COMO CONSEGUIR EL PROGRESO DEL PERSONAL Permitir que el personal, en contacto permanente con los clientes, utilice su propio criterio de una forma tan creativa como sea posible, es decir, mejorar la capacidad para resolver problemas

EDUCACION: 1ª función Conocimientos técnicos: contabilidad para hoteles, gestión de tesorería Conocimientos técnicos: contabilidad para hoteles, gestión de tesorería Tácticas interactivas: análisis transacional (resolver problemas en situaciones inesperadas, simulación de conflictos de intereses) Tácticas interactivas: análisis transacional (resolver problemas en situaciones inesperadas, simulación de conflictos de intereses) Hay empresas que dan publicidad de sus programas de formación con el propósito de que su sistema de servicios se ha diseñado para superar prácticamente cualquier situación Hay empresas que dan publicidad de sus programas de formación con el propósito de que su sistema de servicios se ha diseñado para superar prácticamente cualquier situación EDUCACION: 2ª función

Según la clase de empresa, el énfasis se pondrá en el aspecto técnico o el interactivo ej McDonalds Según la clase de empresa, el énfasis se pondrá en el aspecto técnico o el interactivo ej McDonalds Análisis transacional: una modificación de las actitudes inducirá un cambio de conducta. Análisis transacional: una modificación de las actitudes inducirá un cambio de conducta. Técnicas de perfeccionamiento de personal: centrarse en las aptitudes de conductas concretas, con vistas a tomar los distintos tipos de conducta y moldearlos bajo la forma de modelos de caracteres adecuados para las diferentes clases de ocupaciones laborales. Técnicas de perfeccionamiento de personal: centrarse en las aptitudes de conductas concretas, con vistas a tomar los distintos tipos de conducta y moldearlos bajo la forma de modelos de caracteres adecuados para las diferentes clases de ocupaciones laborales. La efectividad a largo plazo: combinar prácticas de modelado de la conducta y de enseñanzas de técnicas de perfeccionamiento personal La efectividad a largo plazo: combinar prácticas de modelado de la conducta y de enseñanzas de técnicas de perfeccionamiento personal

Para el progreso personal no es el único instrumento la formación sino que se puede incluir en revisiones formales del rendimiento del personal Para el progreso personal no es el único instrumento la formación sino que se puede incluir en revisiones formales del rendimiento del personal EDUCACION: 3ª función Otra función educativa sería infundir valores en la mentalidad de los empleados y concentrar su atención sobre las cosas que son imprescindibles para el éxito de la empresa. Otra función educativa sería infundir valores en la mentalidad de los empleados y concentrar su atención sobre las cosas que son imprescindibles para el éxito de la empresa.

LOS OBJETIVOS DE LA EDUCACION Es casi imposible crear o mantener una clase de relaciones entre el personal que trata directamente con el cliente si no existe el mismo clima entre los empleados con sus supervisores Los empleados en contacto directo con el público se encuentran en una posición de doble compromiso y dicha ambigüedad reducirá la calidad del servicio.

PROGRAMAS EDUCATIVOS ACOMODADOS A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA Primero hay que analizar las necesidades operativas de la organización interna, para luego diseñar los programas Con los objetivos del fomento de la motivación y la satisfacción laboral se estudiarán las zonas de difícil acoplamiento entre empleados o departamentos para conseguir una comprensión interdepartamental e interfuncional, es decir, los programas de formación han de elaborarse desde un punto de vista estratégico

SEGUIMIENTO Y REFORZAMIENTO Hay que medir regularmente el efecto que los cursos están causando sobre la conducta de los empleados para descubrir qué clase de reforzamiento hay que aplicar. Plan de reuniones periódicas de control de la persona, grupo y empresa Incentivos que favorezcan los modelos de conducta deseados. Instrucción de supervisores: coaching

EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO Cuando falta motivación hay que investigar si se pueden rediseñar o no los puestos de trabajo: tareas interesantes, contacto con clientes, colaborar con directivos o personalidades de prestigio reconocido, Las empresas han de tener la idea clara de modelo de caracteres: saber los criterios específicos imprescindibles para efectuar correctamente las tareas que le incumben en el desempeño de las funciones y por lo tanto alcanzar el éxito. ej. pag 80

EL DISEÑO DE LA CARRERA El problema esencial es la salida maravillosa: hacer algo capaz de ayudar a las personas que se encuentran en un callejón sin salida respecto su propio perfeccionamiento Puede que a la empresa le convenga personal carentes de motivación pero aparentemente indispensables, por lo que permanecían en sus puestos de siempre.