ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FUNCIÓN Y ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA CONTROL Objetivo: Reconocer la función y organización administrativa por medio de la información entregada por el profesor y posterior prueba objetiva comunicándose de manera efectiva con otros.

“El Proceso Administrativo” … o las Funciones de la Administración… CONTROL Verificar

CONTROL Algunas observaciones sobre “Control”: Se fundamenta en la existencia de la planificación: si no hay plan ... no habría qué controlar. Proceso que determina lo que se está realizando y lo que se ha realizado; y de este modo aplicar medidas correctivas para reorientar la acción hacia los objetivos y eventualmente, reformular los planes.

“El control adecuado favorece las relaciones humanas”. La reacción humana ante el control es una consideración clave; NO debe ser una acción policíaca ni coercitiva, debe usarse como un herramienta que ayude a corregir errores con altura de miras.

“El Control” debe aplicarse en todos los niveles y en todas las áreas. El control debe abarcar todo el accionar de la empresa (teniendo presente que no todas las áreas requieren el mismo tipo y la misma intensidad de control). El control es dinámico; su esencia es arrojar resultados que permitan analizarlos para luego corregir el plan o planear de nuevo y entonces volver a controlar.

inventarios, toma de muestras de calidad producción, fabricación Existen distintos tipos de controles, en términos generales se pueden considerar controles de tipo cuantitativo, de calidad, de tiempo, monetarios. aplicables a cuantitativos inventarios, toma de muestras de calidad producción, fabricación de tiempo proyectos, planificación monetarios presupuestos, costos ...entre otros...

Retroalimentación del Control PLANIFICACION CONTROL DIRECCION Medición Comparación Decisión Desviación Actuación Retroalimentación Retroalimentación Positiva Negativa NO modifica el Plan (control correctivo, adaptarse al Plan) Modifica el Plan (el Plan se adapta)

Retroalimentación ≠ Desviación Observaciones sobre el “control”… Retroalimentación ≠ Desviación Se relaciona con las acciones a seguir (hacia la “Planificación” o hacia la “Dirección” Se relaciona con la magnitud… “sobre” lo planificado o “bajo” lo planificado Control Desviación Positiva (+) Plan Desviación Negativa (-) Control

1. Determinar la base del control 2. Medir y juzgar lo realizado Etapas del Control: 1. Determinar la base del control 2. Medir y juzgar lo realizado 3. Comparar lo realizado con lo programado 4. Analizar y corregir desviaciones Determinar lo “programado” (lo que se va a controlar, las metas, los objetivos) 2. Determinar lo “realizado” “El Control” propiamente tal… Lo “comparado”… “programado vs. realizado” …desviaciones (+) o (-) Adoptar medidas… retroalimentación (+) o (-) … NO tomar medidas es Peligroso y Desmotivante

Principios Generales del Control Principio de Autocontrol Principio de Excepción Principio de Economía ... acción en conciencia ... desviaciones más significativas ... costo del control debe ser proporcional a lo controlado Autocontrol… no aplicable en las auditorías… no descartarlo 100% ya que motiva Excepción… una aplicación: Diagrama de Pareto… otra aplicación: Gráficas de Control Economía… ¿cuánto cuesta establecer el control?...¿qué beneficios se esperan de él?

Variable de Contingencia Recomendaciones de Control Factores que influyen en el diseño de sistemas de control. (Robins, Fundamentos de Administración) Variable de Contingencia Recomendaciones de Control Tamaño de la organización Pequeña Administración personal informal, el administrador hace un recorrido por los alrededores Grande Formal, impersonal, reglas y leyes amplias Posición y Nivel Alto Diferentes criterios Bajo Pocos criterios, fáciles de medir Grado de descentralización Cantidad y extensión de controles cada vez más grande Número de controles reducido Cultura Organizacional Abierta y sustentadora Informal, autocontrol Amenazadora Formal, controles impuestos desde afuera Importancia de una actividad Alta Controles amplios y elaborados Baja Controles informales y no rígidos

El Cuadro de Mando Integral (CMI) - Balanced Scorecard El CMI complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura. El CMI debe transformar el objetivo y la estrategia de una unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles. Los objetivos e indicadores de Cuadro de Mando se derivan de la visión y estrategia de una organización; y contemplan la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento. Estas cuatro perspectivas proporcionan la estructura necesaria para el CMI.

Balanced Scorecard (BSC) – Cuadro de Mando Integral (CMI)

FIN DE LA PRESENTACIÓN Muchas Gracias Comentarios: Misión