Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Superior de Informática Aplicada 2003-2004

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Introducción En este tema vamos a revisar los conceptos de la gestión, y nos centraremos en el concepto de dirección, influencia o liderazgo. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Temas que trataremos ¿Que es la dirección? Las funciones de la dirección. Diferentes niveles de dirección. Las Habilidades del director. Las funciones del director. Objetivos de los directores. Ciencias de base en la dirección. Visión sistémica de la dirección. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. ¿Que es la dirección? Dirigir o liderar se define como el proceso de influir en las personas para que se afanen con voluntad y entusiasmo en el cumplimiento de las metas de la organización. Las ciencias del comportamiento son básicas en esta labor. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Objetivos de la dirección. Clarificar la meta a alcanzar. En muchos casos identificarlos Alinear los objetivos de los miembros del grupo con los del proyecto. Facilitar la realización de las tareas dando soporte. Asumir las decisiones y colaborar en su toma. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Responsabilidad de la dirección Responsabilidad del director Asumir logros/fracasos del grupo. Efectividad del grupo: Alcanzar los objetivos. Eficiencia del grupo: Utilizar el mínimo de recursos para alcanzar el fin. Capacidad del director Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Esqueleto del trabajo del director Planificación Contratación, Dirección, Control Organización Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Funciones de la dirección. Planificar Establecer objetivos y fines a alcanzar Organizar Establecer estructuras de responsabilidad y autoridad Dirigir Motivar, liderar, comunicar e informar, delegar, resolver conflictos y tomar decisiones Controlar Supervisar que se alcanza lo planificado. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Diferentes niveles de dirección. Liderar, dirigir Alta Dirección Planificar Organizar Controlar Dirección media Directores de primer nivel Esfuerzo dedicado Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Las Habilidades del director. Habilidades conceptuales y de diseño Alta Dirección Habilidades Humanas Dirección media Habilidades Técnicas Directores de primer nivel Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Habilidades Técnicas Conocimiento y capacitación en: Métodos, procesos y Procedimientos. Ejemplo: el director de un proyecto informático: decide sobre herramientas, comprende los problemas que genera ayudar a los trabajadores a aprender. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Habilidades Humanas Es hábil en el trabajo con la gente facilita el trabajo cooperativo forma y dirige equipos crea un entorno en el que los subordinados se sienten seguros y libres de expresar sus opiniones. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Habilidades Conceptuales Tiene una visión global. Capacidad de reconocer los elementos significativos en una situación Entiende la relación entre los elementos. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Habilidades de Diseño Resuelve los problemas, de forma que la organización se beneficie. Genera soluciones prácticas a los problemas. Es una habilidad fundamental en la alta dirección. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Trabajo operativo vs. directivo Trabajo Directivo Alta Dirección Directores de primer nivel Dirección media Trabajo directivo, consiste en organizar el trabajo de otros e impulsarlos a realizarlo. Trabajo operativo, consiste en la aplicación de las capacidades intelectuales y motoras de manera individual o de forma conjunta con otros, como una pieza de un proceso. Trabajo Operativo Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Los Roles del director. Mintzberg identifica los roles clave del directivo y los agrupa en tres bloques: Roles interpersonales Roles informativos Roles decisorios Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Roles interpersonales: Mascarón de proa: representa a la organización frente a la sociedad. Ser la carga de la empresa en los actos protocolarios. Líder: muestra el camino a seguir por los subordinados. Enlace: se articula como vínculo entre diferentes grupos de la organización. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Roles informativos : Monitor: se asegura de que el personal actúa de acuerdo a lo previsto. Difusor: transmite a las personas de la organización la información necesaria para que tomen sus propias decisiones. Portavoz: transmite información al exterior de la organización. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Roles decisorios: Emprendedor: sabe aprovechar las nuevas oportunidades. Administrador de los recursos: decide qué proyectos y actividades se van a realizar. Árbitro de conflictos: tratar las desviaciones respecto a lo planificado. Negociador. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Visión sistémica de la dirección. Proceso de transformación Entradas Salidas DIRECCIÓN / PILOTAJE Entorno Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Visibilidad de la dirección Estructura, Entorno, funciones de gestión... Comportamiento Organizativo Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Ciencias de base en la dirección. Ingeniería (eficiencia sistemas) Economía (Recursos escasos) Contabilidad (Registro, Auditoria) Derecho (Orden, Justicia, Legalidad) Estadística (tratar con la incertidumbre) Matemáticas (construir modelos) Psicología (Necesidades, emociones…) Sociología (comportamiento de grupos) Antropología (Conducta:historia,entorno) Comunicación (redes formales…) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Principios más importantes de la dirección Armonización Objetivos (persona-empresa) Motivación (clarificar sistema recompensas) Liderazgo (mayor eficacia) Claridad de la comunicación (compresible) Integridad de las comunicaciones (consistencia de los mensajes orales, escritos y no verbales) Uso de la organización informal (comunicación más rápida) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Principios del comportamiento individual Dirección de Proyectos Informáticos Principios del comportamiento individual

