PASSOS PER MEDIAR UN CONFLICTE GUIA DEL BON MEDIADOR PASSOS PER MEDIAR UN CONFLICTE

PREMEDIACIÓ: VOLS VENIR A MEDIACIÓ? OBJECTIU: Crear unes condicions que facilitin l’accés a mediació QUÈ HAN DE FER ELS MEDIADORS?: Han d’iniciar contactes amb cadascuna de les parts en conflicte per animar-los a anar a mediació Han de crear confiança en el procés, amb els mediadors i amb totes les persones implicades Han d’esbrinar per separat, el que cada part està disposada a transmetre i a compartir amb l’altra Han d’assegurar-se de que l’opció que han pres les persones que es troben en conflicte, sigui la millor via de solució per a les dues parts

PRESENTACIÓ I REGLES DE JOC: T’ACCEPTO?, M’ACCEPTES? OBJECTIU: Donar la benvinguda, presentar-se i explicar les normes bàsiques de funcionament de la mediació QUÈ HAN DE FER ELS MEDIADORS?: Explicar en que consisteix el procés de mediació Demanar respecte i ordre en les seves intervencions Recordar la importància de la seva col·laboració per canviar la situació Assegurar la confidencialitat i neutralitat per part dels mediadors

3. EXPLICAR EL QUE HA PASSAT: QUÈ ET DIC?, QUÈ M’HAS DE DIR? OBJECTIU: Crear un ambient relaxat i que afavoreixi el diàleg QUÈ HAN DE FER ELS MEDIADORS?: Preguntar: que ha passat? Escoltar activament : mostrar interès, parafrasejar, clarificar, resumir i reformular Ajudar a manifestar a les parts implicades, tot allò que els preocupa i que els fa sentir malament en aquella situació Mantenir el to dialogant, reconeixent els seus sentiments i respectant els seus silencis.

ACLARIR EL PROBLEMA: QUÈ VOLS TU?, QUÈ VULL JO? OBJECTIU: identificar en què consisteix el conflicte i consensuar els temes que més els preocupa a les dues parts QUÈ HAN DE FER ELS MEDIADORS?: Concretar quins són els interessos i necessitats Veure quins són els punts que poden desbloquejar el conflicte i que ens permeten avançar cap a un comú acord Ajudar a les dues parts a posar-se en lloc de l’altra persona Aconseguir una definició conjunta de la situació Fer una agenda amb els temes que més els preocupi i que vulguin tractar

PROPOSAR SOLUCIONS: TU EM PROPOSES, JO ET PROPOSO OBJECTIU: Tractar el tema i buscar possibles solucions QUÈ HAN DE FER ELS MEDIADORS?: Explicar en que consisteix la pluja d’idees Facilitar el pensament creatiu Explorar el què cada part està disposada a fer per l’altra persona Demanar que valorin les propostes que han fet amb criteri d’eficàcia, de realitat i de justícia Fer-los adonar a què es comprometen amb les seves propostes.

ARRIBAR A UN ACORD: QUÈ HEM DE FER PER CONTINUAR CONVIVINT JUNTS? OBJECTIU: Avaluar les propostes, analitzant les avantatges i dificultats que presenten cadascuna, per a poder arribar a un mutu acord QUÈ HAN DE FER ELS MEDIADORS?: Ajudar a les parts a definir clarament els acords a que han arribat. Vetllar perquè aquest acords siguin: equilibrats, clars, realistes, que suposin una millora en la futura relació i que siguin acceptables per a les dues parts Fer el seguiment del pla d’actuació de: qui farà què, quan, on i com? Fer una encaixada de mans i felicitar per la feina realitzada