© Marcelo Carbone – - ¿Por qué Calidad Educativa? XVII Jornada IRAM Universidades Universidad Nacional de La Matanza Octubre 2002 Universidad Nacional de la Matanza

© Marcelo Carbone – - Temario El Sistema de Gestión ISO 9000 De que hablamos? A que nos conduce la Calidad? Algunas definiciones sobre Calidad

© Marcelo Carbone – - Calidad La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas. (Norma ISO 8402)

© Marcelo Carbone – - ¿Cómo funciona la Calidad? Planificar Prestar el Servicio Controlar la Prestación Mejorar el servicio

© Marcelo Carbone – - Temario El Sistema de Gestión ISO 9000 De que hablamos? A que nos conduce la Calidad? Algunas definiciones sobre Calidad

© Marcelo Carbone – - ¿Qué es la norma ISO 9000? Es un conjunto de requisitos, guías y recomendaciones para construir un sistema de gestión que apunte, a través de la planificación cuidadosa, el control sobre los procesos y el desarrollo del personal, a la Mejora Continua de la Organización.

© Marcelo Carbone – - ISO 9000: MODELO DE PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Modelo ISO 9000:2000 Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos Entrada Proceso Cliente A P C D Requerimientos Medición, Análisis y Mejora Satisfacción Salida Cliente

© Marcelo Carbone – - Perspectiva del Sistema Management de la Organización Logro de excelencia en el servicio 8. Medición, Análisis y Mejora 7. Realización del Producto 4. Sistema de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los recursos Marco de Referencia SíntesisAlineamiento Líderes focalizados en estrategia y partes interesadas Estrategia alineada a los procesos Recursos dispuestos al logro de la mejora y satisfacción de las partes interesadas Observación de la Organización como un todo focalizado en lo importante.

© Marcelo Carbone – - Cronología Primera edición de la norma ISO (ISO 9000:1987) Primera revisión de la norma ISO (ISO 9000:1994) Segunda revisión de la norma ISO (ISO 9000:2000) Sistema de Calidad Educativa (SCE) IRAM (Guía para la implementación de ISO 9000 en entidades educativas)

© Marcelo Carbone – - Temario El Sistema de Gestión ISO 9000 De que hablamos? A que nos conduce la Calidad? Algunas definiciones sobre Calidad

© Marcelo Carbone – - ¿De que hablamos? De la satisfacción de todas las partes involucradas en la educación; De la cuidadosa planificación de los procesos y subprocesos que intervienen en la educación; Del mejoramiento permanente y sistemático de esos procesos;

© Marcelo Carbone – - De la mejora en la utilización de los recursos; De la búsqueda de la excelencia acádémica; De la implementación de mejoras en la prestación del servicio educativo. ¿De que hablamos?

© Marcelo Carbone – - la satisfacción de todas las partes involucradas en la educación Mediante la comunicación abierta, segura y controlada con todos los actores de la comunidad intervinientes en el proceso educativo: Alumnos; Padres y familias; Docentes; No docentes; Estado; apuntamos a una correcta interpretación de las necesidades y expectativas expresadas por ellos en dicha comunicación, y a la planificación cuidadosa de los medios que nos permitan satisfacerlas.

© Marcelo Carbone – - una cuidadosa planificación de los procesos y subprocesos que intervienen en la educación Hablamos de diseñar y planificar la ejecución en tiempo y forma de todos los procesos que tienen lugar en la Organización en forma alineada con la estrategia definida, y sin descuidar la provisión adecuada de recursos humanos, materiales y de comunicación. Es necesario definir los índices de medición adecuados para monitorear el diseño, planificación y ejecución de los procesos, y su impacto en las partes interesadas.

© Marcelo Carbone – - el mejoramiento permanente y sistemático de los procesos El compromiso de los líderes de la Organización para con la mejora en la performance del servicio, La definición de una estrategia clara y factible, Los procesos diseñados y planificados, serán el requisito para monitorear el servicio y la gestión, actuar y establecer las mejoras necesarias a tiempo.

© Marcelo Carbone – - la implementación de mejoras en la prestación del servicio educativo Por ser un proceso más dentro de nuestro sistema (quizá el más importante), la mejora en la prestación del servicio educativo se logra midiendo las variables claves y trabajando sobre ellas a fin de elevar sus niveles de rendimiento.

© Marcelo Carbone – - la mejora en la utilización de los recursos Con: Los procesos diseñados y planificados, Orden administrativo, y Asignación de responsables para cada uno de los procesos claves, apuntaremos a la correcta distribución de los esfuerzos dentro de la institución.

© Marcelo Carbone – - la Excelencia Acádémica La satisfacción de requisitos, necesidades y expectativas de todas las partes interesadas en la ejecución de los procesos educativos: Estudiantes, Comunidad, Estado, Docentes, No docentes, Accionistas.

© Marcelo Carbone – - Temario El Sistema de Gestión ISO 9000 De que hablamos? A que nos conduce la Calidad? Algunas definiciones sobre Calidad

© Marcelo Carbone – - ¿Hacía dónde nos conducirán estos logros?... plena satisfacción de los requisitos de nuestros “clientes”;... reducción de costos operativos ligados a los procesos;... una mejora sustancial en la imagen de la institución educativa;... transparencia en el desarrollo de las tareas y en el manejo general de la institución;... aumento de la eficiencia en la prestación del servicio educativo;

© Marcelo Carbone – - Muchas Gracias por su atención