Gestión de Conflictos en la Empresa Familiar MAE-TEC Gestión de Conflictos en la Empresa Familiar

¿Qué es Empresa Familiar? MAE-TEC ¿Qué es Empresa Familiar? Su patrimonio o propiedad está bajo el control de una o varias familias. Existe un vínculo laboral y/o el control de la gestión de la familia EXISTE EL DESEO DE PERPETUAR EL NEGOCIO Y OBRA DEL FUNDADOR

Causas de mortalidad de las Empresas Familiares MAE-TEC Causas de mortalidad de las Empresas Familiares 20% fracasa por dificultades del mismo negocio 10% fracasa por falta de un sucesor competente 60% fracasa por conflictos familiares 10% fracasa por falta de capital para inyectar en el momento necesario

MAE-TEC El conflicto

MAE-TEC EL CONFLICTO “Es el proceso que incluye las percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes que intervienen, que se inicia cuando una parte percibe que la otra puede frustrar algo relevante para ella” Thomas K.M. (1992). “Conflict and Conflict management”.

EL CONFLICTO: SU ORIGEN MAE-TEC EL CONFLICTO: SU ORIGEN Debe ser percibido por las partes Supone oposición de las partes Esta oposición consiste en bloqueo de una parte para impedir la consecución de los objetivos de la otra. Viene suscitado de una situación previa

La paradoja de la Empresa Familiar MAE-TEC La paradoja de la Empresa Familiar FAMILIA Las personas fin en sí mismo -Permanencia estable -Relaciones emotivas -Sistema igualitario -Comunicación informal EMPRESA Las personas contribuyen a la empresa -Permanencia inestable -Relaciones racionales -Ser competente -Comunicación formal Conflicto

Consecuencias del conflicto MAE-TEC Consecuencias del conflicto Positivas: Creatividad Plantea retos y fomenta la competitividad Crea Solidaridad y compromiso Estimula el cambio y el desarrollo de la familia y de la empresa Limitaciones: Hostilidad entre los miembros de la familia Disminución de la confianza Desmotivación de los trabajadores Ausentismo Familia desunida Empresa seriamente afectada

El Conflicto es inevitable MAE-TEC El Conflicto es inevitable En sí mismo no es negativo Forma parte de la vida Contribuye al desarrollo Es impostergable

Los conflictos en la empresa familiar MAE-TEC Los conflictos en la empresa familiar

El conflicto depende de… MAE-TEC El conflicto depende de… Propiedad 1 2 3 Familia Empresa 4 7 5 6

Los conflictos en la empresa familiar MAE-TEC Los conflictos en la empresa familiar FAMILIA Conflictos entre padre e hijo Conflictos entre hermanos (o primos) Conflictos con familiares políticos Conflictos por el género

Los conflictos en la empresa familiar MAE-TEC Los conflictos en la empresa familiar EMPRESA Conflictos con colaboradores Conflictos entre departamentos Conflictos IMPUESTOS por FAMILIARES Conflictos de intereses

Los conflictos en la empresa familiar MAE-TEC Los conflictos en la empresa familiar Nivel 1: Conflictos que surgen en uno de los grupos pero no se expanden a los otros. Nivel 2: Se ven involucrados dos de los grupos interesados Nivel 3: Implica los tres grupos Familia Empresa Familiar Acreedores Proveedores Clientes Empleados Externos

La estructura Familiar MAE-TEC La estructura Familiar

La familia como sistema MAE-TEC La familia como sistema Es una entidad única Su influencia es invisible Da identidad y valores

Escudo de Valores MAE-TEC La empresa familiar no enseña valores, sino que es el lugar en que los hijos los descubren. Hay que ayudar a las nuevas generaciones a descubrirlos

comunicación familiar MAE-TEC Los estilos de comunicación familiar

Los estilos de comunicación MAE-TEC Los estilos de comunicación Evitación Comunicación en triángulo Negación Inculpación

Los estilos de comunicación MAE-TEC Los estilos de comunicación ASERTIVIDAD Comunicación horizontal Diferencia emoción y razón No impone punto de vista Escucha activa

Identificando los estilos: El Genograma MAE-TEC Identificando los estilos: El Genograma Es una representación gráfica de la constelación familiar Nos permite visualizar las relaciones Nos permite identificar relaciones en conflicto

Algunos consejos para comunicar efectivamente MAE-TEC Algunos consejos para comunicar efectivamente Hable directamente con la persona en cuestión Exponga su punto de vista y escuche Inicie con “YO” Repita el punto de vista de la otra persona Resuelva las dudas en el momento Aspectos en común Pactar soluciones por consenso Escribir los convenios

La resolución del conflicto MAE-TEC La resolución del conflicto

Para resolver hay que escoger MAE-TEC Para resolver hay que escoger EVITAR: No hacer nada. Perder – Perder COMPETICIÓN: Niega el acceso a la información (Dictadura). Ganar – Perder ACOMODACIÓN: Complace a los demás (Populismo). Perder – Ganar Y …

… Y escoger bien COLABORACIÓN: MAE-TEC Fomenta la comunicación asertiva Integra Soluciones “Ganar – Ganar”

MAE-TEC Recomendaciones

Ideas para prevenir conflictos en la Empresa Familiar MAE-TEC Ideas para prevenir conflictos en la Empresa Familiar Crear una visión compartida Clarificar las reglas del juego Diseño de una organización profesional División de funciones y descripción de puestos Desarrollar planes de vida y de carrera Promover cultura participativa y tolerante Encapsulamiento del conflicto

CONCLUSIONES MAE-TEC El conflicto es inevitable Para generar consecuencias positivas: El conflicto no debe poner en riesgo a la empresa Existencia de encuadre favorecedor de la gestión de conflictos Pero sobre todo: LA ACTITUD POSITIVA Y LA BUENA COMUNICACIÓN