LOS CONCEPTOS Y LOS METODOS ¿COMO PUEDE MEJORAR SU ACTUACION EL DIRECTIVO AL ANALIZAR UN PROBLEMA?

INFORMACION INTERESANTE INFORMACION IMPORTANTE LA INFORMACION La información es la materia prima de la dirección. El directivo tiene que saber que información posee sobre cualquier problema, cuál no posee y cómo puede utilizar toda la información de que dispone. INFORMACION INTERESANTE INFORMACION IMPORTANTE

ANALISIS DE PROBLEMAS vs TOMA DE DECISIONES Lo que un directivo necesita para realizar un análisis efectivo de problemas es un sistema ordenado para procesar la información, el directivo ha de entender cuál es la distinción que hay entre análisis de problemas y toma de decisiones .

METODO SISTEMATICO El directivo que entiende los conceptos que fundamentan el análisis de problemas y tiene un método sistemático para seguir el proceso, logra estas importantes ventajas: 1.- Sabe dónde se encuentra (él o un subordinado) en cualquier momento en el proceso. Mientras no sepa dónde está en el proceso tampoco puede saber qué información es aplicable y cuál no es. 2.- Debido a que este proceso lo entiende y le es visible, el directivo dispone de un entramado que lo guía en el manejo de la información a fin de obtener la solución correcta.

ANALISIS DE PROBLEMAS TOMA DE DECISIONES ANALISIS DE CONCEPTOS Después de observar las tácticas de los directivos en el ejercicio de su profesión, los autores han identificado siete conceptos básicos en el análisis de problemas y la otra mitad la toma de decisiones. El directivo que consigue captarlas no cometerá el error común de confundir el análisis de problemas (buscar la causa), con la toma de decisiones (elegir qué hacer al respecto). Más aún, no estará tentado de adelantarse a conclusiones con respecto a la causa de un problema. buscar la causa elegir qué hacer al respecto ANALISIS DE PROBLEMAS TOMA DE DECISIONES

ANALISIS DEL PROBLEMA 1.- El que análiza el problema cuenta con una norma establecida de funcionamiento un “ Debiera” frente al cual compara la realidad del Funcionamiento 2.- Un problema es la desviaciòn de una norma de funcionamiento 3.- La desviaciòn de la norma tiene que identificarse, localizarse y describirse en forma precisa. En 4 dimensiones : Identidad, ubicaciòn tiempo y alcance.

ANALISIS DEL PROBLEMA 4.- Siempre hay algo que distingue lo que ha sido afectado por la causa de aquello que no ha sido afectado 5.-La causa de un problema es siempre un cambio que ha ocurrido a travès de alguna caracteristica mecanismo o condicion distintiva para producir un efecto nuevo no deseado.

ANALISIS DEL PROBLEMA 6.- Las posibles causas de una desviaciòn se deducen de los cambios pertinentes encontrados al analizar el problema. 7.- La màs probable causa de una desviaciòn es aquella que explica exactamente todos los datos en la especificaciòn del problema

PASOS DEL ANALISIS DE PROBLEMA Sucesos a Travès del Tiempo Lo que debiera ser, Lo que en Realidad Ocurre La desviacion que hay que corregir es un problema Meta por Alcanzar Pasos 1y 2 Comparaciòn del Debiera con la Realidad Exàmen y establecimiento de Prioridades Pasos 3, 4 y 5 Comparaciòn del ES y NO ES Lo que queda fuera del problema, El problema NO ES Qué Donde Cuàndo Alcalce Qué Donde Cuàndo Alcalce El Problema es Identificaciòn de Distingos y Cambios Efectos Reales de la Verdadera Causa Efectos Deducidos de la Posible Causa La Causa que encaja exactamente es la mas Probable Causa Pasos 6 y 7 Comparaciòn entre lo Real y lo Deducido

TOMA DE DESICIONES   1.- Establecer los objetivos de una desición: 2.- Los objetivos se clasifican conforme a su importancia: 3.- Se desarrollan acciones alternativas:   4.- Las alternativas se valoran respecto a los objetivos establecidos:   5.- La elección de la alternativa con mejor capacidad para lograr todos los objetivos representa la desición tentativa:  

TOMA DE DESICIONES   6.- La desición tentativa se examina para determinar las futuras consecuencias adversas posibles:   7.- Los efectos de la desición final se controlan tomando otras medidas a fin de evitar que las posibles consecuencias adversas se transformen en problemas y asegurandose de que las acciones adoptadas se lleven a cabo.

Paso 1 y 2: Establecer un Patrón de comparación Objetivos OBLIGATORIOS DESEADOS Paso 1 y 2: Establecer un Patrón de comparación

Comparación de alternativas Frente a objetivos Crear alternativas Para la comparación Paso 3: Obtener lo que se ha de comparar Objetivos OBLIGATORIOS DESEADOS ALT A ALT B ALT C Pasos 4 y 5: Comparación de alternativas Frente a objetivos

Examen de la mejor alternativa tentativa para dar con las Paso 6 y 7: Control y realización Examen de la mejor alternativa tentativa para dar con las consecuencias adversas Resolver el problema por adelantado

RESUMIENDO Un problema es siempre una desviación de alguna norma o patrón deseado de funcionamiento Una Decisión es siempre una elección entre las diversas formas de hacer una cosa o de lograr un fin en particular. Un problema existe solamente cuando una ó más personas piensan que una desviación de una determinado funcionamiento deseado debiera corregirse y están suficientemente preocupadas para buscar la causa o creen que el funcionamiento debiera modificarse a fin de satisfacer una norma diferente.

SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS La solución creativa de problemas es un método para crear acciones alternativas. Llamada “Creatividad” o bien “tempestad de ideas” busca lograr muchas soluciones novedosas a un problema, con la esperanza de que una de ellas de resultado. Aun y que cuando este método es útil para generar alternativas no deberá confundirse con el proceso racional de análisis de problemas y toma de decisiones

REFLEXIÓN No existe un procedimiento mecánico infalible para analizar problemas y tomar decisiones que releve al directivo de la necesidad de reflexionar. Pero aplicando los conceptos expuestos le pueden hacer más eficiente y exacto en la localización de las causas de los problemas, y así mejorar su promedio de aciertos para encontrar acciones correctivas eficientes

Nuevas Formas de Operar REALIZAR EL PLAN Nuevas Formas de Operar MI TRABAJO Analisis de Problemas en Potencia Análisis de Problemas Dirección y Control Toma de Decisiones Evaluar Conseuencias Adversas Crear Acciones Alternativas Anticipar Problemas en Potencia Posibles Causas Reconocer Especificar La Desviación Probar para Hallar la Causa Establecer Objetivos Controles