3. Sistemas de Información, Organizaciones y Procesos de Negocios 3.1

Organizaciones y los Sistemas de Información FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad ORGANIZACIONES TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 3.2

ORGANIZACION Definición técnica : Estructura social, formal y estable que toma recursos del entorno y los procesa para producir salidas Definición conductual: Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que alcanzan un equilibrio con el paso del tiempo, gracias a los conflictos y resolución de los mismos 3.3

ORGANIZACIÓN – DEFINICIÓN CONDUCTUAL Recursos del entorno Salidas al entorno ESTRUCTURA: Jerarquía División del trabajo Reglas y procedimientos Procesos de negocios PROCESO: Derechos/Obligaciones Privilegios/Responsabilidades Valores Normas Personas * 3.4

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES RASGOS COMUNES: Estructura formal Procedimientos operativos estandarizados Política Cultura * 3.5

CARACTERISTICAS ESTRUCTURALES DE TODAS LAS ORGANIZACIONES Clara división del trabajo. Jerarquía Reglas y procedimientos explícitos Juicios imparciales Requisitos técnicos para los puestos Máxima eficiencia de organización * 3.6

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES RASGOS DIFERENCIALES : Tipo de Organización Ambiente, Metas, Poder Grupos de Interés, Función Liderazgo, Tareas Tecnología, Procesos de Negocios Niveles * 3.7

ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES EMPRESARIAL : Negocios que inician BUROCRACIA MECÁNICA: Empresa fabril mediana BUROCRACIA CON DIVISIONES: Compañías grandes BUROCRACIA PROFESIONAL: Estudios, Hospitales ADHOCRACIA: Empresas Consultoras. * 3.8

LA ORGANIZACIÓN Y SU AMBIENTE RECURSOS Y LIMITANTES DEL ENTORNO : Gobiernos Competidores Clientes Intituciones financieras Cultura Conocimiento Tecnología La compañía Sistema de Información 3.9

GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS, APOYO DE SISTEMAS JERÁRQUICO: Reuniones frecuentes, entornos de trabajo dispersos. VIDEOCONFERENCIA, E-MAIL (uno a muchos) COMITÉS INTERDEPARTMENTALES: Necesidad de comunicación directa ocasional MENSAJES ELECTRONICOS (uno auno) 3.10

GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS, APOYO DE SISTEMAS EQUIPOS DE PROYECTO: Interacción diaria, cumplir con programas. CALENDARIZACION / COMUNICACIÓN /, INTERCAMBIO DE DOCUMENTOS, INTRANET COMITÉS: Carga máxima elevada, comunicaciones, reuniones intermitentes TABLEROS ELECTRONICOS, VIDEOCONFERENCIAS, E-MAIL, CONFERENCIAS POR COMPUTADORA 3.11

GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS, APOYO DE SISTEMAS EQUIPOS DE TAREA: Rápidas comunica-ciones, acceso a datos internos/externos DESPLIEGUE DE GRÁFICOS, INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN/ DOCUMENTACIÓN GRUPOS DE IGUALES: Comunicación personal intensa. TELEFONO, E-MAIL 3.12

PROBLEMAS DE TODOS LOS TIPOS DE GRUPOS EFECTUAR TRÁMITES ASISTIR A REUNIONES MUCHAS TAREAS PENDIENTES COSTO DE LAS REUNIONES ACTIVIDADES ENTRE LAS REUNIONES * 3.13

DESARROLLO DE LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN 1950s: MÁQUINAS ELECTRONICAS DE CONTABILIDAD 1960s: DEPARTAMENTOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS 1970s: SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1980s: SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN 1990s: SERVICIO DE INFORMACIÓN PARA TODA LA EMPRESA. * 3.14

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROGRAMADORES: Escriben el software ANALISTAS DE SISTEMAS: Convierten problemas de negocios en problemas y soluciones de información. ADMINISTRADORES DE SI: Líderes del Departamento. USUARIOS FINALES: Representantes de otros Departmentos para los que se desarrollan las aplicaciones 3.15

PORQUÉ LAS ORGANIZACIONES CONSTRUYEN SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3.16

¿Cómo afectan los Sistemas de Información a las Organizaciones? MODELO MICROECONÖMICO: La tecnología de la información es un factor de producción como capital y trabajo. TEORÍA DEL COSTO DE TRANSACCIÓN: Las empresas intentan minimizar los costos internos y externos de transacción. TEORÍA DE LA AGENCIA: La empresa es un nexo de contratos entre agentes egoístas. SI reduce el número de agentes y reduce el costo de coordinación * 3.17

¿Cómo afectan los Sistemas de Información a las Organizaciones? TEORÍAS CONDUCTUALES : Conceptos de la Sociología, Psicología, Ciencia Política; Las organizaciones y la tecnología de la information se influyen mutuamente. TEORÍA DE LA DECISIÓN Y EL CONTROL: Las decisiones se toman bajo condiciones de riesgo e incertidumbre; la centralización y la jerarquía reducen la incertidumbre. TEORÍA SOCIOLOGICA: Burocracia, Procedimientos Operativos estandarizados ayudan a estabilizar las organizations, pero reducen la habilidad para los cambios. * 3.18

¿Cómo afectan los Sistemas de Información a las Organizaciones? TEORÍA POSTINDUSTRIALY: Organizaciones aplanadas; dominadas por trabajadores del conocimiento; toma de desiciones descentralizada. TEORÍA CULTURAL : La tecnología de la información debe ajustarse a la cultura organizacional para ser aceptada. TEORÍA POLITICA: Los sistemas de información son resultado de competencia política por recursos, procedimientos y objetivos. * 3.19

IMPLEMENTANDO CAMBIOS TAREAS PERSONAS TECNOLOGÍA ESTRUCTURA RESISTENCIA AJUSTE MUTUO 3.20 Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965)

ROL DE LOS ADMINISTRADORES INTERPERSONAL: Encabezar, líder, ligazón INFORMACIONAL: Recibe y disemina información crítica DECISIONAL: Inicia actividades, maneja disturbios, asigna recursos, negocia conflictos * 3.21

INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES MAS INFORMACIÓN, EN CUALQUIER LUGAR, CUANDO LO DESEE AUMENTA EL ENFOQUE, PROFUNDIDAD, Y RANGO DEL CONOCIMIENTO : Enciclopedia global REDUCE EL COSTO Y AUMENTA LA CALIDAD DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN: Aumenta el rango de atención de vendedores, clientes y empleados. * 3.22

3. Sistemas de Información, Organizaciones y Procesos de Negocios 3.23