INSTITUTO DE PSIQUIATRÍA DE BAJA CALIFORNIA. MEXICALI.

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1 INSTITUTO DE PSIQUIATRÍA DE BAJA CALIFORNIA. MEXICALI

2 INSTITUTO DE PSIQUIATRÍA DE BAJA CALIFORNIA 2do TRIMESTRE 2008 Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: PROMEDIO SERVICIO 9.03 TRATO 8.83 INSTALACIONES 8.80 Mejorar horarios de visita Separar a los enfermos de las personas que están en rehabilitación Respetar las citas Más doctores Cumplir con el horario de citas INSTITUTO DE PSIQUIATRÍA 110

3 INSTITUTO DE PSIQUIATRÍA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Mexicali. 110 evaluaciones 2do. Trimestre 2008

4 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido ? 2do. Trimestre 2008 El promedio de la calificación del servicio es: 9.03 110 evaluaciones Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 2do. Trimestre 2008 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 8.83 110 evaluaciones Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

6 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.80 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? 110 evaluaciones Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

7 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 2do. Trimestre 2008 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 110 evaluaciones Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

8 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 2do. Trimestre 2008 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 110 evaluaciones Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

9 Mejorar el trato de los pacientes.- 1 persona Separar a los enfermos de los que se están rehabilitando.- 4 personas Mejorar los horarios de visita.- 13 personas Ampliar instalaciones.- 1 persona Que cuenten con el equipo necesario para la atención del paciente.- 1 persona Que se respeten los horarios de citas.- 2 personas Que exista una mayor vigilancia.- 1 persona Mejor trato a la persona que labora aquí.- 1 persona Más estacionamiento.- 1 persona Más doctores.- 2 personas Más rapidez en los trámites de alta.- 1 persona Seguir como hasta ahora.- 2 personas Que el personal sea más amable.- 1 persona Que se respeten las citas.- 2 personas 2do. Trimestre 2008 INSTITUTO DE PSIQUIATRÍA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA: (127 evaluaciones) 110 evaluaciones Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: INSTITUTO DE PSIQUIATRIA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. Mejor trato de la recepcionista de Clínica Infantil, es muy grosera QUEJAS: