UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: PSICÓLOGO/A “Estudio de caso de rotación de personal por conductas no éticas y delictivas, para determinar las debilidades en el proceso de selección” Autores: Tutor: Ana Karina Beltrán Rolando Msc. Carlos López Haz Ricardo Andrés Cárdenas Mosquera GUAYAQUIL – ECUADOR 2016 - 2017

Empresa Comercial de Electrodomésticos INTRODUCCIÓN Empresa Comercial de Electrodomésticos Antecedentes Situación Problema ¿Cómo se puede prevenir el ingreso y rotación de personal con problemas de conducta no ética y delictivas en la empresa Comercial de Electrodoméstico mediante el proceso de selección?

JUSTIFICACIÓN Metodológico Ciudadano Común Psicológica Marco Legal el psicólogo en la organización de apoyo a la empresa en sus distintas áreas para evitar futuras perdidas Psicológica no se pueden dar comportamientos que rompan las normas y afecte la salud social, La Ética no se puede tolerar, ni quebrantar las leyes que ampara el bienestar del ciudadano Ciudadano Común proceso de selección adecuado, científico, y sistemático Organizacional reforzamiento e implementación en el área de selección Metodológico leyes laborales actuales del Ecuador, Marco Legal

OBJETIVOS Fortalecer el proceso de selección para la prevención del ingreso y la rotación de personal por conductas no éticas y delictivas en la Empresa Comercial de Electrodomésticos. Analizar las características del proceso de selección para la prevención del ingreso y la rotación de personal por conductas no éticas y delictivas en la Empresa Comercial de Electrodomésticos Revisar la instrumentación utilizada en los procesos de selección anteriores. Identificar las Políticas y cumplimiento de la misma en el proceso de selección. Determinar si los procesos de contrataciones anteriores cumplieron el perfil de la empresa.

METODOLOGÍA Cualitativo Principios teóricos: Fenoménicos Tipología: Descriptivo Principios teóricos: Fenoménicos Cualitativo

POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN Área Comercial Cargo N° Personas Jefe De Tienda 123 Vendedores 776 Cajeros 93 Total 992 POBLACIÓN Es de tipo específica e intencional donde se han escogido seis casos que generaron pérdidas de recursos personológicos y económicos. MUESTRA

Conducta Antisocial o Delictiva UNIDADES DE ANÁLISIS VARIABLES CONCEPTUALIZACIÓN OPERACIONALIZACIÓN Conducta ética es aquella que la sociedad acepta como "correcta" o "buena" con referencia al código moral vigente (http://www.aulafacil.com/conductaetica) - Resultados obtenidos de prueba de Polígrafo. - Análisis de los resultados de la prueba del Polígrafo Selección de Personal Es una actividad de clasificación donde se escoge aquellos que tengan mayor probabilidad de adaptarse al cargo ofrecido para satisfacer las necesidades de la organización y del perfil. (Martha Alles, 2009) - Entrevistas - Evaluaciones Psicotécnicas - Verificación de Referencias laborales. - Exámenes pre ocupacionales. - Inducción. - Contratación Proceso de selección Un proceso de selección es un compendio de planificación, análisis y método dirigido a la búsqueda, adecuación e integración del candidato más cualificado para cubrir un puesto dentro de la organización. (gvajove.es/procesos_de_seleccion_de_personal.html) - Levantamiento de perfil - Publicación de Vacante - Revisión de Hojas de vida - Verificación de antecedentes penales - Convocatoria Rotación de Personal Es la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente; esto significa que el intercambio de personas entre la organización y el ambiente se define por el volumen de personas que ingresan en la organización y el de las que salen de ella. (Idalberto, Chiavenato, 1999) - Cuadro de ingresos y salidas del personal año 2014 - 2015 - Índice de Rotación. Conducta Antisocial o Delictiva Cualquier acción que viole las reglas y expectativas sociales o vaya contra los demás, con independencia de su gravedad. (criminologia.org.es/ psicologia_apuntes2011_1) - Revisión de función judicial - Resultados obtenidos de prueba de Polígrafo. - Análisis de los resultados de la prueba del Polígrafo

NARRACIÓN DEL CASO Caso 1 Joe 25 años Casado Tiene 1 hijo Cargo: Administrador

NARRACIÓN DEL CASO Caso 2 Carlos 29 años Casado Tiene 2 hijo Cargo: Vendedor

NARRACIÓN DEL CASO Caso 3 Fanny 22 años Separada No tiene hijos Cargo: Vendedora

NARRACIÓN DEL CASO Caso 4 Davis 22 años Casado No tiene hijos Cargo: Vendedor

NARRACIÓN DEL CASO Caso 5 Máximo 39 años Casado Tiene 1 hija Cargo: Administrador

NARRACIÓN DEL CASO Caso 6 Marly 31 años Casada Tiene 3 hija Cargo: Vendedora

RESULTADOS Revisión de documentación

Verificación de Referencia Laboral RESULTADOS Verificación de Referencias laborales Verificación de Referencia Laboral CASO 1 No cuenta con referencias laborales. CASO 2 Cuenta con las referencias laborales, no tiene malos comentarios. CASO 3 CASO 4 CASO 5 Solo cuenta con una referencia laboral. No posee mala referencia CASO 6

RESULTADOS Test psicométricos

No presentó reacciones Indicativas de engaño RESULTADOS Prueba de Polígrafo CASO 1 No presentó reacciones Indicativas de engaño CASO 2 Presentó reacciones Indicativas de engaño CASO 3 CASO 4 No se procedió Prueba. CASO 5 CASO 6

CONCLUSIONES Fallos dentro del proceso de la contratación Inconsistencias en la fase de evaluación instrumental del candidato Se identificaron las Políticas y Procedimientos vigentes en el momento de las contrataciones Existió una alerta en las pruebas aplicadas

RECOMENDACIONES Revaluar y actualizar los datos personales del personal que conforma el área comercial Rediseñar, actualizar y dar a conocer Manuales de Funciones y Proceso a los colaboradores y futuros ingresos Se recomienda evaluar en las futuras contrataciones a los candidatos bajo el perfil de competencias donde demuestren las habilidades Fortalecer la Comunicación Interna de los Valores Organizacionales con la finalidad de generar compromisos y sentido de pertenencia Crear Perfiles y realización de una guía de entrevista bajo perfil de competencias