Propuesta de proyecto para implementación de ISO 20000-1:2011 Subtítulo o presentador
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Contenido Razones para la implementación Objetivo del proyecto Entregables Objetivos Recursos Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Razones para la implementación (1/2) Razones principales • optimización de los procesos operativos • elevar la cantidad y complejidad de los servicios • mayor demanda de los clientes sobre servicios actuales dedicación a la excelencia en la gestión de los servicios Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Razones para la implementación (2/2) Razones secundarias • gestión del desempeño, capacidad y disponibilidad de los servicios existentes • necesidad de gestionar proveedores y grupos de soporte interno Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Objetivo del proyecto (1/2) ¿Qué queremos lograr? obtener la certificación en ISO 20000 elevar la calidad de los servicios prestados y de su soporte operacional aumentar la satisfacción del cliente con los servicios brindados y con su soporte aumentar la competitividad de [nombre de la organización] Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Objetivo del proyecto (2/2) ¿Qué queremos lograr? disminuir riesgos relacionados con servicios prestados y con servicios de TI gestión de los procesos, actividades y funciones disminuir costos Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Entregables Documentos relacionados con requerimientos generales del SGS Diseño y transición de servicios nuevos o modificados Procesos de entrega de servicios Procesos de relaciones Procesos de resolución Procesos de control Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Objetivos Objetivo Fecha fin Iniciación Planificación Evaluación Implementación Revisión de resultados Auditoría de certificación Configuración de mejora continua de servicios Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Recursos ( 1/2 ) Recursos humanos Recursos internos - [lista de recursos internos; por ej., nombre del grupo] Recursos externos - [lista de recursos externos; por ej., empresa consultora] Recursos técnicos Herramienta Equipos Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Recursos ( 2/2 ) Recursos financieros Monto: [definir monto de dinero necesario para finalizar el proyecto] Tipo de costos: [dividir los costos según el tipo e incluir aquí todos los recursos necesarios detallados; por ejemplo, recursos humanos internos y externos, recursos técnicos y de otro tipo] Otros recursos Documentación Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.
Propuesta de proyecto para implementación de ISO 20000-1:2011 [insertar su foto, logotipo o imagen] Propuesta de proyecto para implementación de ISO 20000-1:2011 [nombre de los presentadores] Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.