CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL Doctor. Armand Vallin Feigenbaum García Alejo Claudia Soledad López Elizalde Sergio Alberto Medina Montejo Irma Alejandra Méndez Onofre Estephany Guadalupe Polanco Canto Omar 7to. “B” IGE

Doctor. Armand Vallin Feigenbaum

VIDA Nació en 1920. 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.

Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. su obra más importante, Total Quality Control(Control de la calidad total).

En 1958 fue designado ejecutivo las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts.

APORTACIONES A LA CALIDAD Su libro “Control Total de la Calidad” que después los japoneses transformaron en “Total Quality”. Promoción Internacional de la ética de la calidad. Clasificación de los costos de la calidad.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

CONTROL TOTAL DE CALIDAD “Calidad” no significa “mejor” La Calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente. Control representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos: Definir las características de la calidad Establecer estándares. Actuar cuando los estándares se exceden. Mejorar los estándares de calidad

COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE PREVENCIÓN: Son aquellos en los que se incurren para evitar fallas. COSTOS DE REEVALUACIÓN: Son aquellos que al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. COSTOS DE FALLAS INTERNAS: Son aquellos generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS: Se generan cuando el producto ya fue embarcado

COSTOS DE PREVENCIÓN: Planeación, entrenamiento, Revisión de productos, reportes de calidad, Inversiones de proyectos de mejoras. COSTOS DE REEVALUACIÓN: Inspección de materias primas, reevaluación de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto, costos de fallas internas. COSTOS DE FALLAS INTERNAS: Desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, perdidas por rendimiento. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS: Ajuste de precios por reclamación, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD Una visión general del enfoque de Feigenbaum esta dada por los tres pasos hacia la calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo de la calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en tiempos específicos. Liderazgo en Calidad.

Técnicas de calidad modernas. En una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben de ser responsables de la calidad de su producto o servicio. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Técnicas de calidad modernas. La motivación permanente es necesaria. la capacitación que esta específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial. Compromiso de la organización

Los cuatro pecados capitales de la calidad. Calidad de invernadero; estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección. Actitud anhelante; gestionar estímulos. La producción en el exterior; una ventaja competitiva no se puede obtener si no es otro el que pelea nuestra “guerra de calidad”. Confinar la calidad a la fabrica; el mejoramiento de la calidad corresponde a todos de cada sector de la compañía.