SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN CARACTERIZACIÓN DE SERVICIOS.

Presentación del tema: "SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN CARACTERIZACIÓN DE SERVICIOS."— Transcripción de la presentación:

1 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN CARACTERIZACIÓN DE SERVICIOS

2 Trilogía de calidad Calidad Control de la calidad Mejora de la calidad Planificación de la calidad

3 PlanearPlanificar

4 MISIÓN FUTURO PLANIFICACIÓN PLANEACIÓN HOY VISIÓN

5 1. INTRODUCCIÓN 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 2. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN NTCGP 1000:2009 REQUISITOS

6 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 4. PLANIFICACIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD 3. PLANIFICACIÓN OPERATIVA (BIENES O SERVICIOS) 1. PLANIFICACIÓN ESTRÁTEGICA DE LA CALIDAD 2. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO

7 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados, para cumplir los objetivos de la calidad

8 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Conjunto de lineamientos definidos por la alta gerencia de las entidades Distritales para atender las necesidades y expectativas de los usuarios, así como solucionar los problemas de la prestación de los bienes o servicios, Definiendo hacia donde quiere ir la entidad en materia de calidad Da cumplimiento a los númerales 5.3 Política de Calidad y 5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de Calidad

9 Da respuesta a la necesidad de establecer la estructura del sistema de gestión, los procesos y actividades que, interrelacionados, permiten lograr los objetivos de calidad y alcanzar la satisfacción de los usuarios. Si bien se encuentra relacionado en el numeral 5.4.2 Planificación del sistema de Gestión de calidad, su desarrollo se soporta en el 4.1 Requisitos Generales PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

10 La planificación operativa o del producto y el proceso permite obtener la respuesta a la pregunta ¿cómo lograr la calidad de producto requerida por el usuario y la organización? Da cumplimiento a lo establecido en el numeral 7 – Realización del producto o la Prestación del servicio PLANIFICACIÓN OPERATIVA (DE BIENES O SERVICIOS)

11 PLANIFICACIÓN DE LA MEJORA Orientado a intervenir las variaciones presentadas en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad Da cumplimiento al numeral 8 medición, análisis y mejora

12 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo

13 ¿Qué necesita el espectador cuando va al cine, entiéndase que la servicio es la película proyectada? Filas para comprar las boletas, y que no genere más de 5 minutos de espera. Que cuando este en la sala el teatro sea seguro. Que la película tenga un contenido acorde a la Edad ofrecida de los asistenttes. Garantizar que la película sea excelente. Que me devuelvan el 50% del valor de la entrada si no me gusta la película Calidad (otra podría ser comodidad) Oportunidad Seguridad Legalidad Calidad Economía ATRIBUTOS

14 Filas para comprar las boletas, y que no genere más de 5 minutos de espera. Filas para comprar las boletas. que no genere más de 5 minutos de espera. Establecer nuevos mecanismos De compra de boletas Ampliar las ventanillas Calidad Oportunidad ATRIBUTOS REQUISITOS

15 Garantizar que la película sea excelente Ver la película previamente por comité de calidad obteniendo como mínimo 70% de satisfacción

16 TALLER

17 TENGA EN CUENTA Tome la caracterización del procesos Analice todas las salidas del proceso Diligencie un formato por proceso No coloque exclusivamente normas legales Relacione la especificidad de las normas, por ejemplo: SALIDAATRIBUTO - LEGALIDAD Plan anticorrupción La Ley 1474 que el plan anticorrupción debe tener: -Mapa de riesgos de corrupción -Estrategia anti trámites -Mecanismo de rendición de cuentas -Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano. Enviar el formato diligenciado a más tardar el jueves 5 de marzo con memorando a la Oficina Asesora de Planeación

18 MUCHAS GRACIAS