorar Formar EM Establecer límites del proceso Establecer medidas sobre los procesos Establecer plan de proyecto

16 M E J O R A M I E N T O d e P R O C E S O S
2. COMPRENDER EL PROCESO Comprender características del proceso Incorporar a las personas Revisión del proceso Representación gráfica

17 M E J O R A M I E N T O d e P R O C E S O S
3. MODERNIZACIÓN DEL PROCESO ELIMINAR LA BUROCRACIA ELIMINAR LA DUPLICACIÓN SIMPLIFICAR EVALUAR EL VALOR AGREGADO REDUCIR EL TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO PRUEBA DE ERRORES ...

18 M E J O R A M I E N T O d e P R O C E S O S
3. MODERNIZACIÓN DEL PROCESO ... EFICIENCIA DE LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS LENGUAJE SIMPLE ESTANDARIZACIÓN ALIANZA CON PROVEEDORES AUTOMATIZACIÓN MEJORAMIENTO DEL MARCO GENERAL

19 M E J O R A M I E N T O d e P R O C E S O S
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN COMPRENSION DE LAS MEDICIONES TIPOS DE DATOS DE MEDICIÓN OBJETIVOS DE LA MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN INFORME DE MEDICIONES CONTROLES ESTADÍSTICOS DE LOS PROCESOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD USO DE LOS DATOS DE MEDICIÓN

20 M E J O R A M I E N T O d e P R O C E S O S
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO RUEDA DE LA FORTUNA BENCHMARKING

21 1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
FORMAR EEM FACILITAR DOCUMENTACIÓN IDENTIFICAR PROCESOS ELEGIR PROCESOS NOMBRAR RESPONSABLES SEGUIMIENTO DE TAREAS

22 1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
SELECCIONAR PROCESOS ENFOQUE TOTAL ENFOQUE DE SELECCIÓN GERENCIAL ENFOQUE CON INFORMACIÓN

23 ENFOQUE CON INFORMACIÓN
SELECCIONAR PROCESOS ENFOQUE CON INFORMACIÓN - + + IMPACTO EN EL CLIENTE - OPORTUNIDAD DE MEJORAR

24 1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
FORMAR EM Trabajo en equipo: Personas. Objetivo. Resultados. Responsabilidades. Clientes. Conocimientos técnicos: hojas verificadoras. Gráficos.

25 1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
LÍMITES PARA EL PROCESO Establecer límites preliminares Confeccionar diagramas de bloque Determinar entradas y salidas Determinar departamentos incluidos

26 1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
MEDIDAS EFECTIVIDAD EFICIENCIA ADAPTABILIDAD

27 1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
PLAN DE PROYECTO METAS TAREAS ARMAR CRONOGRAMA ....

28 CARACTERISTICAS DEL PROCESO
2. COMPRENDER EL PROCESO CARACTERISTICAS DEL PROCESO FLUJO EFECTIVIDAD EFICIENCIA TIEMPO DE CICLO COSTO DEL PROCESO

29 REVISIÓN DEL PROCESO MALA INTERPRETACIÓN DESCONOCIMIENTO
2. COMPRENDER EL PROCESO REVISIÓN DEL PROCESO MALA INTERPRETACIÓN DESCONOCIMIENTO MEJORARON LA FORMA NO POSEEN LOS RECURSOS ETC...

30 REVISIÓN DEL PROCESO ...RESULTADOS: DIFERENCIAS
2. COMPRENDER EL PROCESO REVISIÓN DEL PROCESO ...RESULTADOS: DIFERENCIAS NECESIDAD DE CAPACITACIÓN MEJORAMIENTO REQUERIDO OBSTÁCULOS

31 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO
2. COMPRENDER EL PROCESO REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO DIAGRAMA DE BLOQUE DIAGRAMA DE FLUJO ESTÁNDAR DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL DIAGRAMA DE FLUJO GEOGRÁFICO

32 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO
2. COMPRENDER EL PROCESO REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO DIAGRAMA DE BLOQUE

33 REDUCCIÓN DE TIEMPO DE CICLO
3. MODERNIZAR EL PROCESO REDUCCIÓN DE TIEMPO DE CICLO ACTIVIDADES EN SERIE VS ACTIVIDADES PARALELAS REDUCCIÒN DE INTERRUPCIONES ANÁLISIS DE LOCALIZACIÓN

34 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD “PROPIEDAD O CONJUNTO DE PROPIEDADES INHERENTES A UNA COSA, QUE PERMITEN APRECIARLA COMO IGUAL, MEJOR O PEOR QUE LAS RESTANTES DE SU ESPECIE.”

35 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD CREENCIA POPULAR MAYOR CALIDAD = MAYOR COSTO COSTOS DE LA CALIDAD VS COSTOS DE LA MALA CALIDAD

36 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD DE PREVENCIÓN DE EVALUACIÓN

37 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD COSTOS DE LA MALA CALIDAD MODELO DEL ICEBERG REPROCESO RECHAZO RECLAMOS GASTOS POR MAL SERVICIO FALLAS EN EL PROCESO RETRASOS REC ADIC INV OBSOLETO VENTAS PERDIDAS HS. EXTRAS SIST INFO INEF

38 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD COSTOS DE LA MALA CALIDAD EFECTIVOS POR LA NO CALIDAD POR DEFICIENCIAS INTERNAS EFECTIVOS POR LA NO CALIDAD TRANSMITIDA AL CLIENTE INGRESOS NO PERCIBIDOS POR LA NO CALIDAD DETECTADA INTERNAMENTE INGRESOS NO PERCIBIDOS POR LA NO CALIDAD DETECTADA EXTERNAMENTE

39 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD COSTOS DE LA MALA CALIDAD EFECTIVOS POR LA NO CALIDAD POR DEFICIENCIAS INTERNAS Materia prima Mano de obra Reproceso Etc...

40 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD COSTOS DE LA MALA CALIDAD EFECTIVOS POR LA NO CALIDAD TRANSMITIDA AL CLIENTE Reenvíos por devoluciones Pago de indemnizaciones Gastos judiciales Etc...

41 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD COSTOS DE LA MALA CALIDAD INGRESOS NO PERCIBIDOS POR LA NO CALIDAD DETECTADA INTERNAMENTE Uso improductivo de RRHH Infrautilización de equipos Etc...

42 4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD COSTOS DE LA MALA CALIDAD INGRESOS NO PERCIBIDOS POR LA NO CALIDAD DETECTADA EXTERNAMENTE Por insatisfacción del cliente Costos indirectos por pérdida de clientes Etc...

43 5. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
RUEDA DE LA FORTUNA Centrarse en el cliente Planeación Confianza Centrarse en el proceso Participación total...

44 5. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
RUEDA DE LA FORTUNA Entrenamiento Relaciones internas Pensamiento estadístico Recompensa

45 5. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
BENCHMARKING INTERNO COMPETITIVO EN OPERACIONES DE CATEGORÍA MUNDIAL POR ACTIVIDAD TIPO