UNIVERSIDAD AUTONOMA SAN FRANCISCO GESTION DE CALIDAD I Ing. Maria del Pilar Vera Prado
HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD La función principal de estas herramientas de creatividad para la GC es potencializar la capacidad de análisis y reflexión en todo el personal de la empresa, dándoles a conocer que toda sugerencia o propuesta es buena, sólo necesita refinarse para adaptarse al resolución del problema específico. Se aplica un enfoque objetivo en mayor cuantía que el subjetivo. Los principales mecanismos son:
HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD a)Brainstorming (lluvia de ideas).- En esta técnica se solicita a los participantes que aporten las ideas que tengan sobre una temática o problemática específica. b)Simulación de soluciones.- Son aquellos programas que permiten desarrollar un simulacro de la efectividad de resolución de un problema, constantemente tiene que ser actualizable.
HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN La función principal de estas herramientas de selección para la GC es la recolectar información veraz y real de la empresa para su respectivo diagnóstico. Se aplica un enfoque compartido, es decir, entre el objetivo y subjetivo acompañado de un análisis cuantitativo. Como principales herramientas en este rubro se encuentra a:
HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN a)Selección ponderada.- Se elige entre factores cualitativos que intervienen en el proceso según diversos criterios como: el interés personal, la apariencia de importancia o las opiniones del personal. Reduce la subjetividad y busca el consenso del grupo. b)Matriz de priorización.- Permite ordenar según su importancia los problemas no cuantificables. c)Matriz de criterios o Multicriterios.- Es una matriz de doble entrada mediante el cual se atiende una abanico de criterios relevantes a tomar en cuenta para la solución de problemas.
HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN d)Diagrama de Pareto.- Se encarga de priorizar o preferencia de los problemas o las causas que los generan Se apoya en el estudio de distribución de riquezas propuesta por Vilfredo Pareto, esta metodología fue adoptada por Juran.
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