CARACTERIZACION DE PROCESOS TALLER SGC # 18 CARACTERIZACION DE PROCESOS Logo de la Universidad de Antioquia 30 de Septiembre 2009 1

TEMAS Esquema de mapa de procesos Que es la caracterización de procesos Ruta critica de la caracterización Formato de caracterización de procesos

CATEGORÍAS DE PROCESOS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país CATEGORÍAS DE PROCESOS Procesos de Gestión Estratégica Procesos Operativos Procesos de Apoyo

ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS Esquemas de mapa de procesos: Laboratorios que hacen pruebas Laboratorios que prestan servicios Laboratorios que hacen investigación

LABORATORIOS QUE HACEN PRUEBAS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país LABORATORIOS QUE HACEN PRUEBAS PROCESOS DE DIRECCION PROCESOS MISIONALES PROCESOS DE APOYO CLIENTE SATISFECHO REQUISITOS DEL CLIENTE RECEPCIÓN Y/O TOMA DE MUESTRAS GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO PROCESAMIENTO DE LAS MUESTRAS GESTIÓN ESTRATÉGICA ENTREGA DE RESULTADOS GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN TALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS Entradas Salidas

LABORATORIOS QUE PRESTAN SERVICIOS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país LABORATORIOS QUE PRESTAN SERVICIOS PROCESOS DE DIRECCION PROCESOS MISIONALES PROCESOS DE APOYO CLIENTE SATISFECHO REQUISITOS DEL CLIENTE RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE SOLICITUDES GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO PRESTACIÓN DEL SERVICIO GESTIÓN ESTRATÉGICA EVALUACIÓN DEL SERVICIO GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN TALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS Entradas Salidas

LABORATORIOS QUE HACEN INVESTIGACIÓN Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país LABORATORIOS QUE HACEN INVESTIGACIÓN PROCESOS DE DIRECCION PROCESOS MISIONALES PROCESOS DE APOYO CLIENTE SATISFECHO REQUISITOS DEL CLIENTE FORMULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO EJECUCIÓN DEL PROYECTO GESTIÓN ESTRATÉGICA PUBLICACIONES Y ENTREGA DE RESULTADOS GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN TALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS Entradas Salidas

CARACTERIZACION DE PROCESOS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país CARACTERIZACION DE PROCESOS Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los procesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos.    La norma ISO 9001:2008 no establece de manera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar identificados, los procesos puede ser de toda índole Procesos de planificación Procesos de gestión de recursos Procesos de realización de los productos

CARACTERIZACION DE PROCESOS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país CARACTERIZACION DE PROCESOS Los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle

CARACTERIZACION DE PROCESOS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país CARACTERIZACION DE PROCESOS ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PUEDEN MENCIONARSE:   Influencia en la satisfacción del cliente.   Los efectos en la calidad del producto/servicio.   Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).   Influencia en la misión y estrategia.   Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.   Los riesgos económicos y de insatisfacción.   Utilización de recursos.  

RUTA PARA CARATERIZAR PROCESOS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país RUTA PARA CARATERIZAR PROCESOS IDENTIFICAR LOS PROCESOS EXISTENTES IDENTIFICAR LAS ENTRADAS DEFINIR LAS ACTIVIDADES CICLO PHVA IDENTIFICAR LAS SALIDAS DEFINIR LOS INDICADORES

CICLO PHVA Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país

FORMATO DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país FORMATO DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS  CONTENIDO: Objetivo Alcance Responsable Proveedores Entradas Salidas Clientes Requisitos Recursos Documentos Indicadores

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