FACTORES PSICOLOGICOS IMPLICADOS EN EL ARBITRAJE COMUNICACIÓN

-“El verdadero mensaje no es el que se dice si no el que el otro entiende” -“Cuando el receptor interpreta mal el mensaje, el responsable es el que lo emite porque siempre el emisor debe verificar que el receptor lo haya comprendido correctamente” -“Toda comunicación implica un contenido racional y otro emocional, siendo el segundo tan importante que determina y condiciona al primero. En conclusión, si el emisor no tiene una actitud emocional positiva la comunicación fracasará inevitablemente”. “No es posible la no comunicación”. -“El elogio tiene un mágico efecto” (“no dar un palazo sin antes dar un caramelo”). -“Debe haber coincidencia entre la comunicación verbal y gestual ya que el cuerpo habla”(gestoforma) el silbato como comunicador, gestos oficiales. Puede determinar un partido “fluído” o “tenso” -“La forma de comunicación hace a empatizar con los jugadores” -“No alcanza con dictar la sentencia si no con dictarla de buena manera” (forma y contenido)

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje: Contenido de la información que se envía. Canal: Medio por el que se envía el mensaje. Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situación en la que se produce la comunicación. La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Tipos comunicación Verbal: Se asocia a lo que decimos, nuestro tono de voz. No Verbal: El 80% de nuestra comunicación se lleva a cabo por esta vía, que incluye contacto visual, gestos faciales, movimiento de brazos, postura y distancia corporal. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando ambas se contradicen (verbal-no verbal).

“LA CAPACIDAD DE EXPRESAR UNA IDEA ES TAN IMPORTANTE COMO LA IDEA EN SI MISMA” Lic. Fernando F. Saccone / Psicología Clínica y Deportiva / M.N:18.883

Comunicación Asertiva La comunicación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas hacer o que consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira, y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes, buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya.

Técnicas y consejos para ser asertivos Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho más que tus palabras. Si tus palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente, la otra persona seguirá insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantén una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad. Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te dan ganas de gritar o tener cualquier reacción emocional exagerada, cálmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.

Reglas de la Asertividad Tener un buen concepto de nosotros mismos: Es importante recordarse a sí mismo que se es tan importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades. Planificar los mensajes: En algunas situaciones la improvisación no es la mejor estrategia, cuando tengamos que negociar para conseguir algo, lo mejor es planificar con antelación lo que queremos decir para no dejar nada en el “tintero”. Si lo llevamos ensayado tendremos más seguridad en nosotros mismos a la hora de expresarnos. Ser educado: enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Se trata de guardar la calma y no perder las formas pero manteniéndonos firmes a la hora de expresar nuestro punto de vista.

Reglas de la Asertividad No disculparse en cualquier circunstancia: No disculparse si no es necesario. Cuando uno se disculpa de forma continuada, éstas pierden valor y la persona deja de parecer seria y confiable. No hostigar a los demás: el hecho de hacer esto provocará cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones, si uno se quiere asegurar la cooperación de los demás, es necesario ofrecer una alternativa beneficiosa para los demás y para uno mismo. Nunca recurrir a la violencia verbal: si se responde a cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretende desaparecerán. Se deben exponer claramente los pasos que se está dispuesto a dar para conseguir una salida constructiva al problema. Aceptar la derrota cuando sea necesario: la aserción, se nutre de la honestidad. Cuando una persona asertiva se equivoca, acepta la derrota con elegancia.

”La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestras vidas” (Anthony Robbins)

Lic. Pablo Pérez Toranzos MUCHAS GRACIAS