Las Técnicas más poderosas del sistema japonés de calidad. III Congreso Internacional de Calidad para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Ing. Ricardo Hirata Okamoto. Mayo 22, 2001.

Introducción. Los japoneses han realizado importantes aportaciones al movimiento de control de calidad a nivel mundial, entre las cuales se incluyen técnicas y herramientas, filosofías, disciplinas y sobre todo, un estilo de cambio participativo. KEISEN CONSULTORES

Introducción. No todas las técnicas y metodologías que se utilizan en Japón son propias, sin embargo las han sabido utilizar en la cantidad adecuada, con el personal necesario y en el momento justo, lo cual ha revolucionado los sistemas de calidad a nivel mundial. KEISEN CONSULTORES

Introducción. Lo importante es recordar que las técnicas o métodos por si solos no generan resultados, es decir, que la capacitación en dichos temas no es garantía de que se logrará la mejora continua y mucho menos la calidad total. KEISEN CONSULTORES

Reflexión introductoria Aplicar herramientas no es sinónimo de la implantación de un sistema de calidad. Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad. KEISEN CONSULTORES

Sistemas requeridos. Sistema de liderazgo. Sistema de diseño de nuevos productos y servicios. Sistema de planeación. Sistema de mejora continua. Sistema de desarrollo humano. Sistema de involucramiento del personal. Sistema de aseguramiento de la calidad. Sistema de mantenimiento. Sistemas de control con enfoque de procesos. Sistemas de aprendizaje organizacional, información y control. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistema de liderazgo. Misión. Visión. Políticas rectoras a largo y mediano plazo. Política anual. Empowerment / Administración participativa. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistema de diseño de nuevos productos y servicios. QFD: Quality Function Deployment. DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi. Análisis de múltiples variables. KANSEI Engineering. ECO Design. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistema de planeación. PDCA: Plan Do Check Action. HOSHIN KANRI: Administración por Directrices. HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación. 7 Nuevas herramientas del control de calidad. New Lanchester Strategy. SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management”. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistema de mejora continua. QC STORY: Ruta de la Calidad. Actividades KAIZEN. TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistema de desarrollo humano. Círculos de Control de Calidad. Certificación de habilidades y conocimientos. Entrenamiento interfuncional (Cross Functional). KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistema de involucramiento del personal. Disciplina de las 5S´s. Trabajo en equipo (distintas modalidades). Proyectos individuales de mejora. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistema de aseguramiento de la calidad. Estandarización. Cumplimiento de normas ISO y JIS. POKA YOKE: A prueba de errores. NICHIJO KANRI: Control Diario. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistema de mantenimiento. TPM: Total Productive Maintenance. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistemas de control con enfoque de procesos. Herramientas básicas del control de calidad. Control estadístico del proceso. JIT: Just in Time. KANBAN System TPS: Toyota Production System. Cross Functional Management: Administración interfuncional. SMED: Single Minute Exchange Die. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. Sistemas de aprendizaje organizacional, información y control. Documentación e integración. Sistemas de información. Presentaciones públicas de casos exitosos. Organizaciones que aprenden. Knowledge Management: Administración del conocimiento. KEISEN CONSULTORES

Reflexiones. Lo más importante es: Un buen diagnóstico de la situación actual. Determinar los indicadores de desempeño críticos. Determinar un estado deseado (próximos 3 años). Definir áreas de oportunidad y sistemas a fortalecer. Iniciar las mejoras utilizando las técnicas y métodos más útiles. KEISEN CONSULTORES

CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO. Reflexiones. Las herramientas y métodos por si solos no resuelven problemas. Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a organizar los datos y la información para la toma de decisiones adecuada. El primero en conocer, entender y aplicar los conocimientos es la alta dirección (dueños).  CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO. KEISEN CONSULTORES

Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad. Reflexiones. Continuamente surgirán nuevas herramientas y métodos. Las técnicas son poderosas para quien las sabe aplicar. Conocer muchas técnicas no es sinónimo de haber implantado un sistema de calidad total. Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad. KEISEN CONSULTORES

Tips. Las áreas de oportunidad de las pequeñas y medianas empresas radican en 3 grandes puntos:   Estandarización de procesos y aseguramiento de la calidad. Entrenamiento del personal y su involucramiento en la toma de decisiones. La planeación adecuada de fines, medios y asignación de recursos.   KEISEN CONSULTORES

Tips. Por lo que la recomendamos, que ante todo se conteste a 4 preguntas básicas:   ¿Cómo estoy? ¿Qué va a pasar si sigo como estoy? ¿Cómo debo o quiero estar? ¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo?   Y en función de sus estrategias o medios determinados, elija las herramientas y las técnicas que más le sean de su utilidad. KEISEN CONSULTORES

“Todos los caminos son buenos,… cuando no se sabe a dónde ir.” Conclusión. “Todos los caminos son buenos,… cuando no se sabe a dónde ir.” KEISEN CONSULTORES

SINO PORQUE NO SE LO IMAGINAN. REFLEXION. Las organizaciones y las personas fracasan en su intento de crear su propio futuro, NO PORQUE LES FALLAN LA PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO. SINO PORQUE NO SE LO IMAGINAN. KEISEN CONSULTORES

GRACIAS. Por su atención: Ing. Ricardo Hirata O. rhirata@att.net.mx KEISEN CONSULTORES