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Herramientas de calidad para la resolución de problemas.

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Presentación del tema: "Herramientas de calidad para la resolución de problemas."— Transcripción de la presentación:

1 Herramientas de calidad para la resolución de problemas

2 10/10/20082

3 Encuesta a clientes Nombre (colocar en un lugar visible) Institución Motivos por los que vinieron (objetivos) Que esperan Gustos Color favorito 3

4 Desarrollo del Tema Definiciones Entorno de la solución de problemas. Secuencia de resolución de problemas. Problemas ? 4

5 Definiciones: Problema Un problema suele ser un asunto del que se espera una solución. Puede referirse a: En matemática, un problema es una pregunta sobre objetos y estructuras matemáticas que requiere una explicación y demostración. En la sociedad, un problema puede ser algún asunto social En religión, un problema puede una aparente contradicción entre dos dogmas, como ocurre en el problema del mal En filosofía se refiere a algo inquietante que perturba la paz de quien lo tiene. En investigación científica se habla de problema en el sentido cognitivo. 5

6 ¿QUÉ ES UN PROBLEMA? Ramiro J. Álvarez define que un problema es aquello que nosotros mismos nos creamos por no saber explicar una respuesta efectiva a una situación dada y para lograr explicar esta definición la divide en dos: 6

7 7 Problema Diferencia entre Situación Real Situación Deseada Tipos de problemas: Potenciales Actuales

8 Entorno: Operaciones PersonasProcesosPlantasPartesPlanificación y controlFilosofía 8

9 RECOPILACION DE DATOS Tenga siempre una razón aprobada y clara para recopilar datos. Prepare su estrategia para recopilar y analizar datos. Entre las preguntas que puede formularse con respecto a la recopilación de datos, están: ¿Por qué? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuánto? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuánto Tiempo? 9

10 Recomendaciones: RECOPILACION DE DATOS No se llenen de papeles. Concentrado de datos. No se den por vencidos. Pregúntense periódicamente si son datos confiables. Pensar en quien obtiene los datos y convencerlo. 10

11 Secuencia de resolución del problema 1. Documentar el problema. 2. Aprobar el problema. 3. Definir responsables de ejecución y de revisión. 4. Buscar causa raíz. Tormenta de ideas. Diagrama causas y efecto Gráficos de pareto 5 por que´s 11

12 Secuencia de resolución del problema 5. Atacar causa(s) raíz Plan de acción Innovación Creatividad Tormenta de ideas 6. Revisiones de avance. 7. Cierre, evidencias. 8. Informar aprendizaje. 12

13 Personas Descubra sus fortalezas Ilusiones Psicología del mexicano. Use sus dos lados del cerebro. nunca te pagarán lo suficiente para un trabajo que no disfrutas 13

14 Personas: El cliente Las principales necesidades básicas de un cliente son: Ser comprendido. Sentirse bienvenido. Sentirse importante. Sentir comodidad. Sentir confianza. Sentirse escuchado. 14

15 Personas Salarios diferenciados en base a Competencias: Procesos de calidad. Producción Seguridad Orden y Limpieza Actitudes Formación 15

16 Procesos Diseño (Necesidades del cliente) Iso 9000:2000 Manual de Calidad Procesos Procedimientos Instructivos Planes de Calidad Registros 16

17 Diagrama de flujo 17 Solicitud del cliente ¿Se tienen especificaciones? Diseñar el producto y/o servicio. Validar el diseño con el cliente Entrega a almacén Entrega al cliente. Generar instrucciones de producción Formulación de Líquidos Formulación de polvos Formulación de cebos Formulación de Granulados Envasado de Líquidos Envasado de polvos. Envasado de Cebos Envasado de Granulados Verificación de Laboratorio Definir que materiales adquiere Equinox y cuales el cliente, en cuanto se tienen en existencia se informa a producción.

18 Planificación y control Circulo de Deming 18

19 Herramientas del Departamento de control de calidad. Planes de muestreo Capacidad del proceso Métodos de Taguchi. 19

20 Planificación y control: FODA 20 Análisis DAFOFortalezasDebilidades Análisis Interno Capacidades distintas Ventajas naturales Recursos superiores Recursos y capacidades escasas Resistencia al cambio Problemas de motivación del personal OportunidadesAmenazas Análisis Externo Nuevas tecnologías Debilitamiento de competidores Posicionamiento estratégico Altos riesgos - Cambios en el entorno

21 JIT (Just in Time) 5 s (seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke) Kanban MRP (Material requirement planning) TPM (total productive maintenance) Kaizen Lean manufacturing 21

22 Equipos de mejora; Reuniones de trabajo. Planificadas. Puntualidad. Máximo 1 hora. Multidisciplinarios. Focalizadas. De 3 a 5 personas. Moderador. 22

23 Benchmarking (Medida de Calidad) Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación; es "copiar al mejor".benchmarksmejores prácticas 23

24 Poka Yoke: A prueba de errores El conector de un USB es un poka-yoke que no permite conectarlo al revésUSB 24

25 Plantas y partes Check list de Infraestructura. Mantenimientos 25

26 2/9/201426


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