ANÁLISIS DE LA RUEDA DEL CONSUMIDOR STEFANNY PILATAXI PÉREZ UNIVERSIDAD ECOTEC

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Son los actos, procesos, y relaciones sociales sostenidas por individuos, organizaciones y grupos, para la obtención, uso y experiencia concerniente con productos, servicios y otros recursos.

Personas: individuos, hogares, grupos, y organizaciones Actividades: actos, procesos y relaciones sociales. Experiencias: búsqueda, obtención, uso y consecuencias. Piense en algo que compró la semana pasada. ¿Cómo sucedió el proceso de esa compra? ¿Lo necesitaba o simplemente lo quería? ¿Se arregló para ir a una tienda en específico o sólo fue de compras? ¿Fue algo que vio online o en un anuncio? ¿Planeó la compra por algún tiempo? ¿Alguien le comentó acerca de ese producto, o habló con alguien sobre eso ahora que ya realizó la compra?

LA RUEDA DEL CONSUMIDOR

AMBIENTE Este aspecto influyen en los efectos de cognición del consumidor, así como en su comportamiento. También producen efectos el diseño de la tienda, la anchura de los pasillos, los letreros de ofertas en los estantes, los exhibidores de productos en los extremos de los pasillos y otras partes del establecimiento, la iluminación, y otros aspectos físicos del ambiente de un lugar determinado. Y otros como: la temperatura, la música de fondo y la rueda defectuosa de el carrito de compras.

COMPORTAMIENTO Caminar por por los pasillo, observar los productos en las repisas, tomar y examinar los empaques, etc.

ESTRATEGIAS DE MARKETING Esto depende de las decisiones de estrategias de marketing que toman el minorista y los fabricantes de los productos que tienen en existencia la tienda. Por ejemplo la estrategia de distribución, precios, promociones, diseños de empaque, características de producto especificas y exhibidores en el punto de compra. Todas estás estrategias de marketing son estímulos ambientales diseñados para influir tanto en los afectos y cognición de los consumidores como en su comportamiento.

AFECTOS Y COGNICIÓN Son diferentes tipos de respuestas psicológicas que los consumidores llegan a tener en situaciones como la compra de abarrotes. El termino de afectos se refiere a las respuestas consistentes en sentimientos, y el de cognición , a las respuestas mentales (de pensamiento).

VARIABLES O FACTORES EXTERNOS LA CULTURA Es la suma total de creencias aprendidas, valores y costumbres que sirven para regular el comportamiento de consumo . Es el determinante principal de los deseos y la conducta de una persona. LA SUB CULTURA Presenta una identificación y socialización m s especifica para sus miembros. Sus tipos son: sub cultura de nacionalidad, sub cultura religiosa, sub cultura racial, sub cultura regional o geográfica, sub cultura de sexo, sub cultura por edad, etc. LA CLASE SOCIAL El status de cada clase se define en razón del ingreso familiar, status ocupacional y logros educacionales.

SOCIALES LOS GRUPOS DE REFERENCIAS Son dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o mutuas. Son todos aquellos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta en las actitudes y conducta del individuo. LA FAMILIA La familia es dos o más personas relacionadas por sangre, matrimonio o por adopción y que residen conjuntamente. Son los grupos primarios que más influyen en la conducta del consumidor.

ASPECTOS PERSONALES La decisión del consumidor también esta influenciada por las características personales tales como: la edad, la etapa del ciclo de vida del mismo, su ocupación, las circunstancias económicas, su estilo de vida, su personalidad y su auto estima. FACTORES PSICOLÓGICOS La decisión de compra del individuo también esta influenciada por cinco factores psicológicos: la percepción, el aprendizaje y la memoria, la motivación, las actitudes y la personalidad.

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