Sistemas tácticos v/s estratégicos TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL Sistemas tácticos v/s estratégicos Profesora: Karen Niemann Vizcarra

Características de la información según niveles jerárquicos Alto Planeación de actividades Medio Control de actividades Bajo Tiempo Según actividad

Características de la información según niveles jerárquicos Alto Externa Medio Interna Bajo Tiempo Según tipo de información

Características de la información según niveles jerárquicos Alto Interna resumida Medio Interna detallada Bajo Tiempo Según grado de sumarización

Características de la información según niveles jerárquicos Alto Con valor agregado Medio Primarias y secundarias Bajo Según fuente de información

Comparación sistemas tácticos y estratégicos Sistema táctico Sistema estratégico Objetivo principal Automatización de procesos internos Mejoras cuantitativas, tangibles Aumento de la productividad Reducción de costos Hacer las cosas en forma correcta (do things right) Mejora de la relación con el entorno Mejoras cualitativas, intangibles Obtención de ventajas competitivas Generación de beneficios Hacer las cosas correctas (do the right things)

Comparación sistemas tácticos y estratégicos Sistema táctico Sistema estratégico Horizonte en el tiempo Corto o mediano plazo Largo plazo

Comparación sistemas tácticos y estratégicos Sistema táctico Sistema estratégico Rol económico Departamento de informática como centro de costo Sistemas de información como gastos generales de funcionamiento Departamento de informática como centro de beneficio Sistemas de información como inversión de capital

Comparación sistemas tácticos y estratégicos Sistema táctico Sistema estratégico Relación con la estrategia de la empresa Desarrollo por el departamento de informática de acuerdo con las jefaturas operacionales Sin relación con el plan estratégico de la empresa La alta dirección interviene en su planificación y diseño Estrecha alineación con la estrategia de la empresa

Comparación sistemas tácticos y estratégicos Sistema táctico Sistema estratégico Recursos implicados Hardware, software Recurso TI Humanware, información (contenido de ella) Recurso información

Comparación sistemas tácticos y estratégicos Sistema táctico Sistema estratégico Cultura dominante Cultura informática Cultura informacional

Casos exitosos en la implementación de TI Sistema táctico Sistema estratégico Benetton ¿? Otis Frito-Lay American Airlines

Sistemas tácticos y estratégicos en Casos exitosos En la implementación de TI Sistema táctico Sistema estratégico Benetton Disminución tiempo de entrega a las tiendas Automatización de la distribución Reducción de inventarios Reducción de personal en la sede Respuesta más rápida al mercado Colores “a la medida” Anticipación a la competencia

Sistemas tácticos y estratégicos en Casos exitosos En la implementación de TI Sistema táctico Sistema estratégico Otis Sustitución de las oficinas de atención al público en las sucursales Unificación de los registros de averías Prevención de averías Calidad total en el servicio

Sistemas tácticos y estratégicos en Casos exitosos En la implementación de TI Sistema táctico Sistema estratégico Frito-Lay Eliminación de los registros (formulario transacción de ventas) escritos a mano Aumento de la productividad de la fuerza de ventas Análisis del mercado día a día Prevención de fracasos en la introducción de nuevos productos

Sistemas tácticos y estratégicos en Casos exitosos En la implementación de TI Sistema táctico Sistema estratégico American Airlines Eliminación de los operadores telefónicos Aumento de la productividad en las agencias y en American Airlines Entrada en el negocio de la distribución de plazas de líneas aéreas “Yield management” Bloqueo de clientes

Casos no exitosos en la implementación de TI Cajeros automáticos: Chemical Bank; 1969  Citibank (pionero del uso de cajeros automáticos. 1980 dobló sus saldos en ctas corrientes y tripicó su participación en el mercado; 5% a 13%) AFP Provida ASICOM: sistema orientado a estaciones de servicio para control de estanques Sistema de autoabastecimiento de gasolina en Chile

Para tener éxito en la implementación de TI Los proyectos informáticos hay que evaluarlos de acuerdo a factibilidad: Operacional, Tecnológica y Económica