CONTROL DE CALIDAD ADMINTRACION DE LA PRODCCION II.

Presentación del tema: "CONTROL DE CALIDAD ADMINTRACION DE LA PRODCCION II."— Transcripción de la presentación:

1 CONTROL DE CALIDAD ADMINTRACION DE LA PRODCCION II

2 VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD Permite visualizar la cadena de jerarquía. Establece la cadena de control. Presenta la importancia relativa de las funciones. Determina las reas de responsabilidad personal DESVENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD No muestra la interdependencia de las reas. No presenta la organización como un flujo de Procesos. Enfatiza el trabajo y logro personal y no el grupal CONTROL DE CALIDAD

3  Calidad En El Diseño  Calidad En El Proceso De Producción  Calidad En La Tecnología Utilizada  Calidad En La Administración De Su Personal (R.R.H.H)  Calidad En Las Materias Primas  Calidad En El Transporte Y La Distribución  Calidad En El Proceso De Venta Y Servicios De Posventa EL CONTROL DE LA CALIDAD OBSERVA

4 Perdida del cliente Perdida de tiempo Desperdicio de materiales Mala ubicación de los equipos Mala imagen de la empresa Baja rentabilidad Rechazo a los productos Los Problemas Que Experimentará Si No Aplica El Control De Calidad En Sus Productos

5  SOLUCION DE PROBLEMAS  ✔ Para lograr la solución solución de un problema problema  es necesario usar un método método y unas herramientas adecuadas herramientas adecuadas  ✔ Si deseamos solucionar solucionar un problema problema debemos actuar actuar sobre las causas causas y no sobre los síntomas QUE ES UN PROBLEMA? * Es el resultado indeseado resultado indeseado de un proceso *Es una situación en la cual el rendimiento o el comportamiento no satisfacen las expectativas satisfacen las expectativas *Es una oportunidad de mejoramiento

6  Para lograr la solución solución de un problema problema es necesario usar un método método y unas herramientas adecuadas herramientas adecuadas  Si deseamos solucionar solucionar un problema problema debemos actuar sobre las causas y no sobre los síntomas REQUISITOS  Hombres de acción.  reflexión y comunicación.  Participación activa de todos.  Trabajo en equipo SOLUCION DE PROBLEMAS

7 1.Seleccionar el problema a solucionar. 2.Describir el problema 3.Analizar las causas 4.Establecer plan de Acción 5.Ejecutar el plan de acción 6.Verificar los Resultados 7.Establecer acciones correctivas y de ajuste 8.Normalizar y presentar informe CICLO PHVA PARA MEJORAMIENTO

8  Es importante tener en cuenta que las situaciones ideales son muy difíciles de lograr tanto, buscar la perfección no es efectivo ni productivo  Adicionalmente, no es aconsejable trabajar demasiado tiempo en el mismo tema.  Al cerrar el ciclo estamos dando los pasos necesarios para lograr el mejoramiento continuo. REINICIAR EL CICLO

9  Recolección de datos.  Lluvia/Tormenta de ideas (Brainstorming).  Diagrama de Paretto.  Diagrama de Ishikawa.  Diagrama de flujo.  Matriz de relación.  Diagrama de comportamiento  Diagrama de Gantt.  Entrevistas.  Listas checables.  Presentación de resultados.  TECNICAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

10  El compromiso de la Dirección es fundamental en la implantación y certificación de un Sistema de gestión en una organización para el control de calidad. La decisión debe tomarla ella y mantenerla, dando ejemplo al resto de las personas implicadas.  La gestión de un sistema pasa por la implicación de la Dirección, no solo porque sea un requisito que exijan las normas ISO 9001, ISO 14001, sino porque sin el convencimiento de la misma no se van a poder llevar a cabo las múltiples tareas que se van a tener que desarrollar. COMPROMISO LA DIRECCION EN LA GESTION

11 Un aspecto a tener presente es que el desarrollo tecnológico no es garantía de la calidad de los servicios que se prestan en la organización, pues indiscutiblemente la máquina jamás podrá reemplazar la posibilidad del hombre de interactuar entre sí. Hoy en día podría decirse que la administración viene acompañada por importantes valores, en donde tanto los clientes, como los proveedores y los empleados de ella, juegan un rol protagónico en el éxito, siendo esto un elemento importante para un nuevo concepto de INVOLUCRAMIENTO DEL RR HH EN CONTROL DE CALIDAD

12  Selección del personal  Inducción en procesos de calidad  Capacitación del personal  Clima laboral  Motivación Etapas para lograr la calidad como un equipo de trabajo  La cooperación  La confianza  La cohesión FACTORES DEL AREA DE RR HH

13  La motivación es la sumatoria de la actitud del personal y las condiciones del medio ambiente.  La pericia se constituye en el resultado de sumar la capacitación con la experimentación.  El ejercicio entendido, eso el resultado de la suma de la pericia de los empleados de la unidad de información,mas la motivación que tenga el personal de la empresa.  La valorización del personal, no como un objeto si no como un activo importante para el desarrollo de la empresa DESEMPEÑO SATIFACTORIO EN AREA DE RR HH

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