PERSPECTIVAS DE ACTUACION DEL C.M.I. ECONOMICA-FINANCIERA Estadísticas de Ventas Rentabilidad y Solvencia Cash-flow V.A.E./ROCE.. Ratios de Rotación CULTURA : MISION VISION Y ESTRATEGIA Tiempos de Respuesta INTERNA : PROCESOS Reducción de Costos % de Absentismo Índices de Calidad % Productividad % de Retenciones (Lealtad) EXTERNA : CLIENTES Índices de Satisfacción Cuotas de Mercado % Devoluciones % Nuevos Clientes Clima Social Ratios de Mejora % Nuevos Productos Nº Proyectos de I+D Parámetros de Formación INNOVACION Y FORMACION