Problem Driven Management PDM Problem Driven Management

Los componentes Promesa Cliente Operaciones

SAN: Cadena de Diseño Diseño del Producto Diseño del Proceso Garantía de Calidad

SAN: Cadena de Operación Diseño del Producto Diseño del Proceso Garantía de Calidad Compras Logística Entrada Transforma Logística Salida

SAN: La cadena de Servicio Diseño del Producto Diseño del Proceso Garantía de Calidad Compras Logística Entrada Transforma Logística Salida Instalación Mantemto Puesta al Día

Primer tema Hacer El diseño de las Operaciones y sus estructura. Los seis pedales: Capacidades,Flujos, Procesos, RRHH, SI, Reglas de Decisión

Segundo tema Cómo hacer hacer

Los casos…

Teatro Real Un servicio de 5 estrellas Un entorno de muy alta innovación Creación de invariantes en la innovación Flujos y reparto de problemas en la organización Estrategia e2 entrenamiento y ensayo Operaciones como traductor Diseño del sistema favorece PDM

Florida Power An Light Proceso clásico de la calidad Menos vestido pero igual al 6s El ciclo Diagnostico- Causas-Acción-Aprendizaje Los límites del sistema clásico La estructura de poder La caja de Pandora del PDM

Las fases Calidad Total Kaizen Control de Calidad Garantia de Calidad EFQM 6s Las fases

Pacific Dunlop Émpresa Global: Efectos. Busqueda de la competitividad en lo global. Etapas proceso de solución de problemas Dependencia cultural del proceso Descartes vs Confucio Como enseñar a resolver problemas: El directivo educador Técnica y estilo de dirección Limitaciones e implicaciones

Hacer 2

Empresas Modernas Cada persona es un especialista, posiblemente muy formado Cada persona piensa que es el mejor en algún aspecto Toda persona tiene evaluadas a las demás personas Se detectan inconsistencias y arbitrariedades No se acepta el poder, pero sí se acepta la autoridad Todos piensan que lo harían mejor que el jefe. Entran en contacto directo con altos niveles del cliente Pone un gran valor en su progreso personal

El conocimiento añade a la productividad y competitividad a través de la solución de problemas Hacer hacer: Todos y en beneficio de todos

Gestión y conocimiento Utilizar lo que sabemos para la mejora de la cuenta de Pérdidas y Ganancias, actual y futura

Las fases Problem Driven Management apoyado en Conocimiento Control de Calidad Garantia de Calidad Las fases

PDM, Mejora y Aprendizaje

Punto de partida: el individuo Los adultos aprenden resolviendo problemas Para resolver un problema hace falta A) Tener conocimientos concretos y B) Metodología de resolución de problemas Cuando se resuelve un problema surgen ideas Y estas ideas se quieren implantar

Visión funcional Ventaja Competitiva Relevancia Feed-Back Modelo Mejora en Actividades Mejora en Operaciones Modelo Relevancia Solución de Problemas Metodología Problemas Reto Mejora en Servicio MMV Ventaja Competitiva Innovación Tipo y Cartera Aprendizaje Método Feed-Back Base de conocimientos KDB Generación de ideas Creatividad Visión funcional

Para lograr la excelencia del servicio Los problemas que resuelven los agentes deben ser relevantes para el servicio Se requiere unos mecanismos de priorización De acuerdo con la misión de la compañía La mejora en el servicio debe realimentar el ciclo de aprendizaje Los errores son una gran fuente de aprendizaje

KISS: Convertirlo en algo simple integrado en la forma normal de hacer de la empresa WIN-WIN

Implantación Nuevos Entorno de trabajo Innovaciones Problemas de Empresa Entorno de trabajo o Zona Innovaciones Nuevos Problemas de Operación Puesta en Común Valoración de la Misión Agenda de Problemas Misión Feed-Back Valoración de los Problemas Priorización Entorno Fases Selección Ruta de la Relevancia Acciones Problemas en Curso Implantación

INFORMACIÓN FORMACIÓN PARTICIPACIÓN

Enseñar es Dirigir y Dirigir es Enseñar La Formación El verdadero responsable de personal es el directivo de línea El responsable del conocimiento de su gente es el directivo de línea El responsable de la formación es el directivo de línea El responsable de diseñar e implantar un plan de formación es el directivo de línea

La Participación

Organización por Proyectos Elimina staffs Redefine la empresa en unidades Acerca la responsabilidad a la línea Dinámica y adaptable Oportunidad de progreso personal Acerca la empresa al cliente Favorece el aprendizaje Crea activos de conocimiento Enfatiza COMPETITIVIDAD

Sistema PDM Misión Motor de Asociación Planes Sistema Personal de Acción Agenda Conocimiento Individual PDM Herramientas I.P Misión Conocimiento = Problema Motor de Asociación Sistema Interpersonal Gestor de Problemas Infraestructura de Documentos 10 minutos hasta los procesos Bases de Problemas Resueltos Plan Acción Bases de Documentos Ishikawa Método

Disponibilidad Siendo implementado comercialmente por Oracle sobre su sistema de Gestión del Conocimiento y Base de Datos

Competitividad Productividad