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Objetivo Relacionar satisfacción y productividad ¿qué es la disonancia cognoscitiva? Relación entre actitud y comportamiento 5 variables de la personalidad y desempeño Porque dos personas pueden ver lo mismo e interpretarlo como cosas distintas Teoría de la atribución Proceso de aprendizaje. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Algunos conceptos de la psicología Actitudes Aprendizaje Personalidad Percepción Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Actitudes Afirmaciones de valor –favorables o desfavorables- a cerca de objetos, gente o acontecimientos Nos interesa conocer las actitudes hacia el trabajo… “me gusta mi trabajo” Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Actitudes: Satisfacción laboral Actitudes Positivas Satisfacción con el trabajo Insatisfacción con el trabajo Actitudes Negativas Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Actitudes: Satisfacción laboral…¿Qué las determina? Intelectualmente estimulante Recompensas equitativas Condiciones favorables de trabajo Colegas cooperadores Trabajos en donde: Aplicar sus habilidades y capacidades Variedad de tareas Libertad y retroalimentación (bien) (Estimulo intelectual) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Actitudes: Satisfacción laboral…¿Qué las determina? Frustración Ninguno Demasiados Retos Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Actitudes: Satisfacción laboral Se espera obtener algo más que cosas materiales… Se busca saciar: Necesidades de trato personal Amistad Respaldo de los demás (socializarse) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Satisfacción y productividad ¿los satisfechos son más productivos que los insatisfechos? … No esta claro… pero tiene algún efecto, al menos otros factores influyen más… trabajo en cadena… La productividad lleva a la satisfacción Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

La disonancia cognoscitiva Cuando se encuentran incongruencias entre distintas actitudes. La gente trata de reducirlas al mínimo Caminos para resolver la disonancia: Renunciar al trabajo Cambiar el comportamiento Quitar importancia Cambiar de actitud Buscar elementos consonantes Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

La disonancia cognoscitiva Factores que influyen Voluntad… Recompensas Pero una vez asimilado esto,… tratamos de llegar a la congruencia Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Personalidad suma total de las formas en las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros. Rasgos: Reservado - Sociable Poca inteligencia - Mucha inteligencia Afectado por sentimientos - Emocionalmente estable Sumiso - Dominante Serio - Despreocupado Acomodaticio - consciente Tímido - Emprendedor Inflexible - Sensible Confiado - Suspicaz Práctico - Imaginativo Directo - Juicioso Seguro - aprensivo Conservador - Experimentador Dependiente del grupo - Autosuficiente Incontrolado - Controlado Relajado - Tenso Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Indicador de tipos Myers-Briggs Extrovertidos - Introvertidos (E o I) Sensoriales o Intuitivos (S o N) Pensadores o Sensibles (P o B) Perceptivos o Evaluadores (R o V) INPV (Visionarios,… testarudos) ESPV (Organizadores,… emprender) ENPR (Conceptualizador,…) PI (muchos empresarios) Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Personalidad: Modelo cinco grandes. Extroversión: sociable, comunicativo, asertivo. Afabilidad: Buena naturaleza, cooperativa, digna confianza. Escrupulosidad: responsable, confiable, persistente orientado al logro Estabilidad emocional: Calmada, entusiasta, segura. Apertura a la experiencia: Imaginación, sensibilidad artística e intelectualismo Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Otos atributos de la personalidad Locus de control Internos Externos Autoritarismo Maquiavelismo Auto supervisión Propensión a los riesgos Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Topología de personalidad y ocupaciones Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Percepción Proceso por el que los individuos interpretamos lo que vemos. Factores: Quien, Objeto Contexto situación Personales: actitudes, personalidad, motivos, intereses, experiencias, expectativas. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Teoría de la atribución Cuando observamos a los demás tratamos de explicar porque se conducen de cierta manera. Juzgamos en base al sentido que le atribuimos a cada comportamiento. “Se comporta así por causas externas o internas” Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Teoría de la atribución Juzgamos según algunos sentidos: Distinción Comportamientos diferentes. Consenso Muchos encaran la misma situación Coherencia Línea de comportamiento habitual Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Teoría de la atribución Comportamiento Interno Comportamientos que pensamos están bajo control del individuo. Causa externa Comportamientos que pensamos NO están bajo control del individuo. Suponemos que los demás tienen comportamientos internos mientras que los nuestros son externos Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Teoría de la atribución Distinción,… es que es raro… es un vago… interno Consenso,… si suspenden todos, por algo será Externo Coherencia,… bueno, pero si Interno Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Atajos para juzgar a los demás Selectividad Seleccionamos los trozos que más nos interesan. Similitud “igual que yo” Estereotipo Grupo al que pertenece Efecto halo Partimos de una sola característica Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Aprendizaje Cualquier cambio relativamente permanente ocurrido como resultado de la experiencia. ¿cómo aprendemos? Ley del efecto La conducta esta en función de las consecuencia (elogios, dinero, sonrisas,…) Consecuencias positivas: repetimos. Consecuencias negativas: no repetimos. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Aprendizaje Delineación Ley del efecto comportamiento Ambiente Modelamiento Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global. Aprendizaje Delineación Poco a poco, recompensas, castigos. Prueba y error Modelamiento Observamos a los demás y moldeamos nuestro comportamiento según el de ellos. Rápido Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.

Bibliografía: Utilizada y lecturas recomendadas Mackenzie, R.A., “The Management Process in 3-D” en Software Ingineering Project Management, 2ed. IEEE, 1997. Minter, M.K. “El funcionamiento de la organización” en: Parks, J.B., Zanger, B., Gestión Deportiva, Ed. Martínez Roca, 1993. Robbins, Comportamiento Organizativo, Prentice Hall, 1999. Weihrich, H. “Management: Sciencie, Theory, and Practice” en Software Ingineering Project Management, 2ed. IEEE, 1997. Gpi-C. Bloque B. Comportamiento Organizativo. Visión Global.