Presentació dels resultats de la primera fase del projecte PLANS DOCENTS i MATERIALS BÀSICS Barcelona, 22 setembre de 2016

Identificació de la necessitat Núm. d’accions formatives impulsades des de la Direcció de Serveis de Formació (DSF): 155 Núm. d’edicions organitzades al 2015: 1001 Núm. de proveïdors en accions de la DSF: 359 Mitjana de proveïdors per acció formativa: 6,3 Accions formatives amb menys número de proveïdors: Aplicador i manipulador de productes fitosanitaris (1) Ordre a l’ordinador (2) Accions formatives amb un màxim número de proveïdors: Habilitats comunicatives i relacionals (32) Habilitats directives: Gestió d’equips (28) Resolució de conflictes a l’equip de treball (26)

Característiques principals del projecte Situació Pla Director de la Direcció de Serveis de Formació (DSF) Augmentar l'homogeneïtzació de l’actuació dels/les docents que imparteixen una mateixa acció formativa del banc d’accions de la DSF, al mateix temps que es posen al seu abast uns materials bàsics pel desenvolupament del pla d’activitats Objectiu Elaboració de plans docents i materials bàsics en les accions del banc de la DSF amb més demanda Objecte Número d’accions formatives treballades: 10 Proveïdors implicats: 9 Altres professionals: pedagog i editors Dades Primera fase: 10 plans docents i manuals bàsics. Primer semestre 2016 Segona fase: 10 plans docents i manuals bàsics. Segon semestre 2016 Tercera fase: revisió plans docents modalitat SP d’accions formatives d’habilitats. Segon semestre 2016 Quarta fase: 40 plans docents. 2017 Cinquena fase: revisió plans docents de la resta d’accions de modalitat SP de 2017 Sisena fase i final: resta de plans docents de modalitat P Fases

Els patrons metodològics El pla docent com eina tècnica: la seva lògica i el seu sentit Disseny de la seqüència formativa a partir del pla docent: conceptes clau Algunes preguntes a fer-se per dissenyar una bona seqüència formativa

Els patrons metodològics: una eina de suport http://formadiba.diba.cat/sites/default/files/public_resources/altres/078EDPAFN_00/index.html

Proposta d’itinerari formatiu Competència: Orientació de servei a la ciutadania Proposta d’itinerari formatiu Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania Protecció de dades de caràcter personal Tècniques de distància emocional La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania Introducció a l’atenció a la ciutadania Gestió emocional en l'atenció directa a la ciutadania Taller de contenció emocional Atenció telefònica i comunicació Àrab bàsic aplicat a situacions de treball

Competència: Direcció de persones Proposta d’itinerari formatiu Conducció de reunions Habilitats directives: Gestió d’equips Resolució de conflictes a l’equip de treball Qualitat en els equips de treball: Mecanismes de millora contínua Habilitats directives: El rol directiu Gestió del personal de brigades Estils de comandament en la direcció de persones Elements emocionals en la direcció de persones El clima laboral: Elements d’optimització i prevenció

Competència: influència i persuasió http://www.diba.cat/documents/477802/17669926/DiccionariCompetencies/a61cf12c-ac2b-4e5f-adcb-7cd9a921300f Proposta d’itinerari formatiu English for Workplace Communication Improve your English Communication Skills: B2 Improve your English Communication Skills: B2.2 Llenguatge argumentatiu Tècniques de negociació (SP) Tècniques de presentacions orals en públic (SP) Projecció de veu a les presentacions Comunicació no verbal aplicada a l’oratòria Com superar la por a parlar en públic Persuasió i influència: tècniques i estratègies Presentació de la informació, eines de visualització i infografies

Proposta d’itinerari formatiu Competència: Comunicació estratègica Proposta d’itinerari formatiu Ús professional de les xarxes socials. Elaboració d'un pla de comunicació 2.0 o una guia d'usos i estils. Comunitats virtuals i Community management La comunicació interna a les organitzacions Elaboració de plans de comunicació a l'organització Identificació i tractament de rumors a les organitzacions Imatge i reputació corporativa en la era digital

Gràcies per la seva participació Presentació dels resultats de la primera fase del projecte PLANS DOCENTS i MATERIALS BÀSICS Gràcies per la seva participació Barcelona, 22 setembre de 2016