Introducción a la Planeación estrategica y operativa Presenta: Bladimir Henríquez Maestría en Administración de Recursos Humanos Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría Visite: FB: Camino a la mejora continua

06/05/2015 Fuente: Kaplan y Norton y Dr Juran VISIÓN Por qué existimos VALORES Qué es importante para nosotros MISIÓN y POLITICA DE CALIDAD Lo que queremos ser ESTRATEGIA Como pretendemos hacerlo MAPA ESTRATÉGICO TRADUCIDO EN UN MAPA DE PROCESOS Traducir la Estrategia TABLERO DE INDICADORES Medir y centrar METAS E INICIATIVAS Lo que necesitamos hacer OBJETIVOS PERSONALES Descripción del puesto, Mistery ShopperDescripción del puestoMistery Shopper Auditorias de ServicioAuditorias de Servicio, Feed back del cliente Lo que necesito hacerFeed back del cliente RESULTADOS ESTRATÉGICOS AccionistasSatisfechosClientesEncantadosProcesos eficientes y eficacesTrabajadoresmotivados y preparados PlanificaciónPlanificación Alineación de la organización a la planificación estrategica Visita:

Pasos para la planificación operativa Salida en falso Ineficiencia Confusión Frustración Planificación estrategica Recursos Capacitación método Plan Operativo Visión y metas Cumplimiento pobre Planificación estrategica Recursos Capacitación método Plan Operativo Visión y metas Planificación estrategica Recursos Capacitación método Plan Operativo Visión y metas Planificación estrategica Recursos Capacitación método Plan Operativo Visión y metas Planificación estrategica Recursos Capacitación método Plan Operativo Visión y metas Planificación estrategica Recursos Capacitación método Plan operativo Visión y metas Visita:

Equilibrio en el desarrollo de la planificación DefiniciónConfusión Irrelevantes y de poco impacto Interpretaciones personales Planes departamentales MetasObjetivos Líneas de estrategia

Pasos claves para la planificación estratégica Determinar marco filosófico Establecer líneas de estrategia Definir objetivos críticos Establecer un mapa de estrategia Negociar las metas y niveles de tolerancia Capacitar al personal y definición de prioridades Desarrollo de planes operativos, recursos y monitoreos

Autosostenibilidad Cliente Procesos Capital Humano Costos operativos Costos operativos Ingreso por Financiamientos Ingreso por Financiamientos Satisfacción de beneficiados Satisfacción de beneficiados Lealtad de beneficiados Lealtad de beneficiados Quejas por inconformidad Quejas por inconformidad Reprocesos Tiempos de Respuestas Tiempos de Respuestas Eficacia de procesos Eficacia de procesos Competitividad Del personal Competitividad Del personal Rotación de personal Rotación de personal Clima Organizacional Clima Organizacional Crecimiento de beneficiados Crecimiento de beneficiados Auto- sostenibilidad Auto- sostenibilidad Propuesta de Mapas Estratégicos de Auto - Sostenibilidad 06/05/2015

Introducción a la Planeación estrategica y operativa Presenta: Bladimir Henríquez Maestría en Administración de Recursos Humanos Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría Visite: FB: Camino a la mejora continua