Necesidad de un criterio global Según los estudios muchos de los ejecutivos dedican 50% de su tiempo a lidiar con los asuntos externos. Porque la administración de los asuntos externos es esencialmente un proceso doble que comprende el análisis y la comunicación de: Identificación de las tendencias sociales, económicas y políticas Identificación de los principales públicos que son o serán importantes para la compañía Mejorar el entendimiento y la confianza con su entorno
Elaboración de un plan de acción Comenzar a identificar y analizar el problema para que pueda ser desmenuzado analizado y tratado Los asuntos externos requieren un criterio diferente debido a que: SON AMPLIOS Y COMPRENDEN TODO. INVOLUCRAN LOS PUBLICOS EXTERNOS QUE HABLAN UN LENGUAJE Y UN CONTEXTO DIFERENTE DESAFIA LAS CREENCIAS TRADICIONALES DE LA IDEOLOGIA CORPORATIVA TIENE IDEOLOGIA PROPIA TRATAN CON IDEAS MAS QUE CON PRODUCTOS TRATAN DE MOTIVAR MAS QUE DE PROMOVER
Concientización El primer paso es convencer a la alta administración de la importancia de los asuntos externos. Para ampliar la conciencia de todos los ejecutivos y trabajadores de la corporación. Los componentes de esta conciencia deben ser comunicados y son varios: La confirmación de que la compañía tiene un legítimo propósito social además de obtener utilidades. Identificación de las principales contribuciones externas proporcionadas por la compañía. Enunciado de la emisión de la compañía.
Formación de un staff corporativo Tener una concientización y un compromiso con los factores externos requiere el desarrollo de un fuerte staff corporativo con tres papeles básicos. Apoyo Coordinación Control El staff proporciona respaldo para apoyar y representar a la compañía tanto interna como externamente. Sirve como lazo de unión entre los niveles y funciones de la administración Vigila toda la interacción de la empresa con los principales públicos que la constituyen