CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA MEXICALI 2do trimestre S.S.P.

SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA MEXICALI CERTIFICADO NO ANTECEDENTES PENALES 2do trimestre 2008 Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: PROMEDIO SERVICIO 9.33 TRATO 9.36 INSTALACIONES 9.65 SSP MEXICALI 235 Bajar costos Que llegue temprano la cajera para que no se mande a pagar a otra institución Ampliar el estacionamiento Personal más atento y amable Otra cajera Agilizar trámites

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido ? 2do. Trimestre 2008 El promedio de la calificación del servicio es: evaluaciones Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI. UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes Penales Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 2do. Trimestre ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.36 Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI. UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes Penales Periodo del 01/04/2008 al 30/06/ evaluaciones

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI. UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes Penales Periodo del 01/04/2008 al 30/06/ evaluaciones

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 2do. Trimestre ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI. UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes Penales Periodo del 01/04/2008 al 30/06/ evaluaciones

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 2do. Trimestre ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI. UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes Penales Periodo del 01/04/2008 al 30/06/ evaluaciones

Bajar costos, está muy caro.- 11 personas Que llegue temprano la cajera para que no se mande a pagar a otra institución.- 9 personas Ampliar el estacionamiento.- 3 personas Personal más amable.- 5 personas Personal más atento.- 5 personas Otra cajera.- 2 personas Agilizar trámites.- 5 personas Más descuentos.- 1 persona Que arreglen la cámara.- 1 persona Más puntualidad por parte de los servidores públicos.- 1 persona SSP, MEXICALI: (235 evaluaciones) Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI. UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes Penales Periodo del 01/04/2008 al 30/06/ evaluaciones 2do. Trimestre 2008

QUEJAS: No me parece bien que regresen a la gente a pagar a otra oficina porque no tienen cajera.- Miguel Angel Cortez Lo malo es que no había cajera y tuve que ir a Recaudación de Rentas.- Jesús Armando Estrada No me parece bien que tenga que ir a pagar a otra oficina porque no fue a trabajar la cajera, además que casi no hay lugar para estacionarse y es mucha batalla andar de aquí para allá. En Recaudación se molestaron porque no hizo el pago en las oficinas de la S.S.P.- Cristian Osorio Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI. UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes Penales Periodo del 01/04/2008 al 30/06/ evaluaciones 2do. Trimestre 2008