PERFIL PROFESIONAL
“CUIDAR A NUESTRO CLIENTE SINO ALGUIEN MAS LO VA A HACER” Muy costoso atraer uno nuevo Clientes satisfechos vuelven y nos recomiendan
Faceta Profesional a alcanzar: PERSONAL DE SERVICIO Faceta Profesional a alcanzar: Animo para prestar ayuda Interés por satisfacer las necesidades y expectativas Destreza de elaborar cualquier técnica Desarrollar y potenciar rasgos y cualidades
CUALIDADES Trato cordial y amable Cuidando nuestra imagen Ser servicial Protección La atención y la memoria La discreción y el respeto La disponibilidad y diligencia Empatía
Simpatía Escuchar con atención e interés Concentración en el trabajo Vencer la timidez o frialdad Adoptar una actitud positiva, cuidando: Aspecto físico Aspecto Afectivo Aspecto Intelectual
Cualidades → BENEFICIOS Ambiente de trabajo favorable Reconocimiento y respeto Mayor eficacia y rendimiento Evita tensiones y conflictos Satisfacción Personal y profesional Trabajo en equipo: Compromiso Participación Apoyo y confianza Mejoraría comunicación Mayor eficacia
COMUNICACION “Comunicarse es también saber escuchar” Demanda información ↓ Lenguaje Verbal y No verbal OBJETIVO: Mejorar el trato y la atención con los clientes y colaboradores
LENGUAJE NO VERBAL MIRADA (interés) EXPRESION FACIAL (emociones) ATUENDO (personalidad) POSTURAS (estado de ánimo) Brazos en jarra Cruzarse de brazos Brazos atrás Apoyarse Cambio constante de posturas Proxmidad
MOVIMIENTOS (afecto) TONO DE VOZ, ritmo, pausas y silencios MANOS Apretar firmemente Llevarse la mano al mentón Rascarse tras la oreja Apoyar l cabeza en la mano
LO IDEAL Mantener contacto visual Utilizar gestos de asentimiento con frecuencia Emplear gestos expresivos para reforzar lo que se dice y pausas para mantener la atención
LENJUAGE VERBAL Frases Sencillas No utilizar tecnicismos Emplear lenguaje positivo Tratar de Ud., Por favor y Gracias
LA ESCUCHA ACTIVA Escuchar con atención, interés y motivación Escuchar de forma empática ↓ FAVORECE LA INTERCCION DEDUCIMOS EL ESTADO ANIMICO
Escuchar Hablar siempre Responder Cerrarse Ser Paciente Enojarse INTENTAR EVITAR Escuchar Hablar siempre Responder Cerrarse Ser Paciente Enojarse Respetar Imponer Empatizar No comprender Sincerarse Sentirse superiores
NORMAS PARA UNA MEJOR ATENCION LIMPIEZA MUSICA, RUIDOS Y TEMPERATURA NO SER ESTRICTOS NO AGOBIAR AL CLIENTE CONSIDERACIONES EN EL SALON TELEFONO QUEJAS Y RECLAMACIONES
ESTANDARES DE APARIENCIA PERSONAL UNIFORME ZAPATOS Y MEDIAS CABELLO MAQUILLAJE Y PRFUME HIGIENE MANOS Y UÑAS