Nombre : Camila Riaño Vela Programa : Psicologia El Rol Del Jefe ! Nombre : Camila Riaño Vela Programa : Psicologia

Es una entidad promotora de salud que maneja como grupo la e. p Es una entidad promotora de salud que maneja como grupo la e.p.s cruz blanca , cafesalud y saludcoop por consiguiente de tal forma se basan en prestar servicios médicos con cobertura geográfica amplia. Con un grupo de trabajo extenso y grande que maneja atención las 24 horas tales como médicos , agentes de asignaciones para citas , y consultores de atención al usuario a nivel nacional y una capacidad de sedes donde manejan el mismo objetivo y es cumplir la necesidad del usuario . En la actividad a seguir manejaremos directamente el rol de jefe directo yo soy consultora de la área de atención al usuario , el cual me referiré a mi jefe directa ya que en la área se maneja 3 facilitadores para seguimiento adecuado del empleado ; el cual si me reservo los nombres .

MI JEFE : Ella es una persona que separa todo tal como amistad y trabajo a parte . Exige acuerdo a las normatividades que manejan en la empresa como hora de llegada, llamadas completadas , validación en exceso en break , almuerzos o pausas activas que se maneja por tiempo y monitoreo de las llamadas recibidas por el usuario y exámenes de calidad mensual mente para de tal forma al finalizar se brinde una puntuación final de menor siendo no tan bueno y a mayor siendo excelente (10 a 100 ).

HABILIDADES EN EL TRABAJO INDIVIDUALES GRUPAL Se ve el crecimiento que ha manejado profesional es ingeniera técnica en sistemas y a realizado un proceso positivo desde cargos muy menores que el que maneja horita , respecto a el trato individual en la empresa es una persona que te menciona lo malo lo bueno y mejoras que se pueden tomar para perfeccionar ciertas validación como por ejemplo información o manejo de llamadas. Ella es una persona que manejan alto grado de amabilidad el cual hace que el ambiente a nivel social sea satisfactorio además por que esta en constante integración del grupo buscando salidas fuera del call center que se maneja para realizar actividades deportivas o culturares y manejar productividad alta con mejor convivencia que los demás grupos que aunque se maneja la misma información la idea es incrementar unión grupal y mejoramiento general .

FORMA DE EVALUAR . Se maneja una serie de examen mensual el cual los 3 grupos se realizan con posibilidad de supletorios por si la nota no es positiva , mi facilitadora maneja retroalimentaciones para validar información sobre este nombrado examen de calidad que general una puntuación como calificación de 5 preguntas realizadas y relacionadas sobre capacitaciones o información general tal como de la empresa ( misión, visión etc… ) o afiliaciones incapacidades o procesos de movilidad como lo es un cambio de Eps a Eps . El jefe : es el líder a seguir bajo un poder o autoridad que la entidad donde se emplea le ejerce para dirigir ciertas actividad o trabajos a un grupo o persona en tal cargo especifico .