Mc Donald's Cristian ramirez
Mision-visión MISIÓN Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria. VISIÓN Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.
politicas McDonald’s, la empresa y marca más importante de venta de hamburguesas del mundo, es sin dudas uno de los negocios mas lucrativos y exitosos gracias a la calidad de sus productos, sus precios, la atención de su personal, la limpieza y los servicios adicionales que presta en cada local.
valores Altos Estándar Innovación y Crecimientoes Gente Optimización de Recursos Ético y Justo
Determinación de situación real El servicio de McDonald’s está calificado como muy malo, y los usuarios piensan que los trabajadores son maleducados y poco profesionales. La razón que argumenta McDonald’s es que los empleados están estresados porque el menú es muy amplio y que no hay suficientes trabajadores durante las horas punta, además de que sienten que no se les paga convenientemente.
metas y objetivos El objetivo es que el consumidor se sienta comodo con el servicio qe proporciona MC Donalds. Los empleados se sientan conforme con su trabajo para que pueda brindar un buen servicio. Poner en discusión el salario de los trabajadores, pues es una de las razones a destacar en la inconformidad de los empleados el cual dificulta el buen nombre de la entidad.
Plan de acción: Corto, mediano y largo plazo. corto: el dialogo, entender el problema y escuchar ambas partes para busca una solución ordenada. Mediano: hacer diferentes propuestas el cual contribillan para solucionar el conflicto en cuestión Largo: actuar deacuerdo a lo planteado en los anteriores puntos.
Esquema PHVA Dialogo Proponer Corroborar posibles soluciones Tomar acción conforme a lo dialogado
TIPOS DE CONTROL Control preventive: Su objetivo esta en lo que sucede durante el proceso de trabajo llamados controles de dirección, monitorean las operaciones y actividades con el propósito de asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con lo planeado, con esto la solución al conflicto que se presenta tendría un gran posibilidad de que se resuelva, captando todo tipo de inconformidad entre los afectados.