CÓMO MEDIRLO ? CÓMO CONTROLARLO ? CÓMO EVALUARLO ? EL COSTO DE LA CALIDAD CÓMO MEDIRLO ? CÓMO CONTROLARLO ? CÓMO EVALUARLO ? 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

DEFINICIÓN La Asociación Médica Americana , en el año 1986, definió la calidad como: “LA ATENCIÓN QUE EN FORMA CONSISTENTE CONTRIBUYA A MANTENER LA CALIDAD O LA DURACIÓN DE LA VIDA” 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN LA CALIDAD EN ATENCIÓN MÉDICA PRODUCIR LA MEJORÍA OPTIMA EN EL ESTADO FISIOLÓGICO DEL PACIENTE, EN EL MOMENTO MÁS TEMPRANO QUE SEA POSIBLE. ENFATIZAR LA PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN O TEMPRANA DETECCIÓN DE LA ENFERMEDAD. SER SUMINISTRADA EN FORMA ADECUADA, SIN DEMORAS INDEBIDAS , Y SIN UNA INNECESARIA PROLONGACIÓN DE LA ATENCIÓN. 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN LA CALIDAD EN ATENCIÓN MÉDICA DEBE BUSCAR OBTENER LA COOPERACIÓN EN LA ATENCIÓN. DEBE BASARSE EN PRINCIPIOS ACEPTADOS DE LAS CIENCIAS MÉDICAS Y EL USO EFICAZ DE LA TECNOLOGÍA DEBE SER SENSIBLE A LA TENSIÓN Y ANSIEDAD QUE LA ENFERMEDAD PUEDE PROVOCAR DEBE UTILIZARSE LA TECNOLOGÍA Y OTROS RECURSOS DE FORMA EFICIENTE DEBE ESTAR BIEN DOCUMENTADO SOBRE LA HISTORIA CLÍNICA DEL PACIENTE 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS DE LA MALA CALIDAD 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

PORQUÉ MEDIR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD DESCUBRIR PROBLEMAS DE CALIDAD MONITORIZAR EL DESEMPEÑO EVALUAR EL COSTO BENEFICIO DE LAS ACTIVIDADES INDIVIDUALES DE CALIDAD CONTROLAR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS DIRECTOS DE LA MALA CALIDAD COSTOS CONTROLABLES DE LA MALA CALIDAD COSTO DE PREVENCIÓN COSTO DE EVALUACIÓN COSTOS RESULTANTES DE LA MALA CALIDAD COSTO DE LAS FALLAS INTERNAS COSTO DE LAS FALLAS EXTERNAS COSTOS DE LA MALA CALIDAD DEL EQUIPO 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS DE LAS ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN FORMACIÓN DEL PERSONAL INVESTIGACIÓN DE MERCADO MANTENIMIENTO PREVENTIVO COSTO ESTRUCTURA DEPARTAMENTO DE CALIDAD PREV. EN LA EMPRESA PROVEED. COSTOS FUNCIONAMIENTO CÍRCULOS CALIDAD PROGRAMA DE CALIDAD ANÁLISIS DE FALLOS ANÁLISIS DEL VALOR 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS DE PREVENCIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS DE EVALUACIÓN AUDITORÍAS, INSPECCIONES, HOMOLOGACIÓN Y REVISIONES ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN FORMACIÓN PARA LA EVALUACIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS DE EVALUACIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS DE EVALUACIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

EFECTOS DE LA VARIACIÓN DE LOS COSTOS CONTROLABLES DE LA MALA CALIDAD 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

GASTOS MAYORES EN LAS ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

GASTOS MAYORES EN ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA CALIDAD COSTO S EN LOS QUE INCURRE EL PACIENTE COSTO DE LA INSATISFACCIÓN DEL PACIENTE COSTO DE LA PÉRDIDA DE REPUTACIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS DE LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

CAMBIOS EN LOS COSTOS DE INSATISFACCIÓN DEL PACIENTE 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS TOTALES DE LA MALA CALIDAD 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTOS TOTALES DE LA MALA CALIDAD COMBINADOS CON LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COSTO DE LA MALA CALIDAD FRENTE AL TIEMPO 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

COMPONENTES DEL COSTO DE LA MALA CALIDAD PROCESOS MÉDICOS QUE SE ABANDONAN POR INEFICACES REPROCESOS (REINTERNACIONES, REPETICIÓN DE ESTUDIOS, ETC.) RETRASOS EN LA ASISTENCIA (TRATAMIENTOS MÁS PROLONGADOS, TRATAMIENTOS INICIADOS TARDÍAMENTE ) REDUNDANCIA DE ESTUDIOS Y PROCEDIMIENTOS PÉRDIDA DE REPUTACIÓN DISMINUCIÓN DE INGRESOS (DÉBITOS, PÉRDIDAS DE FACTURACIÓN) INCREMENTO DEL STOCK RECLAMACIONES - JUICIOS ACELERACIONES POR CULPA DE LOS RETRASOS DESMOTIVACIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

CÁLCULO DE LOS COSTOS DE CALIDAD PROPIAMENTE DICHOS COSTOS DE LAS ACTIVIDADES INTERNAS PARA LA CALIDAD PERSONAL INSUMOS AMORTIZACIONES COSTO DE CALIDAD PRODUCIDO POR AGENTES EXTERNOS 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

EVALUACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD RATIOS SOBRE EL PESO DEL COSTO DE CADA COMPONENTE CON RESPECTO AL COSTO TOTAL RATIOS SOBRE EL COSTO DE LA CALIDAD CON RESPECTO AL RESTO DE LOS COSTOS DE LA EMPRESA RATIOS POR DEPARTAMENTO RATIOS POR EFECTOR/MÉDICO EVALUACIÓN ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD DE LOS COSTOS DE CALIDAD 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE COSTOS TOTALES DE CALIDAD ETAPAS A SEGUIR EN SU IMPLEMENTACIÓN MOTIVACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN Y DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD ANÁLISIS DEL SISTEMA DE COSTOS ACTUAL PROPUESTA DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD PRUEBA PILOTO APLICACIÓN INTEGRAL DEL SISTEMA CONEXIONES ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD Y CALIDAD PROBLEMAS DE IMPLEMENTACIÓN Y SU SOLUCIÓN 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ

RECOMENDACIONES CRITERIOS DE ELECCIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN COMENTARIOS FINALES 9/19/2018 MANUEL ALVAREZ