UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

La Universidad Francisco Gavidia, ha definido como una de sus líneas estratégicas escuchar la opinión de sus estudiantes para identificar sus necesidades y expectativas e impulsar mejora en los procesos. Desde el año 2003 implementó un Sistema de Medición de la Satisfacción del Estudiante, el cual esta normado en el PRC-06 del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la misma.

El Sistema fue diseñado tomando en cuenta los principios que encierran los modelos de gestión de calidad de servicios (SERVPEF y SERVQUAL) y la Norma ISO 10,002:2004. El Sistema permite conocer el grado de satisfacción de los estudiantes En todas las etapas del proceso

ESTUDIANTES EGRESADOS EN CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN ESTUDIANTES DE PREGRADO ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO El Sistema de Medición de la Satisfacción del Estudiante involucra a todos los estudiantes de la UFG durante todas las etapas del proceso de formación.

La medición de la satisfacción del estudiante, es una actividad realizada a través de la Unidad de Medición de la Satisfacción del Estudiante, tanto en la Sede Central como en el Centro Regional de Occidente. Involucra el Proceso de Enseñanza Aprendizaje y todos los procesos relacionados al mismo

Recolectar información (Percepción de los estudiantes) Recolectar información (Percepción de los estudiantes) Analizar la información  IMPLEMENTAR PLANES DE MEJORA  ACCIONES CORRECTIVAS  ACCIONES PREVENTIVAS

Creación del Sistema informático para la recepción de quejas, consultas y sugerencias Creación del procedimiento y metodologías para la Medición de la Satisfacción del Estudiante Establecimiento de la Unidad de la Medición de la Satisfacción del Estudiante 2003 ……………………………… Mejora en los procesos Creación de la 3ra. Versión del Sistema y mejora en los instrumentos utilizados para la recolección de información

La necesidad de conocer las causas que producen la no satisfacción con los servicios que presta la UFG. Las exigencias de la filosofía de trabajo adoptada por la Institución con enfoque al cliente y a la mejora continua. La necesidad de dar cumplimiento a uno de los requisitos que exige la certificación de calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, clausula Entre los factores que dieron origen a la buena práctica podemos listar:

El procedimiento para la medición de la satisfacción del estudiante (PRC-06) implementado en el SGC de la UFG (ver SIGECA) (ver SIGECA) El Sistema informático para la gestión de quejas, consultas y sugerencias (ver web desktop). Los informes de las actividades de medición realizada, entre estos se tienen: informes de medición de la satisfacción de estudiantes de nuevo ingreso, pregrado y egresado; informes de grupos de enfoque; informe semestral de quejas, sugerencias y consultas (ver informes de medición).

Para garantizar la sostenibilidad del Sistema de Medición de la Satisfacción del Estudiante, la UFG ha definido en sus objetivos estratégicos la satisfacción permanente. Asimismo ha implementado un sistema de recolección de información.

Captar oportunamente y de forma confiable la opinión, necesidades y expectativas de los estudiantes. Ser un medio que permita identificar causas que originan la deficiencia en los servicios. Tener información para la toma de decisiones.

Con la implementación de esta práctica la UFG ha obtenido información que le ha permitido impulsar la mejora continua en los diferentes procesos que conforman su sistema. A partir de la implementación de esta práctica se ha logrado crear una cultura en los responsables de los procesos encaminada a considerar al estudiante como su principal actor.

Después de varios años de haber implementado la práctica, se ha logrado un cambio significativo en la percepción de los estudiantes hacia los diferentes servicios que la Universidad le ofrece. Por la naturaleza y por la facilidad del manejo de esta práctica, se considera que puede ser implementada en otras IES.

Adoptar una cultura de trabajo con un enfoque al estudiante y de mejora continua de los procesos institucionales. Es necesario definir los mecanismos para la recolección de información relacionada con la satisfacción del estudiante (procedimientos, metodologías y estándares). Implementar una herramienta informática para la recepción de quejas, consultas y sugerencias (7/24).