GESTION DE TALLERES Jorge Moya R.

Resumen Actualidades del Mercado  Región  Local Conceptos Generales  Generalidades  Definición  Preguntas Estructura & Gestión  Gestión de Talleres  Estrategia Post venta  Estructura para la Gestión

Actualidades

Conceptos generales

Generalidades ¿Qué es un taller mecánico vehicular? Un taller mecánico hace referencia a un lugar donde principalmente atienden los servicio y reparaciones de los vehículos Independiente Concesionario de una marca representada Talleres de mecánica en general. Talleres eléctricos. De servicio y lubricación. De planchado y pintura. De reparación de llantas. Talleres de mecánica en general. Que esSegmentaClasificaTarget +Vehículos Pesados Maquinaria Pesada Camiones Buses +Vehículos livianos Pickup Sedanes Motos

Generalidades Sabemos lo que es un taller?, que esperamos como servicio/atención / calidad / cumpla normas y seguridad Son honestos / precio razonable / confianza / cubre nuestras necesidades….. Que es gestión de talleres, corroboramos en los servicios una buena gestión?? Que conocemos?Confiamos en el servicioEntendemos el concepto?

Definición Gestión Acción /Proceso que junto con otros, se lleva a cabo para conseguir o resolver una meta/cosa. Talleres Establecimiento en el que se realizan trabajos manuales/artesanales

Definición Realizar procesos adecuados en los talleres que permitan alcanzar objetivos de la forma mas eficiente y eficaz TalleresGestión + Eficacia : Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa. Eficiencia : Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos el punto clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo.

Responda a las siguientes preguntas. Responder a las siguientes preguntas con el compañero de tu derecha: Que tipo de taller desearían formar? Porque?

Estructura & Gestión

Gestión de Talleres Realizar procesos adecuados en los talleres que permitan alcanzar objetivos de la forma mas eficiente y eficaz NECESITAMOS contar con la estructura de gestión definida y permita mediante los INDICADORES (KPIs), evaluar la gestión

Estrategia Post Venta???

Estructura para la gestión Necesidad del Cliente Satisfacción del Cliente Proceso de Dirección Proceso Operativos Proceso Soporte AdministraciónComercialFinanciera PlanificaciónProgramación LogísticaRecursos Servicio

Estructura para la gestión Administracion (Gestiona apropiadamente los recursos y es parte en la definición de la estrategia) Comercial (Asegura el incremento de venta de los servicios) Financiero (Control contable y recursos económicos) Proceso de Dirección

El Futuro es HOY!!!! - Estrategia

Foco - Estrategia