CAPITULO 18 COMUNCACIÓN, ESTRATEGIA Y CONSENSO: La matriz social del siglo XXI DIEGO GUZMÁN

Las estrategias de comunicación están desplazando a otras estrategias basadas en el uso de la fuerza, en vez de perseguir la destrucción física o dialéctica del oponente se dirigen cada vez más a la obtención de soluciones y acuerdos. Todas las formas de discusión y comunicación han intentado describir el nuevo escenario y enriquecer el debate y las transformaciones que se generan en las organizaciones. El nuevo escenario se presenta bajo en sesgo dominante de las nuevas tecnologías de la información en diferentes factores comunicativos, políticos y estratégicos enganchado en los cambios de los valores sociales.

Los cambios de paradigmas, el cambio cultural, el cambio de reglas jurídicas, fácticas y lógicas, el cambio de equilibrio político, el cambio de estatus comunicativos y el cambio de las reglas económicas son grandes transformaciones de los modelos decisorios y estratégicos. El nuevo escenario comunicacional es donde un individuo ya no acepta ser un objeto del sistema ni cómplice con valores diferentes a los suyos. Por lo contrario se siente capaz y motivado para participar, intervenir y cambiar el sistema social. El gran reto para los comunicadores del siglo XXI va a ser los conflictos normativos, para esto hay que incorporar una ingeniería de consenso con la aplicación de una estrategia creativa que de una mayor solución a los problemas entorno a la convivencia social.

El cambio de estatus comunicativo deja de lado el poder de la comunicación y da paso al poder de la información construida en la plataforma de los discursos y la opinión pública. La gestión de la imagen y todos los procesos de marketing han brindado un nuevo giro comunicativo a la publicidad, política y asuntos sociales que comenzaron y han dejado de lado el modelo de la confrontación y ha permitido el modelo de la negociación y consenso. Es importante que las estrategias de comunicación se establezcan en el nuevo mundo virtual del internet donde las empresas se encuentran en la actualidad, regidas por las expectativas de los usuarios y sus intangibles.

La transformación del mercado y las nuevas reglas de la demanda a generado una nueva economía de un producto en la red, donde la oferta y demanda crece a pasos gigantes. La creatividad y flexibilidad del producto cumplen un estrategia esencial en el nuevos escenarios de la comunicación.